ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携

• 概要
• 連携キーの作成手順
• ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携設定
• ServiceDesk Plusオンプレミスとのビルド互換性

概要

ご利用環境で、弊社ManageEngine製品「ServiceDesk Plus」オンプレミス版が導入されている場合、Network Configuration Managerと連携して、
コンフィグバックアップ失敗時やオペレーター権限のユーザーによるコンフィグレット実行の承認リクエスト時に、自動でチケット化します。

これにより、ServiceDesk Plusでリクエストチケットとして問題や承認リクエストの追跡を可能にします。

連携キーの作成手順

以下の手順で連携に使用する連携キーを作成します。

1. ServiceDesk Plusにログインします。
2. ［管理］→［開発者スペース］→［連携キー］を表示します。
3. 画面上部の［新規］をクリックします。
4. 以下の項目を入力します。
   • 名称
     任意の名称を入力します。
   • 役割
     ServiceDesk Plus上の役割「SDAdmin」を選択してください。
   • キーの有効期限
     連携キーの有効期限（無期限または特定の期限）を選択します。
   • 説明
     連携キーの用途など、任意の説明を入力します。
5. ［生成］をクリックして連携キーを作成します。

連携キーを作成すると一覧に追加されます。
「キー」カラムをクリックして連携キーの表示およびコピーが可能です。

ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携設定

以下の手順で、Network Configuration ManagerとServiceDesk Plus（オンプレミス）との連携設定を行います。

1. ［設定］→［連携］画面に遷移
2. ［ServiceDesk Plus］をクリック
3. ［製品タイプ］で、［ServiceDesk Plus］を選択
4. ［サーバーIP/DNS名］で、ServiceDesk Plusオンプレミスにログインする際のURL情報を入力
5. ［テクニカルキー］で、ServiceDesk Plusで生成した連携キーを入力
6. 「チケット設定」セクションでServiceDesk Plusでチケット作成する、Network Configuration Managerのイベントを選択
   • SDPにバックアップ失敗アラートのチケットを作成する
     Network Configuration Managerでコンフィグバックアップに失敗した際に、ServiceDesk Plusでチケットを作成します。
   • SDPにコンフィグアップロードのリクエストのチケットを作成する
     Network Configuration Managerで、コンフィグアップロードをリクエストした際に、ServiceDesk Plusでチケットを作成します。
     コンフィグレット実行の承認リクエストの際も同様にチケット作成されます。
7. 最後に［保存］をクリック

ServiceDesk Plusオンプレミスとのビルド互換性

Network Configuration ManagerとServiceDesk Plus（オンプレミス）には、連携するためのビルド互換性があります。
ビルド互換性情報を事前に確認してください。
※リンク先はOpManagerとServiceDesk Plusとの互換性ビルド番号が記載されていますが、Network Configuration Managerのビルド番号も同様の互換性を持ちます。