ITソリューションプロバイダー様 導入事例(一問一答)

サーバー・ネットワーク統合監視

「(OpManager は、)中堅企業のシステム監視にとって、 まさにベストプラクティスであるといえます。」

ITソリューションプロバイダー(社員規模350名)様の導入事例

ユーザー様との一問一答

Q1:ご担当者様の現在の所属部署、役職等について自己紹介をお願いします。

A1:A社ITシステム推進部の課長です。一般的な企業では、情報システム課に相当する部門になります。

Q2:貴社が現在、注力しているビジネスについて、その概要を教えてください。

A2:主に、SI(公共、医療、民間)、システム開発(公共、医療、民間)等になります。

Q3:ご担当者様の現在の業務内容について教えてください。

A3:社内情報システムの運用、管理です。

Q4:貴社の事業の中で、システム運用担当部門は、どのような役割を果たしているのですか?

A4:システム運用、管理、開発、セキュリティ監視です。

Q5::OpManagerを導入する前に、運用管理の現場で課題となっていたことは何でしたか?

A5:ネットワーク障害時の切り分けの難しさです。

Q6:どのような経緯・背景で本製品を認知することになりましたか?

A6:GoogleYahoo等のキーワード検索で見つけました。

Q7:本製品以外で、選定段階で評価(または、社内で推奨されていた)していた製品はありましたか?

A7:代表的なものとして、WhatsUp Gold NetworkView2 Cisco Works等がありました。

Q8:最終的に本製品を選んだ理由(要件等)、または採用の決め手となったことは何でしたか?

A8:ネットワーク監視だけはなく、サーバー監視もでき汎用性があり、製品の価格が手頃であった点です。

Q9:本製品のような、ネットワーク監視ツールを選定する際に、どのような部分に着目しますか?

A9:操作性、情報の視覚化等に着目して選定を行っています。

Q10:本製品を導入していただいている運用現場のシステム構成の概略、また、日々の活用方法、運用プロセスについてご説明いただけますか?

A10:基幹部分に6台のギガビットL3SWを配置したイーサネット・リング方式のネットワークです。日々の運用は、定期的にOpManagerでチェックします。

Q11:本製品を最初にご利用になった際の印象はどのようなものでしたか?

A11:グラフィカルなユーザーインターフェースで、とても分かりやすい画面表示が印象的でした。

Q12:本製品を導入後、社内システムに関わっている方々の反応はどうでしたか?

A12:担当レベルでは、ネットワークからサーバーリソースまで簡単に把握できるので、とても好評でした。

Q13:本製品の導入によって、大きく改善または向上した点はどのようなところでしたか?導入効果について具体的に教えていただけますか?

A13:第一に、ネットワーク機器のトラブル時に、障害機器の特定が敏速にできるようになりました。また、サーバーのリソース管理が簡単になった点です。

Q14:導入後、新たに見つかった課題や予期しなかった問題はありますか?

A14:今のところ、特にありません。

Q15:本製品の購入後、技術サポートには満足していますか?

A15:迅速なサポートをしていただき、問題対応に困るということはありません。

Q16:製品に追加してほしい機能などはありますか?

A16:製品への機能追加がなくても、現在の機能で充分利用できると感じています。選任のネットワーク運用担当者がいないシステム部門にとっても、ネットワーク管理に必要な機能はすべて実装されていると思います。

Q17:これまでにご利用した経験から、今後もこの製品を継続して活用しようとお考えですか?継続する/しない理由を教えてください。

A17:もちろん継続して利用します。その理由は、操作が簡単であり、取得できる情報を視覚的に表示してくれるので、非常に分かりやすいからです。製品の利用方法を取得するにあたって、特別なトレーニングなども不要であると思います。

Q18:本製品の利用開始以来、トラブルなどはありませんでしたか?

A18:ありません。

Q19:システム運用担当者として、日々の業務の中で心がけていることは何ですか?

A19:機器である以上、障害は起こります。しかし、エンジニアとして素早い対応と的確な処置を常に心がけています。

Q20:今後、本製品の導入・活用を検討しているユーザーに対して、アドバイスとして教えてあげたいことはありますか?

A20:システム部門が小規模である中堅中小企業にとって、ManageEngine製品は最適なツールであると思います。操作が簡単で、視覚的な画面表示であるため、運用担当者にかかる負荷が軽減されます。

Q21:最後に、OpManagerの特徴を一言で言い表すと、どのようなものになりますか?

A21:中堅企業のシステム監視にとって、まさにベストプラクティスであるといえます。

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