Bonitasを使用したログファイル等のアップロード方法
作成日：2022年9月26日 | 更新日：2023年11月28日
本ページでは、Bonitasを使用したログファイル等のアップロード方法について説明します。
原則、[WebFileを使用したログファイル等のアップロード方法]でアップロードをお願いいたします。
何らかの理由により、[WebFileを使用したログファイル等のアップロード方法]がご利用いただけない場合に限り、本手順[Bonitasを使用したログファイル等のアップロード方法]をご利用ください。
何らかの理由により、[WebFileを使用したログファイル等のアップロード方法]がご利用いただけない場合に限り、本手順[Bonitasを使用したログファイル等のアップロード方法]をご利用ください。
Bonitasを使用してアップロードしたファイルはアクセス権が本社エンジニアのみとなり、日本人サポート担当者が直接ダウンロードすることができません。内容確認や翻訳のため、製品ログ以外のファイル（スクリーンショットや各種ご用意いただいた資料等）についてはチケット（お問合せ）に添付いただけますようお願いいたします。
手順
- ［アップロードサイト（Bonitas）］にアクセスします。
- アップロードフォームに以下の値を入力します。
・Ticket - Id：サポートメール件名に記載のチケットID（6桁の数字）を入力します。
・Your Email Address：お客様のメールアドレスを入力します。 - ［+Add Files］ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。
アップロードするファイルがパスワードで保護されている場合、
Log analysis / Debugging / Migration の3つのチェックボックスのうち、"Debugging"を選択します。
- ［Upload］ボタンをクリックし、アップロードが完了するまでお待ちください。
- ［File Name : ］に表示されたファイル名をコピー後、アップロード完了の連絡とともにサポート担当者にご連絡ください。
アップロード後、必ず［File Name : ］に表示されたファイル名をサポート担当者にご連絡ください。
調査はご連絡いただくまで開始されません。
調査はご連絡いただくまで開始されません。
ファイルをアップロード後、以下件名のメールが"bonitas@notification.zohocorpsite.com"より、"Your Email Address"に入力したメールアドレス宛てに送られます。
これらのメールはアップロードシステムでファイルを正常に受領した際の自動メールです。
・Your file has been uploaded successfully
・File uploaded by customer
これらのメールはアップロードシステムでファイルを正常に受領した際の自動メールです。
・Your file has been uploaded successfully
・File uploaded by customer
参考）チケットIDについて
チケットIDとは、ManageEngine Communityよりお問合せいただいた際に発行される「#から始まる数字6桁の番号」のことです。
チケットIDはチケット（お問合せ）の件名の前に付与されます。
チケットIDの確認方法
- ManageEngine Communityよりチケット（お問合せ）を送信します。
- 下記いずれかの冒頭の「#から始まる数字6桁の番号」を確認します。
・[ManageEngine Community] > [サポート] > [マイチケット]のチケットのタイトル
・お問い合わせの返信メールタイトル