ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様 導入事例

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

カスタマイズ可能なサービスデスクツールの導入により自社の要件に最適な運用を実現

-サービスデスクツールの導入でサービスレベルが高く効率的なサポートを実現-

ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様

導入メリット
問い合わせ窓口の一本化で業務効率を向上,複数のチームが各々独立してサービスデスクを運用,柔軟なレポート機能でデータ分析が容易に,資産管理とサービスデスクの連携で利便性を向上,ナレッジの共有やノウハウの蓄積を促進
ユーザープロフィール
ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社 様

ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社は、75 カ所のホテル宿泊部門や料飲部門の運営、アセットマネジメント、フランチャイズ運営などを行う国内有数のホテルチェーン。ビジネスホテルからリゾートホテルまで個性的なホテルを展開、宿泊や会議、宴会、婚礼などに多彩なサービスで顧客満足を追求し、短期間で急成長を遂げている。

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導入の背景と課題

案件管理システムで社内サービスサポートの進捗を管理
  • 問い合わせのメール受付が浸透せず、電話対応とデータ入力に手間がかかった
  • レポート機能が貧弱でデータ分析機能がなく、担当者間で対応状況の情報共有が困難であった
  • IT資産をExcelで管理していたが、操作の複雑さ、頻繁なデータクラッシュ等の問題があった
システムの改善が中々進まなかった
  • 対応状況の情報共有や対応の効率化が困難
  • 資産管理でも様々な問題

改善へのチャレンジ

課題を解消できる代替ツールの検討

 <ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様の要件>

  • 問い合わせ受付をメールに一本化
  • ユーザーインターフェースのカスタマイズ性
  • レポート機能やデータの分析機能
  • 多言語対応
  • 資産管理機能

製品の選定

多言語対応でカスタマイズ性の高いサービスデスク運用ツールの導入

ITサービスマネジメントツール

ITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」

 <導入の決め手!>

  • 要件を満たす、ServiceDesk Plus のレポート機能とカスタマイズ性
  • 資産管理機能の装備
  • 多言語対応で、海外部署での利用もOK
  • ゾーホージャパンの的確なサポート

導入の効果

ServiceDesk Plusで問い合わせ管理、ナレッジ管理、資産管理を一元化

システム構成
ServiceDesk Plus Enterprise Edition によるヘルプデスクのシステム構成ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様における ServiceDesk Plus Enterprise Edition によるヘルプデスクのシステム構成

 <導入のメリット!>

  • 問い合わせ窓口を一本化して業務効率を向上
  • カスタマイズした画面で複数チームが独立した運用を実現
  • 柔軟なレポート機能、資産管理とサービスデスクの連携
  • 資産管理とサービスデスクの連携で利便性を向上
  • ナレッジの共有でノウハウの蓄積を促進

事例紹介リーフレット ダウンロード

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