エンタープライズサービスマネジメント

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

企業内に複数存在するヘルプデスクを一括管理

エンタープライズサービスマネジメント(クラウド版のみ提供)

ServiceDesk Plusのエンタープライズサービスマネジメント機能は、同一企業内の部署ごとに独立したサービスデスクを立ち上げられる機能です。1つのプラットフォームから複数のサービスデスク・インスタンスを効率的に管理できます。

エンタープライズサービスマネジメント機能の利用に適した部署例エンタープライズサービスマネジメント機能の利用に適した部署例

集中型問い合わせポータル

esm request portal

集中型問い合わせポータルから部署ごとのサービスデスクにアクセスできます

企業全体で一つのサービスデスクの共有

esm management

エンタープライズサービスマネジメント(ESM)ポータルからのユーザーのアクセス権を含むサービスデスク・インスタンスを管理できます。

部署ごとのサービスデスク・インスタンス

esm instance

人事部門、経理部門、ファシリティ部門など部署ごとにサービスデスクをカスタマイズし、実装できます。

サービス提供の自動化

esm automation

部署ごとにワークフローと自動化ルールを作成できます

フォームのカスタマイズ

esm templates

部署ごとに必要な問い合わせ/申請フォームを作成できます。