ユーザ満足度調査

ユーザ満足度調査では、ITヘルプデスクチームのユーザからさまざまな情報を集めるアンケートを設定することができます。アンケートの実施によって、サービスレベルや品質を評価することができます。 組織のニーズにあわせて任意に作成した質問項目を基に、レポートを作成することができます。 ユーザ満足度調査の実施頻度を設定することもできます。

調査に関する設定は次の通りです：

1. 満足度調査の設定

2. 調査内容の設定

その他にも、ユーザ満足度調査に関連する設定が可能です：

1. 手動での調査の送信

2. 調査結果の表示

ユーザ満足度調査の設定完了後、管理タブ -> ユーザ調査 -> 調査のプレビューにて、実際のアンケートのプレビューを表示できます。

調査に関する設定を行うには、

1. ServiceDesk Plus管理者のユーザ名とパスワードでServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。 ユーザ調査ブロックから設定を行いたいリンクをクリックします。