Service Desk Plus インシデント
管理ツールを導入するメリット

  • 問い合わせ管理がしやすく、対応の遅れが減少。
  • ナレッジ利用によって、迅速なインシデント対応が可能に。
  • ユーザーからのクレームも減少。
  • ヘルプデスク全体の対応状況も可視化しやすく、業務負荷の軽減も実現。

インシデント管理をシステム化することで

  • インシデント対応の迅速化

  • 問題管理⇒変更管理へ
    の動きをスムーズに

  • ナレッジを活用することでス
    ピーディーな一次対応に
    システム化した概要図

無料で試せるインシデント管理ツール

  • 30日無料で使える
    評価版をダウンロード

  • ITSMツールの
    概要資料をダウンロード

  • オンデマンドセミナーを
    視聴する（参加無料）

比較資料

ServiceDesk Plusを含めた主要なITSMツールについて、ツール選定に役立つ情報をまとめております。
※ご利用用途や競合他社様との関連性によってはお断りする場合もございます。

主な顧客:

ヘルプデスク、情報システム部、運用保守プロバイダ

対応ソリューション:

社内ヘルプデスク、インシデント管理、問題/変更管理、ナレッジベース、資産管理、購買/契約管理

導入事例

情報通信

株式会社カカクコム様

「ServiceDesk Plus」をオンプレミス版からクラウド版へ移行　ヘルプデスクチームの業務効率化と多様な働き方の実現に貢献

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教育機関

学校法人 立教学院様

問い合わせ対応・インシデント管理など一連のヘルプデスク業務を一元管理。 自動化により対応漏れも解消

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デジタルインダストリー

株式会社シーイーシー様

2年かかると見込まれたSOCのポータル機能を約3カ月で構築し、顧客の利便性を飛躍的に向上させる

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計測機器・光学機器

株式会社アストロスケール様

ITSMツールの本稼働を最短でスタート オンボーディングサービス利用のメリットとは

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保険

アイペット損害保険株式会社様

的確なインシデント管理でヘルプデスク業務の負荷を軽減 / 優先順位にそった問題管理を実現できるサービスデスクツール

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ServiceDesk Plus とは？

ServiceDesk PlusはITサービスマネジメント（ITSM）ツールです。オンプレミス版・クラウド版ともに、インシデント管理、サービス要求管理、問題管理、変更管理、CMDB、資産管理、顧客満足度調査など、豊富な機能が搭載されています。利用用途に合わせて、 Standard / Professional / Enterpriseの3つのEditionより選択できます。
クラウド版では、リモート環境からもアクセスしやすく、稼働用のサーバー調達やメンテナンス作業の軽減も可能です。

ServiceDesk Plus Cloud の３つの特長

  • 直感的に使いやすいGUI

  • テレワークにも最適な機能

  • 信頼できるセキュリティ

インシデント管理ツールとは？

インシデント管理ツールとは、ユーザーがシステムを正常に利用できない事態（インシデント）が起きた際に、発生からその後の対応状況を可視化し、適切に管理していくことでシステムの早期復旧を行うためのツールです。インシデントが発生すると、その受付から優先度の設定、担当者の割り当て、対応策の提案、インシデントの原因調査、解決および復旧と、いくつものプロセスを経ていきます。これらのプロセスを追跡できるのがインシデント管理ツールで、再発防止においても必要なツールです。

一般的にインシデントの一次対応はサービスデスクのスタッフが担当します。インシデント管理ツールを導入していると、問い合わせは自動で起票・チケット化され、サービスデスクスタッフに割り当てられ、問い合わせから対応までのリードタイムの把握やその後のプロセスの追跡を効率的に把握できます。

詳しくは機能活用ガイドをご覧ください

ServiceDesk Plus Cloud の料金、オンライン相談、無料サインアップ

価格の詳細やデモ依頼／個別のご相談、無料評価版のご利用は各リンクよりお進みください。

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