リリース管理とは？リスク最小化とITIL®フローの確立
リース管理（および展開管理）とは、新規のITサービスの提供や既存機能の変更を、本番環境へ安全かつスムーズに適用するためのプロセスです。単にソフトウェアを更新するだけでなく、計画、テスト、検証を経て本番適用のリスクを最小化することに重点を置いています。
ITIL®などのベストプラクティスに基づき、標準化された「リリース管理フロー」を確立することで、予期せぬダウンタイムや障害を防ぎ、ビジネスの継続性とITサービスの品質を担保します。
リリース管理はなぜ必要なのか？
組織の成長につれ、ITインフラの定期的なアップグレードが必要になることが多々あります。どんなに簡単なリリースであっても、異なるチーム間のコミュニケーション不足やスケジュールの衝突、プロジェクトマネジメントなどの課題に多くの組織が悩まされています。これらの課題を適切に対処せず進めてしまうと、不完全のままリリースされたり、失敗したりする可能性が高まります。その結果、リリースが滞り障害が増え、本来なら防げたはずのダウンタイムの発生につながってしまいます。
多くの組織では、リリース管理プロセスを変更管理プロセスから切り離して運用していますが、両者を一元的に管理することで、計画的かつ効率的なリリース実施が可能になります。また、問題管理やIT資産管理、CMDBと連携することで、影響範囲の把握やリスク軽減にもつなげられます。
- 役割とテンプレートを関連付け、リリース管理の標準化を実現
- 変更管理と連携することで、承認フローや実施手順の統一化が可能
- CMDBやIT資産管理とあわせて活用することで、対象構成要素の特定とリスク分析を効率化
ITサービスマネジメントツールで行うリリース管理
ITSMツール「ServiceDesk Plus」は効率的なリリース管理を実現します。
ITリリースをより正確＆迅速に実施
- 変更からリリースの起票が可能なため、ITインフラのアップグレードを簡素化
- リリースに関するテンプレート・役割・ステータスを設定することで、リリース管理プロセスを細かくカスタマイズ
- ワークフローと通知を設定し自動化することで、各関係者へ正確な情報提供が可能
- カレンダー表示により、各リリースのスケジュールの衝突を回避
＜リリース管理のカレンダービュー＞設定したリリースのワークフローでソフトウェアリリースを管理
- メジャー、マイナー、緊急などと定義したリリースをそれぞれ専用のワークフローで管理することが可能
- ワークフローはドラッグ&ドロップで作成でき、通知、条件チェック、承認、フィールド更新などの様々なアクションが可能
- 各ワークフローに、ステージ、ステータス、トランジションの設定が可能
＜リリース管理のワークフロー＞より正確な管理とコントロールを確保
- 役割とテンプレートを関連付け、リリース管理の標準化を実現
- インパクト情報、実施プラン、復旧プラン、チェックリストが作成可能
- 導入後のトレーニングやレビューを実施し、スムーズな移行と運用を実現
- リリースモジュール内からエンドユーザーに対して、予定されているダウンタイムについてアナウンスすることが可能
- 自動通知ルールとカスタマイズされたメールテンプレートを設定することで、すべての関係者への迅速な情報提供が可能
＜リリース管理の詳細画面＞