AD360ナレッジベース

手順

1. ［アップロードサイト（Bonitas）］にアクセスします。
2. アップロードフォームに以下の値を入力します。
   • Ticket - Id：サポートメール件名に記載のチケットID（6桁の数字）を入力します。
   • Your Email Address：お客様のメールアドレスを入力します。
3. ［+Add Files］ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。
   Log analysis / Debugging / Migration の3つのチェックボックスは、原則「Log analysis」を選択してください。
   アップロードするファイルがパスワードで保護されている場のみ、"Debugging"を選択してください。
   
4. ［Upload］ボタンをクリックし、アップロードが完了するまでお待ちください。
5. ［File Name : ］に表示されたファイル名をコピー後、アップロード完了の連絡とともにサポート担当者にご連絡ください。
   

参考）チケットIDについて

チケットIDとは、ManageEngine Communityよりお問合せいただいた際に発行される「#から始まる数字6桁の番号」のことです。
チケットIDはチケット（お問合せ）の件名の前に付与されます。

チケットIDの確認方法

1. ManageEngine Communityよりチケット（お問合せ）を送信します。
2. 下記いずれかの冒頭の「#から始まる数字6桁の番号」を確認します。
   • [ManageEngine Community] > [サポート] > [マイチケット]のチケットのタイトル
   • お問い合わせの返信メールタイトル