Endpoint Central Cloud ナレッジベース

質問

Endpoint Central Cloud にログインしようとしましたが、ログインできません。

回答

いくつかの可能性が考えられます。

• Case(A-1). ログイン画面にアクセスできない → アクセスがブロックされていないか確認する
  Endpoint Central Cloud のコンソール画面へのアクセスがブロックされていないか、IT管理者に確認します。
   
• Case(A-2). ログイン画面にアクセスできない → 障害が発生していないか確認する
  Endpoint Central Cloud の可能性を確認します。
   
• Case(B-1). ログインしようとしても認証に失敗してログインできない → メールアドレス/パスワードを確認し、パスワードが分からない場合はリセットする
  パスワードが分からない場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、指示にしたがってパスワードをリセットします。
   
• Case(C-1). ログインしようとしても元のログイン画面に戻ってしまう → ブラウザーのキャッシュ/クッキーが残存している
  Webブラウザーのキャッシュをクリアして、再度ログインを試行します。
  Windows の大半のブラウザーでは、 [Ctrl] + [F5] キーでキャッシュを無視して再読み込みを実行する「スーパーリロード」が可能です。

   

• Case(C-2). ログインしようとしても元のログイン画面に戻ってしまう → リダイレクトがブロックされている
  Desktop Central Cloud から Endpoint Central Cloud への変更に伴い、コンソール画面のURLが変更されています。また、日本データセンターを利用しているユーザーは、米国データセンターのURLからログインすると、メールアドレスの入力後、自動的に日本データセンターのログイン画面にリダイレクトされます。
  リダイレクトがブロックされている環境では、正しいURLからログインしてください。
  • Desktop Central Cloud から Endpoint Central への移行
  • 日本データセンターと米国データセンター

   

• Case(D-1). ログインしたが、コンソール画面が表示されない → ブラウザーがサポート対象外
  サポート対象のブラウザーを使用して再度ログインします。
   
• Case(D-2). ログインしたが、コンソール画面が表示されない → 権限がないと表示される
  はじめてEndpoint Central Cloud にログインする場合、ユーザーが異なる組織に所属している可能性があります。こちらをご覧ください。

• Case(D-3). ログインしたが、コンソール画面が表示されない → その他の問題の可能性
  スーパー管理者のメールアドレスとスクリーンショットを添えて、サポートまでお問い合わせください。