Endpoint Central Cloud ナレッジベース

技術サポートにお問い合わせいただく際にご確認いただきたい点をまとめたナレッジです。なお本ページはクラウド版について説明しています。（オンプレミス版はこちら）

技術サポートへのお問い合わせ

こちらのページより「サポート」をクリックしてご確認ください。
 

• 製品導入前（試用期間中）と、ご購入後、ライセンス関連 でサポート窓口が異なります。
  ■ご購入前のお問い合わせ窓口

  • 評価版技術サポート依頼より、製品名からEndpoint Central（クラウド版）をご選択ください。その他必要事項を入力し、送信します。
  • お問い合わせ窓口に関するドキュメント等はこちらもあわせてご覧ください。
  • 評価版の期間終了後、無料版に移行します。無料版をご利用の場合、日本語サポートはご利用いただけません。詳細は無料版のサポートをご覧ください。

  ■ご購入後のお問い合わせ窓口

  • ManageEngine Communityからサポートへのお問い合わせが可能です。
  • お問い合わせでは、保守IDが必要になります。
  • お問い合わせ窓口に関するドキュメント等はこちらも合わせてご覧ください。
  • お問い合わせでは、1件につき原則として1事項への質問としていただけますと幸いです。なお、チケットを分割して対応する場合もございますので、予めご了承ください。

  ■ライセンス関連のお問い合わせ窓口

  • ライセンスに関するお問い合わせは、弊社ライセンス担当( jp-license@zohocorp.com )までお願いいたします。
  • ライセンスの更新/変更/追加などに関するご質問はこちらも合わせてご覧ください。

  ※ Endpoint Central Cloudコンソール画面における「サポート」タブおよびライブチャット機能は、日本法人によるサポートに対応しておりません（ライブチャットでのお問い合わせは、米国法人に繋がるため、英語でのお問い合わせとなります）。

• お問い合わせの際は、スーパー管理者のメールアドレスをお問い合わせ本文中に明記するようお願いいたします。
   
• 状況を正確にお伝え頂けるとより調査をスムーズに進めることができますので、お問い合わせの際は内容を詳細に分かりやすく説明していただきますよう、ご協力をお願いいたします。
• 必要に応じて、返信時にスクリーンショットの添付をお願いいたします。
  問題が発生したOS、環境（物理/仮想/クラウド上など）についてお知らせください。
  パッチ配布に関する問題は、問題の特定のためKB番号ではなく「パッチID」の情報をご提供ください。

• 必要に応じてエージェントログやスクリーンショット、エクスポートPDFのアップロードまたは添付をお願いいたします。スクリーンショット取得やエクスポートの際は、コンソール画面の表記を日本語から英語に変更していただきますと、スムーズなサポートが可能です。ご協力いただけますと幸いです。
   
スクリーンショット/エクスポートPDFの取得について
パッチの手動配布、ソフトウェア配布、構成（設定）配布の場合は「構成の詳細」のスクリーンショットや内容をエクスポートしたPDFの提供をお願いする場合があります。また、パッチの自動配布の場合はタスクの詳細をエクスポートしたPDFの提供をお願いする場合があります。以下の手順を参考にスクリーンショットやPDFを取得し、ご提供をお願いいたします。
パッチの手動配布、ソフトウェア配布、構成（設定）配布の場合
1. 「構成」タブ（環境によっては「設定」タブ）をクリックし、「すべての設定」が表示されることを確認します。
   
2. 問題が発生した構成の名前（デフォルトでは MyConfiguration+数字）をクリックします。
3. 表示言語の変更に関するナレッジを参照し、コンソール画面の表示を英語にします。
4. エクスポートに関するナレッジを参考に、右上のエクスポートアイコンをクリックしてPDFでエクスポートします。
   
5. 必要に応じて、「概要」タブ、「設定の詳細」、「実行状態」、「レプリケーションの詳細」（英語表記ではそれぞれ"Summary", "Configuration Details", "Execution Status", "Replication Details"）の各タブについて、スクリーンショットを取得します。
6. エクスポートしたファイルをアップロードまたはお問い合わせに添付し、サポートに送信します。
7. 表示言語を日本語に戻します。
パッチの自動配布の場合
1. 「パッチ管理」タブ（または「脅威/パッチ」タブ）→「配布」を開き、「パッチ配布の自動化」（または「パッチの自動配布」）をクリックして、自動配布タスクの一覧を表示します。
   
2. 問題が発生したタスクの名前（デフォルトでは MyTask+数字）をクリックします。
3. 表示言語の変更に関するナレッジを参照し、コンソール画面の表示を英語にします。
4. エクスポートに関するナレッジを参考に、右上のエクスポートアイコンをクリックしてPDFでエクスポートします。
5. エクスポートしたファイルをアップロードまたはお問い合わせに添付し、サポートに送信します。
6. 表示言語を日本語に戻します。

リモートセッションの依頼について

お問い合わせの原因調査において、ログの調査では原因が分からなかった場合、リモートセッションを用いた調査をお願いすることがあります。詳細はリモートセッションのご案内(ManageEngineサポートページ)をご覧ください。

• ManageEngineの年間保守サポートサービスでは、弊社サポートエンジニアがお客様環境へリモート接続し、リモートセッションで調査を行うことがあります。
• リモートセッションに利用するツールは、弊社製品であるZoho Assistです(リモートセッションが難しい場合は、お問い合わせ時にその旨をご入力ください)。