WebFileを使用したログファイル等のアップロード方法
作成日：2022年9月26日 | 更新日：2026年3月11日
本ページでは、WebFileを使用したログファイル等のアップロード方法について説明します。
原則、サポートへ調査用に製品ログを送付する方法はBonitas利用をお願いしております。
利用制限などによって当該サイトを使用できない環境においては、WebFile利用も可能ですが、容量制限により対象のログフォルダを絞って収集・送付する必要がありますため、ご留意ください。
利用制限などによって当該サイトを使用できない環境においては、WebFile利用も可能ですが、容量制限により対象のログフォルダを絞って収集・送付する必要がありますため、ご留意ください。
手順
- ManageEngine Communityより、チケット（お問合せ）を送信します。
- チケット送信時に発行されるチケットID（数字6桁の番号）を控えます。
- アップロードするログファイルのファイル名の冒頭がチケットIDになっていることを確認します。
例)123456_logs.zip - ゾーホージャパン保守サポート Webfileにアクセスし、「ファイル追加」ボタンよりファイルをアップロードします。
※「差出人宛のメッセージ欄」にチケットIDを入力してください。
- ファイルアップロード後、その旨をチケット（お問い合わせ）にご返信ください。
アップロード後、必ずチケットにてサポート担当者にご連絡ください。
調査はご連絡いただくまで開始されません。
調査はご連絡いただくまで開始されません。
参考）チケットIDについて
チケットIDとは、ManageEngine Communityよりお問合せいただいた際に発行される「#から始まる数字6桁の番号」のことです。
チケットIDはチケット（お問合せ）の件名の前に付与されます。
チケットIDの確認方法
- ManageEngine Communityよりチケット（お問合せ）を送信します。
- 下記いずれかの冒頭の「#から始まる数字6桁の番号」を確認します。
・[ManageEngine Community] > [サポート] > [マイチケット]のチケットのタイトル
・お問い合わせの返信メールタイトル