M365 Manager Plus ナレッジベース

サポートへ調査用に製品ログを送付する方法について説明します。

1.アップロード用ファイルの作成

1. M365 Manager Plusをインストールしたサーバーにログインします。
2. アップロード用のフォルダを任意の場所に作成します。
   ※フォルダ名の頭にチケットID（数字6桁の番号）を記載してください。
   例）123456_logs
   ※以降、アップロード用のフォルダをC:\123456_logsと仮定して記載いたします。
3. <M365 Manager Plusインストールディレクトリ>\logsフォルダに移動します。
4. 以下のファイルを手順2.で作成したアップロード用のフォルダ（C:\123456_logs）にコピーします。
   1. <M365 Manager Plusインストールディレクトリ>\logsフォルダ直下の「ファイル」および「フォルダ」（archiveフォルダ、eslogsフォルダ以外のファイルおよびフォルダ）
      
   2. <M365 Manager Plusインストールディレクトリ>\logs\eslogフォルダ内の
      • ファイル形式が.gz以外のファイル
      • ファイル形式が.gzのうち、
        • ファイル日付が新しい方から5ファイル
        • 事象が発生した日付のファイル

      

   3. <M365 Manager Plusインストールディレクトリ>\logs\archiveフォルダ内の
      • ファイル日付が新しい方から5ファイル
      • 事象が発生した日付から事象が発生した日付の10日後までのファイル　※事象発生した日付のログがarchiveフォルダ内に存在する場合のみ
        ※7/1に事象が発生した場合、7/1～7/10のファイル
5. アップロード用のフォルダ（C:\123456_logs）を圧縮し、zipファイル化します。
   この際、zipファイル名の冒頭がチケットID（数字6桁の番号）となるようにしてください。
   例）123456_logs.zip

2.ファイルのアップロード

1. WebFileを使用したログファイル等のアップロード方法
2. Bonitasを使用したログファイル等のアップロード方法

参考）チケットIDについて

チケットIDとは、ManageEngine Communityよりお問い合わせいただいた際に発行される「#から始まる数字6桁の番号」のことです。
チケットIDはチケット（お問い合わせ）の件名の前に付与されます。

チケットIDの確認方法

1. ManageEngine Communityよりチケット（お問い合わせ）を送信します。
2. 下記いずれかの冒頭の「#から始まる数字6桁の番号」を確認します。
   ・[ManageEngine Community] > [サポート] > [マイチケット]のチケットのタイトル
   ・お問い合わせの返信メールタイトル