導入事例
お客様の声
※ このコンテンツは、アンケート調査にご協力いただいた合計59ユーザー様の回答をもとに集計、作成しています
Q.導入の決め手となったポイントは何ですか?
低価格でありながら、充実した機能。他社のソフトウェア製品と比較すると非常に魅力的な製品でした。
操作、運用が簡単で、自主運用が可能な点です。
玄人的でない画面と値段です。
他社のサービスデスク製品は「必要以上の機能」+「高コスト」。それに比べ本製品は「本当に必要な基本機能だけ」+「低コスト」でした。
外資系企業のため、海外のITマネージメント層からの承認が必要で、海外でも販売されている製品を探していました。
Q. 導入の要件や、導入前の課題は何でしたか?
(1) 生存監視とリカバリ監視。 (2)監視項目ごとに「しきい値」を設定できる柔軟性と、一括登録の容易さ。 (3) デバイスごとにダウンタイムを設定できること。
(1)コール数の把握 (2)ナレッジの共有 (3)資産管理
Q. 導入後、どのような効果がありましたか?
OpManager(ネットワーク監視)を使って死活監視をすることで、障害対応が早くなりました。サーバーやネットワーク機器の二重化の効果もあり、ダウンタイムを概ね10分程度にまで短縮することができました。
ServiceDesk Plus(サービスデスク運用)のレポート機能を活用してコール数を把握し、IT部門担当者の仕事量を社内の経営陣に示すことができました。担当者以外には中々見えづらいIT業務を可視化できたことは、部署全体にとっても良いことでした。
さらに、問い合わせ窓口が一本化されたことで、ヘルプデスクの人数を4人から2人にするなど、コスト削減も実現できました。
Q.評価版利用時、および製品導入後のサポート対応はいかがですか?
ServiceDesk Plus(サービスデスク運用) を利用しています。きちんとサポートの方から回答が得られます。特に問題は無く、非常に満足しています。
OpManager(ネットワーク監視)を利用しています。電話サポートにも対応してもらえると、もっと良くなると思います。
OpManager(ネットワーク監視) を利用しています。すぐに連絡を貰えて満足しています。
Firewall Analyzer(ファイアウォールログ監視)を利用しています。ストレスになるほど回答までに時間がかかったりすることもなく、不満点も特にありません。
OpManager(ネットワーク監視)を利用しています。もう少しお金がかかっても構わないので、人の顔が見えるサポートが欲しいです。
Q.導入製品の総合評価はいかがですか?
ServiceDesk Plus(サービスデスク運用)でEXCELベースの管理から脱却し、適切な運用化を計れました。
Netflow Analyzer(ネットワークトラフィック監視)で、いままで全く把握できていなかった各拠点のPCのアクセス情況が一目瞭然になりました。 問題が発生した時、すぐに原因の切り分けができます。
OpManager(ネットワーク監視)は、他社にない精度と拡張性を合わせ持っています。得てして死活監視ソフトそのものがトラブルを引き起こすケースが多い中、正確に動作する当製品への信頼性は、価格相当に高く評価できるソフトウェアです。
ServiceDesk Plus(サービスデスク運用)に現在備わっている機能に加え、実現してほしい機能がまだまだあります。
OpManager(ネットワーク監視)を、アンドロイド端末にも対応してほしいです。
アンケート調査にご協力いただいた企業・組織 (順不同、敬称略)
- 五洋建設株式会社
- NJCネットコミュニケーションズ株式会社
- 株式会社ウェブ東海
- ジョンソンコントロールズ株式会社
- 株式会社パスコ
- 株式会社アイテック
- グローリーナスカ株式会社
- 新日鉄ソリューションズ株式会社
- 関電システムソリューションズ株式会社
- ネットムーブ株式会社
- 株式会社東和エンジニアリング
- 株式会社電通国際情報サービス
- 西鉄情報システム株式会社
- 株式会社iSERVE
- コムテック株式会社
- 株式会社 HBA
- 三菱電機情報ネットワーク株式会社
- ユニバーサルミュージック合同会社
- 株式会社インフォデックス
- 富士ゼロックス情報システム株式会社
- スチールプランテック株式会社
- 日本スペースイメージング株式会社
- 内子町役場
- ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社
- 株式会社日立情報システムズ
- ソフトバンクテレコム株式会社
- 月島環境エンジニアリング株式会社
- 株式会社アンテプリマジャパン
- オムロンソフトウェア株式会社
- 船井電機株式会社
- 学校法人 電波学園
- 各務原市役所
- 室蘭市役所
- 株式会社野村総合研究所
- 企業年金連合会
- 日東電工株式会社
- 他、18社。