お客様の声

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

お客様の声

~実際に運用されているお客様に導入効果をお聞きしました~

1
要件・課題
製品に求める要件や、解決したかった課題は何ですか?
2
効果
ServiceDesk Plusの導入による改善点、また向上した点は何ですか?
3
効果指標
どの程度、課題を解決できましたか?
4
優位点
ServiceDesk Plusの優位点は何ですか?
5
評価
ServiceDesk Plusの総合評価はいかがですか?

観光/宿泊業
ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社
岡本 浩太郎 様
要件・課題
ユーザーごとに日本語/英語の表示を切り替えられる機能、リクエスト件数の管理、リクエストの受付手段をメールに集約することなど。
効果
導入前より少ない人数でリクエストの処理ができるようになりました。また、資産管理もかなりの部分が自動化され、作業コストの軽減が実現しました。
効果指標
電話90%、メール10%で受け付けていたリクエストが逆転して電話10%、メール90%になり、導入前より効率的にヘルプデスク担当者のリソースを利用できるようになりました。
優位点
複数のメールアドレスでリクエストを受け付けて、リクエストのアドレスごとに振り分けができること。複数の部署や業務での共用の場合に有益です。
この企業の導入事例を見る

延長保証業
TWGワランティーサービスInc.日本支社
伊藤 順重 様
要件・課題
システム関連のリクエストの伝達手段、発生タイミング、作業量、期日などの情報を集中管理し、いつ誰が何のためにどのような作業を行っているかを把握すること。
効果指標
導入前の課題が、9割方改善されました。
評価
マニュアルを参照するまでもないくらい分かりやすいUIであり、操作方法の問い合わせは皆無です。
また、ライセンス更新に際してもサービス停止や複雑な作業を伴わない為、運用側も重宝しています。

ITアウトソーシング事業
株式会社パソナテック
狩谷 精一 様
要件・課題
SIerとして、アパレル企業へ導入しました。お客様の要件・課題は次のとおりです。
  • 多言語対応
  • 国内、海外のIT部門各チームのインシデントエスカレーションと業務依頼のシステム化
  • 国内、海外のIT資産管理の実現
効果
多言語対応や使い勝手の良い機能により、海外拠点を含めた IT部門各チーム間の業務フローをスムーズに標準化できました。 海外拠点ユーザーからの業務依頼受付や、海外拠点の IT資産の管理状況の把握が可能になりました。
優位点
ITIL に準じた豊富な機能と多言語対応、総じて価格がリーズナブル。

IT/情報サービス業
三菱電機情報ネットワーク株式会社
今村 太 様
要件・課題
ステータス管理、レポート機能。
効果
問い合わせのステータス管理が容易になりました。
効果指標
今までは、一日100件弱の問い合わせへの担当者の割り当てとステータス管理を、各人がメーラーを使って行っていました。ServiceDesk Plusを導入した後は、お互いのステータスを把握したり、割り当てられた担当者を明確化することができる様になり、1日の作業時間を2時間も短縮することができました。
評価
やや満足。現状の装備されている機能の他に、実現したい機能があります。


外資系広告会社
堀 雅人 様
要件・課題
コール数の把握、ナレッジの共有、資産管理。
効果
レポート機能を活用してコール数を把握し、IT部門の担当者の作業負荷を社内の経営陣に示すことができました。外部には中々見えにくいIT業務を可視化できたことは、IT部門全体にとっても良いことでした。
効果指標
問い合わせ窓口を一本化することで役割分担を確立することができ、以前は4名で対応していた問い合わせの一次回答業務を、製品導入後は2名で対応できるようになりました。
優位点
資産管理と完成度の高い多言語サポート。


広告宣伝業
管理本部ご担当者様
要件・課題
EXCELベースで管理していたインシデント管理を、適切な運用に改善すること。
効果
EXCELを使って管理していたために同時に編集できず、書き忘れが多発していた問題を改善できました。未完了のインシデントも、適切に管理できるようになりました。
評価
大変満足。EXCELベースの管理から脱却し、適切な運用化を実現できました。


情報通信業
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
吉正 健太郎 様
要件・課題
某官公庁の調達案件で、新システム運用に伴う問い合わせ対応やサービスレベルの管理などのヘルプデスク業務を行う機能を備えたインシデント管理ツールを探していました。
優位点
今回、インシデント管理ツールの選定における重要ポイントは次の2点でした。
  • インシデント管理ができる基本機能が備わっていること
  • 低価格で導入できること
ServiceDesk Plusは、調達仕様を満たすインシデント管理に必要な機能が備わっていただけでなく低価格だったため、比較検討していた他社製品との差別化に繋がりました。 また、調達仕様に適合していることを確認する際、ゾーホージャパンから サポートを受けられた点が好印象でした。