全国チェーン飲食企業様 導入事例

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

インシデント対応と連動した資産管理ツールにより

サポート業務を改善

全国チェーン飲食企業 様の導入事例

導入メリット

「ServiceDesk Plus は、資産管理ツールとしても有用だということを伝えたいです。」

  • 問い合わせ対応時の状況把握が容易になり、問題の解決速度が向上

ユーザープロフィール

全国に100店舗以上の飲食チェーン店を展開する企業様です。

導入製品

システム構成

ServiceDesk Plus Enterprise Edition による資産管理のシステム構成全国チェーン飲食企業 様における ServiceDesk Plus Enterprise Edition による資産管理のシステム構成

ユーザーとの一問一答 (全国チェーン飲食企業 様)

導入前

Q1:  ご担当者様の業務内容、ServiceDesk Plus 導入前後の担当業務について教えてください。

A1:  情報システム部門の責任者です。

Q2:  製品導入前の業務環境はどのようなものでしたか?

A2:  ユーザー数140名・担当者数2名・資産数約700・PC/プリンター/ルーター等を管理対象としていました。

Q3:  製品導入前、運用管理の現場で課題となっていたことは何でしたか?

A3:  資産管理まで手が回らず、サポートの際に使用する情報が不正確になってしまっていたことです。

Q4:  サービスデスク運用ツールServiceDesk Plusの導入にあたり、御社の必要要件は何でしたか?

A4:  次の2点です。

  • 価格が過大でないこと
  • 資産管理が充実しており、インシデント対応機能と連動していること

Q5:  どのような経緯、背景で本製品を認知することになりましたか?探した方法、見つけた経緯などを教えてください。

A5:   J-SOX監査クリアのための管理手法を模索しているなか、WEBの記事を発見しました。

Q6:  購入前の ServiceDesk Plus に対する印象はどうでしたか?また、試用版のご感想もあればお願いします。

A6:  WEBアプリケーションとしては非常に高度なUI単純作業をできるだけ排除しようとしている設計姿勢を感じ取れ、好感を持ちました。

導入時

Q7:  最終的に ServiceDesk Plus を選んだ理由、採用の決め手となったことは何でしたか?

A7:  コストパフォーマンスの良さと、自部門の業務改善に最も寄与するツールであると考え、選択しました。

Q8:  サービスデスクの導入、または、既存システムからServiceDesk Plus への移行にあたって、不安に感じる点や苦労した点はありましたか?

A8:  サービスデスク機能を使用した問合せ運用のエンドユーザーへの啓蒙、教育です。

Q9:  ServiceDesk Plus 導入期間は、スケジュールどおりの期日で完了しましたか?

A9:  資産管理機能についてはスケジュール通りの期日で完了しました。サービスデスク機能については、現在、エンドユーザーとの調整中で、今後の運用を予定しています。

導入後

Q10:  導入後の運用現場のシステム構成、日々の活用方法、運用プロセスについて簡単に教えてください。

A10:  新規にPCやプリンターを登録し、障害時などの基本情報として活用しています。

Q11:   製品導入によって、改善または向上した点はどのようなところですか?導入前の課題をどの程度解決できましたか?どの程度要件を満たしましたか?

A11:  問い合わせ時に資産状況を把握して対応することができ、問題の解決速度が向上しました。

Q12:   ServiceDesk Plus の日々の運用は簡単ですか?使いやすいですか?ユーザーの反応はいかがですか?

A12:  サーバーのバージョンアップは少し煩雑に感じることもありましたが、日々の運用は基本的にデータの参照が中心となり、 特に不満に感じる点はありません。

Q13:   製品導入によって得た、予期せぬ効果(メリット/デメリット)、新たに見つかった課題などがありましたか?

A13:   手順を明確にしているにもかかわらず、手動でPCを初期設定した後、設定内容にばらつきが生じていることが分かりました

Q14:   ゾーホージャパンが提供する 技術サポートに満足していますか?

A14:  満足しています。

Q15:   ServiceDesk Plus の導入、活用を検討している他のユーザーに対して、アドバイスとして教えたいことはありますか?気に入っている点やオススメの利用方法などもあればぜひ教えてください。

A15:  資産管理ツールとしてだけでも有用だ、ということを伝えたいです。

Q16:   ServiceDesk Plus でこんなことができたらもっと良い、こんな機能が欲しいなどの改良要望があれば教えてください。

A16:   Windows PCのグループポリシーの適用状況の確認など、Active Directory関連の情報の取得機能。

Q17:   今後の ServiceDesk Plus の運用について、システム拡張予定や業務改善目標などがあれば教えてください。

A17:   長期的にはサービスデスク機能を利用できるよう、改善したいと思います。