インシデント管理 / ITSM ツール機能詳細比較表

Edition毎の機能詳細比較（オンプレミス版）

ServiceDesk Plusは、お客様の利用環境に合わせ、装備機能の異なる3つのEditionから最適なソリューションをお選びいただけます。

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一般的な特長
Edition	Enterprise Edition	Professional Edition	Standard Edition
Edition	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る
操作性の高いWebベースのUI	○	○	○
カスタムフィールドの作成	○	○	○
短期間での操作方法の習得	○	○	○
ソフトウェアの設定ウィザード	○	○	○
データのアーカイブ	○	○	○
テーマ色の変更	○	○	○
ラベル表示の変更	○	○	○
ITSMの主要機能
インシデント管理	○	○	○
サービス要求管理	○	×	×
問題管理	○	×	×
変更管理	○	×	×
プロジェクト管理（リリース管理・展開管理）	○	×	×
構成管理データベース（CMDB）連携	○	×	×
インシデント管理
インシデント情報の一元管理	○	○	○
電子メール	○	○	○
電話	○	○	○
インシデントテンプレート	○	○	○
Webフォーム	○	○	○
API	○	○	○
インシデントのステータス（例：オープン、一時保留、対応済み）の設定	○	○	○
インシデントカテゴリーの設定	○	○	○
作業グループの割り当て	○	○	○
担当者の割り当て	○	○	○
対応優先度の設定	○	○	○
SLA（一時回答期日、解決期日）の設定	○	○	○
インシデントタイプの設定	○	×	×
影響範囲の設定	○	×	×
優先度マトリクスの設定	○	×	×
緊急度の設定	○	×	×
ServiceDesk Plusからのメール送受信	○	○	○
電子メールのスパムフィルタ	○	○	○
受信メールからの自動チケット作成	○	○	○
メールのパース機能	○	○	○
業務ルールに基づくインシデントの自動分類＆エスカレーション	○	○	○
ラウンドロビン方式でのチケットの自動割り当て	○	○	○
ロードバランス方式でのチケットの自動割り当て	○	○	○
予防保全タスクの設定	○	○	○
類似したインシデント情報の関連付け	○	○	○
インシデント情報に複数のタスク情報の追加	○	○	○
タスクの依存関係の追加	○	○	○
複数のインシデントを一括編集	○	○	○
インシデントへのファイル添付	○	○	○
インシデント情報への画像の挿入	○	○	○
リッチテキストエディター	○	○	○
インシデントへの資産情報とCIの関連付け	○	○	○
インシデントの対応済みルール	○	○	○
問い合わせのスケジュール管理	○	○	○
技術担当者のスケジュール表	○	○	○
サービス要求管理
提供サービス一覧（サービスカタログ）の公開	○	×	×
サービス要求テンプレート	○	×	×
サービス要求処理ワークフローの設定	○	×	×
多段階承認プロセス	○	×	×
サービス要求承認者の技術権限の必要性	×	×	×
SLA設定（サービス提供までの期日設定）	○	×	×
CMDB連携	○	×	×
サービスカテゴリー・資産・サービスのカスタマイズ	○	×	×
テンプレートへの複数タスクの設定	○	×	×
問題管理
問題の検出と分類	○	×	×
インシデントからの問題の新規作成	○	×	×
問題の新規追加/記録	○	×	×
1つの問題への複数インシデントの関連付け	○	×	×
問題の優先度付け	○	×	×
分析結果・根本原因の記録	○	×	×
問題の回避策・解決策の作成・既知のエラーのマーク	○	×	×
問題の対応済みルール	○	×	×
変更管理
変更の新規作成/記録	○	×	×
インシデント/問題からの変更の新規作成	○	×	×
1つの変更への複数インシデント/問題の関連付け	○	×	×
変更諮問委員会（CAB）の作成	○	×	×
CABへの変更確認依頼	○	×	×
CABメンバーの技術担当者権限の必要性	×	×	×
変更最終承認者の技術担当者権限の必要性	○	×	×
変更の影響範囲、実施計画、復旧計画、チェックリストの作成	○	×	×
変更実装のためのタスクの設定	○	×	×
変更スケジュールカレンダー	○	×	×
変更の事後レビュー	○	×	×
技術担当者/依頼者への変更のお知らせ	○	×	×
プロジェクト管理
プロジェクト、マイルストーン、タスクの連携	○	×	×
タスクの計画と管理	○	×	×
プロジェクト履歴	○	×	×
プロジェクトの進捗見積もり	○	×	×
通知とコメント	○	×	×
勤務時間の管理	○	×	×
ガントチャート表示	○	×	×
プロジェクト概観マップ	○	×	×
プロジェクトメンバーの技術担当者権限の必要性	×	×	×
IT資産管理
ネットワーク上のワークステーションの自動検出	○	○	×
ネットワークデバイスの検出	○	○	×
Windows、Linux、Mac OSの検出	○	○	×
エージェントでの検出	○	○	×
エージェントレスでの検出	○	○	×
ワークステーションの分散型検出	○	○	×
機器にベンダー情報の関連付け	○	○	×
資産間の関連付け	○	○	×
資産のインシデント履歴	○	○	×
リモートコントロール	○	○	×
ソフトウェア管理	○	○	×
ソフトウェアライセンス管理	○	○	×
Microsoftソフトウェアライセンス情報の取得	○	○	×
ソフトウェアライセンス証書管理	○	○	×
資産の減価償却の設定	○	○	×
CMDB連携	○	×	×
ワークステーション、ソフトウェア、関係者などの関係性を可視化するマップ	○	×	×
CIタイプと関係タイプの定義	○	×	×
CIへのドキュメントファイルの添付	○	×	×
CI間の関係マップ	○	×	×
CMDBとインシデント、問題、変更との連携	○	×	×
契約管理
契約情報の登録と管理	○	○	×
契約情報へのドキュメントファイルの添付	○	○	×
契約情報に資産情報の関連付け	○	○	×
契約期限失効前のアラート通知	○	○	×
更新された契約の追跡	○	○	×
購買管理
購買要求の管理	○	○	×
ServiceDesk Plusからベンダーへの連絡	○	○	×
購買、資産、ベンダー情報の連携	○	○	×
購買注文書の承認システム	○	○	×
セルフサービスポータル
ITサービス利用者用Webポータルの提供	○	○	○
ITサービス利用者による問い合わせの新規作成	○	○	○
問い合わせの進捗情報の確認	○	○	○
連絡先情報の編集	○	○	○
ITサービス利用者へのナレッジベースの公開	○	○	○
FAQ公開範囲の限定	○	○	○
「お知らせ」の表示	○	○	○
（権限を持つ場合）サービス要求の承認行為	○	○	○
SLA管理
複数段階のエスカレーション設定	○	○	○
自動エスカレーション	○	○	○
SLA設定（一時回答期日/解決期日）	○	○	○
SLA違反前のアラート通知	○	○	○
ナレッジ管理
ナレッジ管理への技術担当者のアクセス権限	○	○	○
追加されたナレッジへの承認プロセス	○	○	○
ナレッジのキーワード検索	○	○	○
ドキュメントのインデックス検索	○	○	○
ナレッジをFAQとして公開	○	○	○
リッチテキストエディター	○	○	○
レポート
あらかじめ定義された標準レポート	○	○	○
レポートのカスタマイズができるウィザード	○	○	○
レポートのクエリビルダ	○	○	○
Flashレポート	○	○	○
.csv、Excel、PDFフォーマットでのエクスポート	○	○	○
定期レポートの自動作成とメール送付	○	○	○
傾向とパフォーマンスの分析	○	○	○
レポートへのリアルタイムな反映	○	○	○
カスタマイズしたレポートの保存とスケジュール化	○	○	○
ユーザー満足度調査
満足度アンケートの生成	○	○	○
調査の質問項目の作成	○	○	○
調査のスケジュール化	○	○	○
調査アンケートを送付するタイミングの設定	○	○	○
複数言語での調査	○	○	○
連携
ネットワーク監視ソフトウェアとの連携	○	○	○
LDAP、Active Directoryからのユーザーインポート	○	○	○
LDAP、Active Directoryからの定期インポート	○	○	○
電子メールとの連携	○	○	○
iPhone、アンドロイドデバイスのアプリ	○	○	○
実装
シンプルで簡単な実装	○	○	○
クライアントPCへのインストール	×	×	×
プログラミングの必要性	×	×	×
システム要件
サポートOS
Linux	○	○	○
Windows	○	○	○
システム要件
サポートデータベース
Oracle	×	×	×
SQL	○	○	○
MySQL	○	○	○
Postgres	○	○	○
サポートブラウザー
Firefox	○	○	○
Internet Explorer	○	○	○
Chrome	○	○	○
ITサービス利用者数（依頼者数）への課金	×	×	×
導入支援サービス	○	○	◯
評価版
評価版の有無	○	○	〇
利用可能期間（日）	30	30	30
機能制限	×	×	×
技術担当者数	5	5	5
IT資産数	200	200	-
30日間の評価期間中の技術サポート	○	○	〇
	Enterprise Edition	Professional Edition	Standard Edition
	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る

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