ServiceDesk Plusで行うインシデント管理・サービス要求管理(応用編)

条件設定でリクエスト管理を簡単に

サービスデスクやヘルプデスク担当者は様々なタスクを抱えています。

業務をもっと効率化させたい...とツールの導入や置き換えを検討される方もいるかと思います。

このような課題をお持ちではないでしょうか?

  • インシデントの分類や担当者の割り当てが地味に手間
  • 定期メンテナンスのリクエストを毎回起票するのが面倒
  • リクエストテンプレートの記入漏れにより対応に時間が掛かる
  • リクエストの優先度の設定や通知を毎回手作業で行っている...etc 

ManageEngineのITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus」はカスタマイズが簡単にでき、上記のような課題を解決する機能が揃っています。

詳細については、ぜひWebセミナーにご参加ください!

また、ServiceDesk Plusの基本機能は分かったが、他には何ができるの?と一歩踏み込んだ機能説明が欲しい方にもおすすめです。

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アジェンダ

はじめに

インシデント管理とは

機能紹介

  • フォームルール
  • メールコマンド
  • 通知ルール
  • 業務ルール
  • 予防保全タスク
  • リクエストライフサイクル

おわりに

【注意事項】

下記条件に該当する方のお申し込み/ご参加をお断りする場合がございます。

  • 同業他社の方
  • フリーメールでのご登録、会社名、電話番号が正しく入力されていない場合
  • その他、主催者が当セミナーに相応しくないと判断した場合

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  • Eメール、ダイレクトメール、FAX、電話などによる、製品/サービスの情報、セミナー/イベント、キャンペーンのご案内
  • 社内におけるマーケティング調査、分析、統計データの作成

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お問い合わせ

ゾーホージャパン株式会社 マーケティング部 

MAIL:jp-memarketing@zohocorp.com

TEL: 045-319-4613 (受付時間 9:00~18:00/土日・祝日除く)