効率的なサービス要求管理をツール実現し、ITサービスデスクの存在感アップ!

効率的なサービス要求管理をITSMツールで実現し、ITサービスデスクの存在感アップ

サービス要求とは、ITサービスに関する「サポート・調達・情報・ドキュメント」の提供を求めるユーザーからの要求のことを指します。パスワードのリセットやソフトウェアのインストール依頼などはサービス要求の一部です。

例えば、営業部に新入社員が入社することになったとします。これに伴い、様々な手続きが発生します。

以下のような作業に見覚えはないでしょうか。

  • PCの在庫確認
  • アカウント作成
  • ロッカーの確保...etc.

そのうえ、

  • サービスデスクのみにとどまらない業務がある...
  • 誰がどのタスクの対応をするのか...
  • 設定漏れや情報漏洩に繋がりやすい作業...

様々な作業が発生する上、慎重な対応が求められます。

必要な手続きのフローが確立されていれば、どれだけ楽でしょう?

ManageEngineが提供するITSMツール「ServiceDesk Plus」では、サービスの要求からクローズまでを一元管理できます。本セミナーでは、「営業部に新入社員が入社することになった」という事例を元に、ServiceDesk Plusの活用方法をご紹介します。

ITIL®準拠に活用できるServiceDesk Plusで、運用の向上を実現しましょう!ぜひご参加ください。

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アジェンダ

00:00-00:01
はじめに
00:01-00:05
サービスカタログ/サービス要求とは
00:05-00:14
デモンストレーション
00:14-00:19
おわりに

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