保守サポートのお問い合わせで製品ログ、ファイル等をアップロードする方法
作成日：2024年6月13日 | 更新日：2025年3月7日
手順
- ［アップロードサイト（Bonitas）］にアクセスします。
- アップロードフォームに以下の値を入力します。 ・Ticket - Id：サポートメール件名に記載のチケットID（6桁の数字）を入力します。 ・Your Email Address：お客様のメールアドレスを入力します。 o
- ［+Add Files］ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。Log analysis / Debugging / Migration の3つのチェックボックスは、原則「Log analysis」を選択してください。 アップロードするファイルがパスワードで保護されている場のみ、"Debugging"を選択してください。
- ［Upload］ボタンをクリックし、アップロードが完了するまでお待ちください。
- ［File Name : ］に表示されたファイル名をコピー後、アップロード完了の連絡とともにサポート担当者にご連絡ください。
アップロード後、必ず［File Name : ］に表示されたファイル名をサポート担当者にご連絡ください。
調査はご連絡いただくまで開始されない場合がございます。
参考）チケットIDについて
チケットIDとは、ManageEngine Communityよりお問合せいただいた際に発行される「#から始まる数字6桁の番号」のことです。 チケットIDはチケット（お問合せ）の件名の前に付与されます。チケットIDの確認方法
- ManageEngine Communityよりチケット（お問合せ）を送信します。
- 下記いずれかの冒頭の「#から始まる数字6桁の番号」を確認します。 ・[ManageEngine Community] > [サポート] > [マイチケット]のチケットのタイトル ・お問い合わせの返信メールタイトル