【既知の問題】Windowsエージェント・配信サーバーインストーラーのダウンロードが失敗する問題
作成日：2026年5月1日 | 更新日：2026年5月1日
確認日: 2026年5月1日
問題
2026年5月1日 12:00現在（日本時間）、Windows向けエージェントインストーラーおよび配信サーバーインストーラーのダウンロードに関する機能に障害が発生しています。
原因
クラウドの内部的な設定に不備があったことによるものです。
影響
以下の方法でexe形式のインストーラー（Windows向けエージェントインストーラー、配信サーバーインストーラー）をダウンロードしようとしても「{"errorCode":"500","errorMsg":"Internal Server Error"}」が表示されるか、またはファイルサイズ 0kb の破損したファイルがダウンロードされて失敗します。
- 「エージェント」タブ →「リモートオフィス」→「エージェントのダウンロード」列のアイコン →プラットフォームに「Windows」を選択して「エージェントのダウンロード」をクリック または 配信サーバーをクリック
- 「エージェント」タブ →「リモートオフィス」→「エージェントのダウンロード」列のアイコン →プラットフォームに「Windows」を選択して「エージェントのダウンロードリンクのコピー」をクリック → ダウンロードリンクからダウンロードを試行
- 「エージェント」タブ →「PC」→ 画面右上の「エージェントのダウンロード」→ プラットフォームに「Windows」を選択して「エージェントのダウンロード」をクリック または 配信サーバーをクリック
- 「エージェント」タブ →「PC」→ 画面右上の「エージェントのダウンロード」→ プラットフォームに「Windows」を選択して「エージェントのダウンロードリンクのコピー」をクリック → ダウンロードリンクからダウンロードを試行
回避策
msi形式のインストーラーは影響を受けないため、msi形式のインストーラーをご利用ください。以下の方法でダウンロード可能です。
- 「エージェント」タブ →「自動検出」の「エージェントのインストール」を選択します。
- 「GPO」→「エージェントのダウンロード」を選択します。
- リモートオフィス・プラットフォームを選択してダウンロードを実行します。
- zipファイルがダウンロードされます。
- zipファイルを解凍し、管理者としてsetup.batを実行します。
- 配信サーバーをインストールする場合は1を、エージェントをインストールする場合は2を入力します。
修正予定
2026年5月7日