コンソール画面へログインできない場合の対処方法について
作成日：2022年6月16日 | 更新日：2026年2月24日
質問
Patch Manager Plus Cloud にログインしようとしましたが、ログインできません。回答
いくつかの可能性が考えられます。- Case(A-1). ログイン画面にアクセスできない → アクセスがブロックされていないか確認する Patch Manager Plus Cloud のコンソール画面へのアクセスがブロックされていないか、IT管理者に確認します。
- Case(A-2). ログイン画面にアクセスできない → 障害が発生していないか確認するPatch Manager Plus Cloud の可用性を確認します。
- Case(B-1). ログインしようとしても認証に失敗してログインできない → メールアドレス/パスワードを確認し、パスワードが分からない場合はリセットする パスワードが分からない場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、指示にしたがってパスワードをリセットします。
- Case(C-1). ログインしようとしても元のログイン画面に戻ってしまう → ブラウザーのキャッシュ/クッキーが残存している Webブラウザーのキャッシュをクリアして、再度ログインを試行します。Windows の大半のブラウザーでは、 [Ctrl] + [F5] キーでキャッシュを無視して再読み込みを実行する「スーパーリロード」が可能です。
- Case(C-2). ログインしようとしても元のログイン画面に戻ってしまう → リダイレクトがブロックされている 日本データセンターを利用しているユーザーは、米国データセンターのURLからログインすると、メールアドレスの入力後、自動的に日本データセンターのログイン画面にリダイレクトされます。 リダイレクトがブロックされている環境では、正しいURLからログインしてください。
- Case(D-1). ログインしたが、コンソール画面が表示されない → ブラウザーがサポート対象外サポート対象のブラウザーを使用して再度ログインします。
- Case(D-2). ログインしたが、コンソール画面が表示されない → 権限がないと表示される はじめてPatch Manager Plus Cloud にログインする場合、ユーザーが異なる組織に所属している可能性があります。こちらをご覧ください。
- Case(D-3). ログインしたが、コンソール画面が表示されない → その他の問題の可能性 スーパー管理者のメールアドレスとスクリーンショットを添えて、サポートまでお問い合わせください。
ここに記載されている解決策は、これまで発生した問題への経験に基づいています。そのため、上記の解決策は網羅的ではなく、上記以外の可能性があります。
いずれにも該当しないと思われる場合は、スーパー管理者のメールアドレスとスクリーンショットを添えて、サポートまでお問い合わせください。