イベント管理ツール (監視ツール連携)
ManageEngine®
ServiceDesk Plus
サービスデスク構築・運用
ヘルプデスクとネットワーク監視ツールを連携した
インシデント管理 / 資産管理
ヘルプデスクとネットワーク監視ツールの連携
効果的なネットワーク監視ソフトウェアである ManageEngine® OpManager （当社製品）と ServiceDesk Plus を統合することで、より強固に社内全体のITインフラを監視できます。OpManager は、優れたイベント処理機能を提供します。OpManager がネットワーク上の障害や性能問題を検出すると、事前に定義したエラー状態に基づいて ServiceDesk Plus 上で自動的にインシデントが作成されます。このインシデントは適切なオペレータ（技術担当者）に通知され、問題対応作業を開始できます。
資産管理機能では、OpMananger のスナップショット画面から ServiceDesk Plus のハードウェア詳細とソフトウェア詳細画面を表示することもできます。
機能
OpManager 連携- 複数の機器に適用できるチケットプロファイル生成機能
- 全てのネットワーク障害に関連するインシデントを追跡
- 障害発生時に対応する技術担当者を自動的に割当て
- ServiceDesk Plus が管理している障害発生機器のコンピュータ、CPU、HDD、周辺機器、ネットワークポート、NIC などのハードウェアインベントリ情報を OpManager 上で表示
利点
通知プロファイル設定- ネットワーク機器の障害やアプリケーションからの通知による自動インシデント生成により障害発生後の対応フローを ServiceDesk Plus がサポート
- プロファイル作成時にカテゴリ、緊急度、オペレータ情報の指定機能により、 管理者の手動割当て作業を軽減
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