OpManager と サービスデスク運用ツール「ServiceDesk Plus」 の連携
OpManagerは、Webベースのサービスデスク運用ツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」 との連携が可能です。OpManagerがネットワーク上の障害や性能問題を検出すると、ServiceDesk Plusと連携していた場合、事前に定義した問題状態に基づいて、インシデントを自動生成します。このインシデントは適切なServiceDesk Plusのオペレーターに通知され、問題対応作業を開始できます。資産管理機能では、OpManangerのスナップショット画面から ServiceDesk Plusのハードウェア詳細とソフトウェア詳細画面を起動することができます。
ServiceDesk Plus（オンプレミス版）のリクエスト一覧画面
新たにクラウド版の「ServiceDesk Plus Cloud」との連携も可能になりました。詳細は「ServiceDesk Plus Cloud連携機能」をご覧ください。
特長
- ネットワーク機器の障害やアプリケーションからの通知による自動チケット生成
- オペレーターへチケットを自動アサイン
- ネットワーク障害関連のチケットの一元管理
- ネットワーク障害の即時通知によるITインフラの可用性最大化
- 正確なハードウェアおよびソフトウェア資産情報の取得
- 利用禁止ソフトウェアの把握
機能
- 複数の機器に適用できるチケットプロファイル生成機能
- プロファイル作成時にカテゴリー、重要度、オペレーター情報を指定できる機能 - 管理者がマニュアルでチケット情報を見てオペレーターを割り当てる必要がない
- コンピューター、CPU、HDD、周辺機器、ネットワークポート、NICなどのハードウェアインベントリ情報表示機能
- ソフトウェアパッケージ一覧表示機能
通知プロファイル設定（チケットプロファイル）