アラート対応に関する課題
OpManagerでは、監視対象の機器で障害や問題を検出すると、アラートで通知します。頻繁に通知が届くと、何度も確認する手間が発生してしまいます。また、重要なアラートに気づくことができず、見逃してしまうケースもあるかもしれません。そもそもアラートの優先順位が不明瞭な場合や、問題に対応する際にアラート通知後のフローが整備されていない場合もあるでしょう。
迅速かつ適切なアラート対応を製品連携で実現
ManageEngineではネットワーク統合監視ツールのOpManagerに加えて、SaaS型ITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus Cloud」を提供しています。
OpManagerはServiceDesk Plus Cloudと連携可能で、障害発生を検知するとすぐにアラートをServiceDesk Plus Cloud上でチケットとして起票できます。その後、ルールに基づいてオペレーターを自動で割り当て、迅速な問題解決を支援します。ServiceDesk Plus Cloud上で過去のナレッジを参照することもでき、問い合わせ対応の効率化を図ります。
※OpManagerとServiceDesk Plus Cloudの連携方法は、以下をご参照ください。
ServiceDesk Plus（クラウド版）との連携｜OpManager ユーザーガイド
※ServiceDesk Plus（オンプレミス版）との連携も可能です。以下をご参照ください。
ServiceDesk Plus（オンプレミス版）との連携｜OpManager ユーザーガイド
さらに、ServiceDesk Plus Cloudにより、インシデントとその対応を一元管理できます。OpManagerが検知した障害に加えて、社員から情報システム部へ直接問い合わせがあった場合にも、ServiceDesk Plus Cloudにインシデントと対応を記録することで情報を集約可能です。
ServiceDesk Plus Cloudのリクエスト一覧
加えて、問題管理を通じて適切な体制を構築できます。問題管理とは、インシデントの根本原因を特定して、再発防止の解決策を示すことです。ServiceDesk Plus Cloud上でインシデントと対応の履歴を確認できるため、同様の事象が何度も発生しているかを把握可能です。発生している場合は、ServiceDesk Plus Cloudを用いて根本原因を特定し、問題の解決を図ることができます。
製品間のデータ同期による資産管理
また、ServiceDesk Plus Cloudでは、OpManagerの監視対象となっている機器をIT資産として管理できます。ServiceDesk Plus Cloudは構成管理データベース（CMDB）の機能を持ち、IT資産やITサービスの構成要素を管理可能です。CMDBの管理対象は構成アイテム（CI）と呼ばれ、具体例としてはハードウェアやOS、ソフトウェアなどが挙げられます。連携機能により、OpManagerのインベントリに登録されている機器を、ServiceDesk Plus Cloud上でCMDBのCIとして同期できます。
ServiceDesk Plus CloudのCMDB
さらに、OpManagerで描画されたトポロジーマップの情報を取得し、ServiceDesk Plus CloudのCI関係マップを自動作成できます。これにより、CI関係マップの作成に関する工数を削減します。加えて、OpManager上のトポロジーマップが更新されると、ServiceDesk Plus CloudのCI関係マップにも自動で変更が反映され、双方のツールで最新の状態を確認できます。
ServiceDesk Plus CloudのCI関係マップ