| |
ServiceDesk Plusのログインホームページでは、管理者や技術担当者に役立つ情報を表示します。
管理者（「SDAdmin」役割をもつユーザ）グインした場合、次の項目が表示されます。
評価版を利用している場合は、次のリンクも表示されます。
私のビューでは以下の情報を表示します。
このブロックでは、サービス要求や注文書の承認待ちの項目を表示します。 承認または却下するには、実行ボタンをクリックしてください。 承認権限をもっている場合のみ、サービス要求と購入注文書の承認項目が表示されます。
このブロックでは、ログインしている技術担当者に割り当てられているリクエスト、問題、変更のサマリを表示します。
SLA違反リクエスト- ログインしている技術担当者に割り当てられているリクエストのうち、解決期日が超過しているリクエスト数です。
今日が期日のリクエスト - ログインしている技術担当者に割り当てられているリクエストのうち、今日が解決期日のリクエスト数です。
未解決リクエスト - ログインしている技術担当者に割り当てられているリクエストのうち、未解決のリクエスト数です。
承認済みの変更 - ログインしている技術担当者に割り当てられている承認済みの変更数です。
未承認の変更 - ログインしている技術担当者に割り当てられている未承認済みの変更数です。
未解決の問題 - ログインしている技術担当者に割り当てられている対応中の問題数です。
未割り当ての問題 - 技術担当者が割り当てられていない問題数です。
スケジューラでは、各技術担当者が担当している対応中のリクエスト/問題/変更/タスクの数をカレンダーに表示します。 技術担当者スケジュール表では、技術担当者の稼働状況が確認でき、リクエストの処理を行うことができる技術者を特定できます。
簡易作成 - 新規インシデントは、電話中などに簡単にインシデントを作成する方法です。 依頼者リストアイコン
を使用して依頼者の検索あるいは依頼者の名前をフィールドに入力することができます。 次に、リクエストの件名と説明を入力します。 カテゴリ、優先度、技術担当者の割り当てなど、詳細な情報を入力する場合は詳細の追加 >> リンクをクリックします。 新規インシデントフォームが表示されます。
メモ： 簡易作成 - 新規インシデントのセクションは、セルフサービスポータル設定にて'簡易作成設定'オプションが有効な場合にのみ利用できます。
リクエスト、アーカイブされたリクエスト、問題、変更、資産、ワークステーション、ソフトウェア、購入、契約、ソリューション、システムログ、依頼者をホームページから検索できます。 サブモジュールをドリルダウンすることで、リクエスト検索をさらに拡張することができます。 メモ、作業ログ、回答、リクエストIDの検索が可能です。 リクエストIDを使用した検索では指定したリクエストIDのリクエスト情報ページを表示します。
ServiceDesk Plusでは、最近表示した項目を記録し、左側の最近の項目ブロックに一覧表示します。 表示されるアイテムは最後に表示されたリクエスト、問題、変更、ソリューション、購入、契約、ワークステーションです。 一番最後に表示されたアイテムから順に10アイテムまで表示されます。 項目名をクリックすると、項目の情報を直接開くことができます。
パーソナライズリンクから、アプリケーションで使用する言語やタイムゾーンの変更や、サインやパスワードの変更ができます。 詳細についてはこちらを参照してください。
クイックアクションドロップダウンを使用すると、新規フォームの追加、スケジュール、タスク、リマインダ、資産 - グループ、インベントリのスキャン、アーカイブされたリクエストを即座にアクセスできます。
リクエストカタログドロップダウンメニューには、インシデントリクエストとサービス要求テンプレートが表示されます。
リクエストカタログドロップダウンは、セルフサービスポータルにて"インシデントとサービスに表示するサービステンプレートを結合する"オプションが有効な場合にのみ、技術担当者が利用可能です。
技術担当者向けに有効なインシデントテンプレートは、サービスカテゴリをベースにグループ化されており、インシデントカタログドロップダウンにリストされています。 インシデント カタログリンクをクリックし、デフォルトのインシデントテンプレートにアクセスします。
サービスカテゴリとサービスアイテムは、サービスカタログドロップダウンにリストされます。 リストはそれぞれのサービスカテゴリ下のサービスアイテムを表示するように構成されています。 カタログの利用可能なサービスをブラウズし、リクエストを送信します。
ライセンス満了アラートは、既存のライセンスが失効するまでの日数を表示します。 さらに、ライセンスが更新されるべき日やサポートチームの連絡先情報も提供します。
お見積もりリンクはデモ版、トライアル版を使用している場合に存在します。 お見積もりリンクをクリックすると、Webサイト上のお見積もりページが表示されます。 フォームの内容を記入すると、お客様の必要条件の正確な情報をもってお見積もりをご提供する手助けとなります。 情報を入力して送信をクリックすると、私どもの営業チームがご連絡いたします。
| |
