年間保守サポートサービス

 

年間保守サポートサービス

米国サポートのManageEngine®製品(以下、「本製品」)の年間保守サポートサービス(以下、「保守サービス」)は、保守サービス契約を締結されているお客様または 年間ライセンスのお客様(以下、「保守サービスユーザー」)が当社の定める利用環境で本製品が利用されていることを前提に提供されます。

▼通常ライセンス(無期限ライセンス)の場合、初年度の保守サービスのみ本製品のライセンスに含まれています。

本製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに保守サービス契約が更新(有料)されます。

▼年間ライセンスの場合、保守サービスは本製品のライセンスに含まれています。

通常ライセンスと年間ライセンスについて

保守期間と保守ID

加入された保守サービスの期間、および保守ID は、 ManageEngine ユーザーポータルに、次のように記載されています。保守ID は、この 保守サービスの更新の申し込みをされるときに必要です。

提供されるサービス

この保守サービスで提供されるサービスは次のとおりで、すべて英語で提供されます。

順番名称内容
(1)技術情報提供技術文書へのオンラインアクセス
(2)技術サポート障害解決、機能説明、本製品(保守サービス対象の製品)利用に関する技術サポート
(3)不具合解決本製品の不具合の分析とその解決の支援
(4)アップデート本製品のマイナーーアップデートの提供
(5)アップグレード本製品のアップグレードの提供
(6)プロジェクト向けパッチ特定プロジェクト向けパッチの提供(※ 拡張保守サービスに加入の場合のみ)

※ 上記(1)技術情報提供は、米国ManageEngine®サイトで提供されるサービスで、24時間365日利用可能です。

※ 上記(2)技術サポートと(3)不具合解決は、電子メールまたは電話により提供されるサービスです。原則、24時間365日受付可能ですが、このサービスは、米国ゾーホーコーポレーションの営業時間内(米国太平洋標準時刻 8:30-18:00)で提供されます。米国の土、日、および祝祭日と米国ゾーホーコーポレーションの会社定休日、および平日営業時間外は、このサービスは提供されません。

このサービスは、以下の章 「保守サービスの窓口」から、電子メールまたは電話で依頼します。

※ 上記(6)のサービスは、拡張保守サービスに加入されている場合に限り提供されます。拡張保守期間内において、特定のプロジェクト(本製品のライセンス契約等で指定するプロジェクト)で発生した不具合に対し、当該プロジェクト遂行上、パッチの提供が必須と当社が判断した場合、再現確認の後に当該プロジェクト専用のパッチを提供するものです。

その他

パッチ、バグ修正、暫定処置アップデートアップグレードサービスパックの提供などは、当社の判断で実施します。

この保守サービスの解約はできません。また、譲渡もできません。ここに記述されたもの以外の保守サービスについては、お客様と当社との合意に基づき、別途、有料サービスとして提供します。

保守サービスの窓口

保守サービスは、次のいずれかから本製品のサポート担当に英語で依頼してください。Webフォーム、電子メール、または電話で受け付けています。

米国サポート製品のサポート窓口一覧

製品ホームページ (※米国サイト)
米国ManageEngine®サイト
保守サポートサービスページ (※米国サイト)
米国サポートページ
保守サポート電話窓口 (※米国)
TEL: +1-925-924-9500 または +1-888-720-9500
製品ごとのサポートページ (※米国サイト)
AssetExplorer
Desktop Central
IT360
MSP Center Plus
OpStor
OpUtils
Security Manager Plus
ServiceDesk Plus MSP
SQLDBManager Plus
SupportCenter Plus

保守サービスの更新について

保守サポートサービスの更新については、当社または当社販売代理店より、保守サポートサービス期間満了45日前を目安に、更新案内を電子メールまたは電話で連絡します。更新されない場合、「更新なし」の通知をお願いします。更新される場合、保守サポートサービス期間満了日までに、「更新依頼書」と更新用保守サポートサービスの注文書を、当社または当社販売代理店まで送付してください。保守サポートサービス期間満了日までに更新依頼書が提出されない場合、更新される意思がないものと判断します。その場合、この保守サポートサービスの継続はできません。すなわち、この保守サポートサービスは、一旦切れると、再加入できませんのでご注意ください。次期保守サポートサービス期間満了時についても同様の処理とします。

※ 契約更新の流れについては、下記ページをご参照ください。

契約更新の流れ

保守サービスに関するお問い合わせ

保守サービスに関する一般的な質問その他お問い合わせは、下記「保守サービスに関する一般的お問い合わせはこちら」をクリックし、所定のフォームに質問内容等必要事項を記入してお問い合わせください。