ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

バージョン9.3（ビルド9335）からバージョン9.4（ビルド9400）にアップグレードする前に、ServiceDesk Plus上で移行ステータスをご確認ください。

【確認方法】

1. 「レポート」-> 「新規クエリーレポート」へ移動
2. 「クエリー」フィールドに次のクエリー文を入力
   

   select Globalconfigid,category,paramvalue from globalconfig where category like 'WoToCIMigration' and parameter like 'IsCompleted';

3. 「レポート作成」をクリック
4. 出力結果を確認
5. また、上記1～3のステップを繰り返し、以下のクエリーの出力結果も確認。
   

   select Globalconfigid,category,paramvalue from globalconfig where category like 'CONVERSATION_MIGRATION' and parameter like 'IS_CONVERSATION_MIGRATION_COMPLETED';

【出力結果】

上記２つのクエリーの出力結果において、「paramvalue」カラムの値が

• 「true」の場合：移行準備が完了しています。アップグレードが可能です。
• 「false」の場合：引き続き移行準備中です。時間をおいてから再度クエリーを実行し、「true」になるまでお待ちください。
  ※ServiceDesk Plusは、内部で移行準備作業をおこなっております。準備作業が未完了の状態でアップグレードしますと、アップグレード時にポップアップメッセージが表示され、アップグレードプロセスが中止されます。