ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

バージョン9.4への移行準備について


バージョン9.3(ビルド9335)からバージョン9.4(ビルド9400)にアップグレードする前に、ServiceDesk Plus上で移行ステータスをご確認ください。

【確認方法】

  1. 「レポート」-> 「新規クエリーレポート」へ移動
  2. 「クエリー」フィールドに次のクエリー文を入力

    select Globalconfigid,category,paramvalue from globalconfig where category like 'WoToCIMigration' and parameter like 'IsCompleted';

  3. 「レポート作成」をクリック
  4. 出力結果を確認
  5. また、上記1~3のステップを繰り返し、以下のクエリーの出力結果も確認。

    select Globalconfigid,category,paramvalue from globalconfig where category like 'CONVERSATION_MIGRATION' and parameter like 'IS_CONVERSATION_MIGRATION_COMPLETED';

【出力結果】

上記2つのクエリーの出力結果において、「paramvalue」カラムの値が

  • 「true」の場合:移行準備が完了しています。アップグレードが可能です。
  • 「false」の場合:引き続き移行準備中です。時間をおいてから再度クエリーを実行し、「true」になるまでお待ちください。
    ※ServiceDesk Plusは、内部で移行準備作業をおこなっております。準備作業が未完了の状態でアップグレードしますと、アップグレード時にポップアップメッセージが表示され、アップグレードプロセスが中止されます。
移行にかかる時間は、リクエスト数、データベースサイズ、データベースの処理速度、システムなどの構成等により異なります。
そのため、具体的な所要時間はご案内しておりません。