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本ナレッジでは、ビルド7200で追加されたワークフローのSLA機能についてご案内いたします。

概要

ワークフローのSLA機能により、人的ミスや不正な承認/実行などを防止することができます。
・機能の目的
・ワークフローのSLAとは

機能の目的

次のような目的があります。

• ワークフローでの人的のミス防止
• ワークフロー上の不正な承認/実行の防止
• ワークフローの効率化
  

  ワークフローの効率化の例：
  ・ワークフローに割り当てているオペレーター（レビュー担当者、承認者、実行者）が不在時の対策
  ・長期間保留中のワークフロー対策　など

ワークフローのSLAとは

管理者/ワークフローのオペレーターに対して期待するワークフローのサービスレベルです。
SLA違反時のフローとして、次のような内容を設定できます。

• ワークフローリクエストの優先度変更
• 管理者/ワークフローへのSLA違反通知
• 管理者/ワークフローへのリマインダー
• ワークフローリクエストの再割り当て（管理者/ワークフローのオペレーターの変更）
• ワークフローリクエストのクローズ/キャンセルの自動化

設定方法

次のようにSLAを設定できます。

1. [ワークフロー]タブ-->[設定]-->[サービス品質保証制度（SLA）]-->[新規SLA(サービス品質保証制度)の追加]をクリック
   
2. 各項目を入力
   
   • SLA名：SLA名を入力
   • SLAルール：SLA任意の条件
   • 応答時間：ワークフローリクエストをクローズするまでの期間を選択
   • エスカレーション：SLA違反時のフローとして、「レベル1」～「レベル3」から任意のレベルを設定
     

     ・～後にエスカレート：ワークフローリクエスト作成からSLA違反を通知するまでの期間を選択
     ・通知テンプレート：SLA違反の通知テンプレートを選択（作成/編集）
     ・通知頻度：SLA違反の通知頻度を選択
     ※「通知頻度」の下にある[処理]オプションをクリック後に設定可能な項目は次のとおりです。
     ・要求の割当先：SLA違反時のワークフローリクエストの割当先を選択
     ・変更優先度：SLA違反時のワークフローリクエストの優先度を選択
     ・変更リクエストの状態：SLA違反時のワークフローリクエストのステータスを選択

3. [作成]をクリック

補足

エスカレーション

「レベル1のエスカレーションを有効にする」では、どのレベルでも最短1日から設定できます。

通知テンプレートを作成/編集する方法

各手順をご参照ください。

通知テンプレートを作成する方法

通知テンプレートを編集する手順

SLAの優先度を設定する場合

次のように、SLAの優先順位を設定できます。

1. [サービス品質保証制度（SLA）]画面の右上にある[SLAの優先]をクリック
   
2. 各SLAをドラッグし優先度を設定