Endpoint Central オンプレミス版 ナレッジベース

問題内容

次のオンデマンドタスクを実行しようとすると、「Agent is not reachable」とエラーが表示され、タスクを完了できません。

• 手動パッチスキャン
• 手動インベントリスキャン
• リモート制御の確立
• リモートオフィス間のエージェント移動

原因

対象コンピューターが次のいずれかの状態である場合、上記エラーが発生します。

• 1. 休止状態である
• 2. スタンバイモードである
• 3. シャットダウンされている
• 4. ネットワークからの接続が切断されている
• 5. エージェントとサーバー間の通信が確立されていない

解決策

問題の原因を切り分け、次の中から該当する解決策に従ってください。
 

1-3. コンピューターが休止状態/スリープモード/シャットダウン状態である

オンディマンドタスクを開始するコンピューターの電源が入っていることを確認します。
 

4. ネットワークからの接続が切断されている

オンデマンドタスクを開始するコンピューターがネットワークに接続されていることを確認します。具体的には、次のような内容を確認します。

• ネットワークケーブルが接続されている
• Wifiに接続されている
• コンピューターの状態が、休止状態やスリープモード、シャットダウンされていないかを確認する

5. エージェントとサーバー間の通信が確立されていない

エージェントがインストールされているコンピューターからサーバーへのアクセスを確立します。
サーバーには、通知サーバー(Notification Server)という名称のコンポーネントがあり、デフォルトでは8027ポートを使用します。「今すぐ配布」「手動スキャン」のようなオンデマンドタスク情報を取得するために、エージェントはこの通知サーバーと通信する必要があります。次の設定で通知サーバーとの通信が確立されていることを確認します。

• ネットワーク上のファイアウォール
• プロキシの設定
• サーバーのファイアウォール