Log360 ナレッジベース

本ナレッジでは、Log360にログイン後、左側ペインから製品（EventLog AnalyzerやADAudit Plus）にアクセスできないなどの事象に遭遇した際のトラブルシューティングを紹介します。

トラブルシューティング

a. 以下の手順を実施してください。

1. 「管理」→「Log360の統合」をクリック
2. 事象が発生している製品タブ（EventLog AnalyzerやADAudit Plus）をクリック
3. 「サーバー名あるいはIPアドレス」フィールドに記入している値を使用してLog360にアクセスしているかを確認
   下記画像のように、①および②に記載されている値が同じであるかをご確認ください。

b. 以下の点をすべて試行後、事象が解消するかご確認ください。

• 製品の統合設定が適切に設定されていることを確認（設定手順はスタートアップガイドの「製品統合設定」を参照）。
• 製品データの手動同期を実施（手順はこちらのナレッジを参照）
• ブラウザーのキャッシュおよびクッキーをすべて削除。
• ブラウザーのシークレットモードを利用。
• ハードリフレッシュを実施（「Ctrl」＋「Shift」＋「R」キー  または 「Shift」＋「F5」キー）。
• 異なるブラウザーを利用（Google Chrome/Firefox/Edge）。

c. 上記すべて試行後も事象が解消しない場合、[services.msc]よりLog360のサービスを再起動後、事象が解消するかご確認ください。

4. Log360およびコンポーネント製品を最新ビルドにアップグレードしてください。アップグレード手順はそれぞれ以下をご参照ください。

• Log360
• ADAudit Plus
• EventLog Analyzer
• Log360 UEBA
• M365 Manager Plus

事象が解消しない場合

1. 左側ペインからではなく該当コンポーネント製品のweb画面に直接アクセスできるかご確認ください。

2. 確認結果および製品ログ（<Log360_インストールフォルダー>\logsフォルダー）をあわせて、ManageEngine Communityよりお問い合わせください（お問い合わせ方法はこちら）。