ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ビルド14860 リリースノート

リリース日：2024年12月18日

フレームワークの更新情報、仕様変更、機能強化、不具合修正は以下の通りです。

フレームワークの更新情報

1. SD-123610 : Postgresをバージョン15.2から15.8へアップグレード
2. SD-120965, SD-120153 : Zulu OpenJREをバージョン8.0.352から11.0.24へアップグレード

仕様変更

• SD-119843 : グローバル検索において、「a」、「an」、「and」、「the」などのストップワードは考慮されない仕様に変更
  • 影響範囲 : 本仕様変更は、依頼者ログイン時に利用可能なソリューションの自動提案機能、リクエストの「回答」タブでのソリューション提案機能に影響があります。

 

• SD-121247 : カスタムモジュールの詳細タブの「説明」フィールドの文字数制限を500文字に拡張

 

• SD-120103 : ユーザーログイン時、ドメインドロップダウンが無効になっている場合のデフォルトの認証方法を設定するグローバル設定変数「PREFER_LOCALAUTH_IN_DROPDOWN」を導入

 

• SD-120917 : セキュリティ上の懸念から、添付ファイルをアップロードする際の「input_file」キーフォーマットを必須化（以前まではいかなるキーフォーマットも許可していました。）

 

• SD-123233 : アプリケーション全体の検索ボックスのサイズを、カラムの幅に合わせて拡大

 

• SD-121392 : 言語設定が日本語以外の環境で、業務ルールの編集画面において、条件の「基準を満たしたとき、ルールを実行する」および「初回」ラベル名を、「リクエストが編集されたとき、ルールを実行（Execute rule when a request is edited）」および「条件の任意のフィールドが編集されたとき（When any field in the condition is edited）」に変更

 

• SD-120445, SD-121176 : セキュリティ上の懸念から、ecsjtapia.jar（SDK v8.1.3）を削除し、Avayaのサービスを制限（Avayaサービスを再開するには、手動でAvayaのJARファイルを追加する必要があります。詳細については、こちらをご参照ください。）

 

• SD-120977 : Add Attachments API「api/v3/request/{request_id}/upload」を廃止し、PUTメソッドを使用するAdd and Associate attachmentsで置き換える仕様に変更

 

• SD-121279 : 問題テンプレートに対して選択および関連付けする「関連する資産」および「影響を受けるサービス」の数を100個までに制限

 

• SD-122535 : オーナーフィールドを使用したタスクのフィルタリングまたは検索時、オーナーとして割り当てられているタスクのみ表示し、マークされているタスクは表示しない仕様に変更（オーナーに割り当てられているタスクおよびマークされているタスクも表示させたい場合は、「技術サポート」にお問合せください。）

 

• SD-123221 : アップグレード時、余分なデータベーステーブルやPurchaseLotの制約が検出された場合も、アップグレード処理を停止しない仕様に変更

 

• SD-108864 : 簡易作成のポップアップ画面における「説明」フィールドをリッチテキスト対応エリアに変更

 

• SD-123443 : 送信/受信メールサーバー設定を、Exchange Web Services（EWS）を利用したExchange Onlineメールボックスで構成している場合に、Microsoft Graphへの切り替え作業を行わずにビルド14840へ移行できる仕様に変更
  （しかしながら、当社でのExchange Online（Outlook/Microsoft 365）メールボックスに対するEWSのサポートは終了しているため、Microsoft Graphへの移行を推奨します。）

 

• SD-95512 : Outlookを経由してServiceDesk Plusにログインする場合、セッションが非アクティブな状態で6時間経過すると、自動的にログアウトする仕様に変更

機能強化

• SDF-119414 : ESMポータルのランディングページのUIを更新

 

• SDF-120135 : Zia Botを使用して作成されたリクエストに対し、新たにデフォルトとして設定された「Chatbot」モードを割り当てる機能を追加

 

• SDF-119901 : カスタムモジュールにおいて、複数選択および色フィールドをインポートする機能を追加

 

• SDF-120910 : Zapier連携
  • ServiceDesk PlusとZapierを連携して、2つのアプリケーション間の反復的な処理を自動化できる機能を追加
  • ServiceDesk Plusとの連携に関する設定については、Zapierをご確認ください。 詳しくはこちらをご参照ください。

 

• SDF-103152 : ［管理/ESMディレクトリ］→［一般設定］→［セキュリティ設定］→［携帯電話］から、ServiceDesk Plusのモバイルアプリでのコピー/貼り付け、スクリーンショットの撮影、ファイルの添付などの操作を設定できる機能を追加

 

• SDF-123405 : 依頼者が一覧ページでアナウンスを表示できるように、［ホーム］タブのアナウンスウィジェットに［すべて表示］の機能を追加

 

• SDF-107476 : FIPSに準拠するための機能を追加
  • アメリカ政府の連邦情報処理標準（FIPS）に準拠するためのFIPSモードの機能を追加
  • FIPSモードを有効化することにより、ServiceDesk PlusをFIPS 140-2に準拠させ、FIPSによって承認されたアルゴリズムのみを使用するように設定できます。
  • 詳しくはこちらをご確認ください。

 

• SDF-122985 : モバイルアプリに、Azureのアプリケーションプロキシ（事前認証あり）を介してホストされているServiceDesk Plusにも対応する機能を追加

不具合修正

【ホーム】

1. SD-121347 : ホームページを拡大または縮小すると、「リソース管理」のヘッダーにあるアイコンが正しく表示されない不具合を修正

【ダッシュボード】

1. SD-121480 : ウィジェットのフィルターを変更すると、高度なダッシュボードにてテーブルウィジェットがロードされない不具合を修正
2. SD-123128 : ダッシュボードを共有するとカラム数が2にリセットされる不具合を修正
3. SD-120845 : 非アクティブなサイトのサポートグループがダッシュボードに表示される不具合を修正
4. SD-122445 : マトリクスレポートがダッシュボード内で正しく配置されない不具合を修正

【リクエスト】

1. SD-121295 : Eメールにインライン画像が含まれている場合、E-mailコマンドで設定された指示が処理できない不具合を修正
2. SD-121409 : カスタム営業時間が設定されている場合、「時間の分析」タブでのリクエスト解決時間が正しく計算されない不具合を修正
3. SD-120880 : リクエスト作成時に件名と説明を入力すると、Ziaのカテゴリー予測のポップアップが表示されてソリューション提案のポップアップが遮られ、［拒否する］をクリックしても画面を閉じられない不具合を修正
4. SD-120627 : 同一の承認レベルに承認者を2回設定できる不具合を修正
5. SD-120755 : ネットワークパス内にディスクリプションファイルが欠如していると、アーカイブしたリクエストを表示できない不具合を修正
6. SD-120630 : 件名が指定されていない場合、ServiceDesk Plusで受信メールを取得できないことがある不具合を修正
7. SD-119931 : リクエストのメモにおいて、プロフィール写真の表示権限を持たない技術担当者がユーザーをメンションできない不具合を修正
8. SD-121159 : 以前使用されていたSLAが完全に削除されている場合、リクエストの履歴が空になる不具合を修正
9. SD-121282 : システムにより自動承認されるとリクエスト一覧ページにおける「会話」のステータスアイコンが緑に変わる不具合を修正
10. SD-121408 : 業務ルールの拒否操作において、「システムにより操作が拒否されました。」の代わりにリクエストのキャンセルの失敗を示すメッセージが表示される不具合を修正
11. SD-122243 : ビルド14006から新しいビルドにアップグレードすると、リクエストをアーカイブできない場合がある不具合を修正
12. SD-122482 : 「承認者が詳細説明を求めたとき、依頼者にメールで通知」オプションが有効になっている場合でも、リクエスト承認の説明メールが依頼者に送信されない不具合を修正
13. SD-122544 : リクエストに対する「ADD_APPROVAL」の外部スクリプトの戻り操作を使用して、既存の承認段階に承認を追加すると、エラーが発生する不具合を修正
14. SD-123320 : 通知から、却下されたリクエスト/キャンセルされたリクエストのプレビューが表示できない不具合を修正
15. SD-112791 : リクエスト一覧ページの詳細フィルターを設定する際、［カテゴリー］→［追加フィールドの表示］をクリックすると「追加のパラメータは利用できません。」のエラーが発生する不具合を修正
16. SD-113893 : 「：修正しました（is modified）」の基準が設定されている業務ルールおよびカスタムトリガーを編集しようとした場合、「すべてのフィールドを入力してください」のエラーが発生する不具合を修正
17. SD-122013 : ホームページ上のサービスカタログセクションにおいて、101個のサービスカテゴリーがある場合、最後のカテゴリーが自動で開き、その中のすべてのテンプレートが表示される不具合を修正

【変更】

1. SD-119982 : ピックリストの追加フィールドのフォーマットが、「テストして保存」する場合とカスタムトリガーを実行した場合で相違がある不具合を修正
2. SD-120915 : 変更に関連付けられた依頼者がServiceDesk Plus上から削除されていると、変更の承認を送信できない不具合を修正
3. SD-121372 : $StatusSetByの変数を使用してユーザーを取得した場合に、Eメールの件名に含まれる特殊文字が文字化けする不具合を修正

【ソリューション】

1. SD-121475 : 非ログインユーザーに対し、ソリューション内のインライン画像が表示されない不具合を修正

【保全】

1. SD-114782 : ショートタイムゾーン形式をサポートしていないため、Firefoxブラウザーにて保全リクエストを作成できない不具合を修正

【CMDB】

1. SD-120294 : リクエストが完了状態に移行すると、CMDBの関係数が2回減少する不具合を修正

【Purchase】

1. SD-120942 : 不明な品目の購入依頼から注文書を作成する場合、購入依頼に21個以上の品目が含まれていると、「リクエストされた品目を更新」ポップアップの垂直スクロールバーが表示されない不具合を修正

【購買】

1. SD-121405 : 製品名にコンマが含まれる場合、購買注文書の価格フィールドが空白になる不具合を修正

【レポート】

1. SD-121315 : ManageEngine Analytics Plus On-Premisesと連携している場合、「管理者設定（Admin settings）」の「アドバンス分析（Advanced Analytics）」ページにある「追加設定（Additional Setup）」において、「SDPで利用可能（Available in SDP）」と「SDPで利用不可（Not Available in SDP）」カテゴリーの両方にServiceDesk Plusに登録されているユーザーが複製される不具合を修正
2. SD-121492 : カスタムレポートにおいて、フィルター条件で設定された「アクティブな契約」カラムの基準が適切に適用されない不具合を修正
3. SD-122014 : 複数のレポートがスケジュールレポートとして登録されている場合、当該レポートに対する変更を保存できない不具合を修正
4. SD-122553 : 送信メールサーバー設定において、EWSまたはMicrosoft Graghが設定されている場合、Inline HTML形式のレポート送信およびスケジュールレポートが利用できない不具合を修正
5. SD-122536 : クエリレポートにおいて、「<>」内のコンテンツが表示されない不具合を修正
6. SD-122568 : 資産のテーブルレポートのグラフをクリックすると、無効な一覧ビューが表示される不具合を修正
7. SD-123568 : helpdeskdetailsテーブルと他のテーブルをマージするクエリレポートが実行されない不具合を修正
8. SD-122990 : 変更のタスクのカスタムレポートにおいて、変更ステージカラムが「未割り当て」と表示される不具合を修正
9. SD-123778 : ヘブライ語の内容を含んでいるレポートをPDFおよびCSVでエクスポートした場合に空白セルが表示される不具合を修正

【管理】

1. SD-121404 : パフォーマンス設定で、メール通知先として英語以外の言語のユーザーまたはユーザーロールを選択すると、ユーザー/ユーザーロールが「???」として表示される不具合を修正
2. SD-121004 : 業務ルールおよび業務ルールグループの「編成」ポップアップ画面をリサイズした際に、空白が表示される不具合を修正
3. SD-120959 : iso-8859-8-i形式でエンコードされた件名を含むEメールを、ServiceDesk Plusで取得できない不具合を修正
4. SD-121284 : ADManager Plus連携を介してActive Directoryにユーザーを作成しようとするとエラーが発生する不具合を修正
5. SD-120284 : Eメールで拡張子のないインライン画像が送られた場合、その画像がリクエストから除外される不具合を修正
6. SD-120339 : メールサーバー設定がMicrosoft Graphのプロトコルで構成されている場合に、ESMを設定していない環境で二要素認証の認証コードが送信されない場合がある不具合を修正
7. SD-121413 : ダークモード設定時、セルフサービスポータルに設定されたHTMLスニペットが見えない不具合を修正
8. SD-120878 : 一部のURLのセキュリティヘッダーおよび特定のファイル拡張子のコンテンツタイプが欠如している不具合を修正
9. SD-120970 : 言語設定が英語以外の環境で、サービス要求テンプレート検索時に表示される「No matches found」が、翻訳されない不具合を修正
10. SD-121065 : プロパティの欠如によりChina Graph Cloud V1 APIにおいてメールの取得が失敗する不具合を修正（これにより、Graphエンドポイントが中国のエンドポイントを使用するよう設定されている場合、メール取得にMIMEを利用するようになります。）
11. SD-123037 : 「通知ルール」において、プレーンテキスト形式に変更する際にエラーが発生する不具合を修正
12. SD-123127 : ビルド14820以上において「通知フィルター設定」を保存する際にエラーが発生する不具合を修正
13. SD-123130 : 資産のマルチライン追加フィールドにおいて「表示 以上」をクリックするとエラーが発生する不具合を修正
14. SD-122235 : SLA（サービスレベル契約）を設定していると、［インシデント］タブの［SLAの優先順序］が正常に機能しない不具合を修正
15. SD-123203 : ピックリストの追加フィールドにおいて、既存のデータと同じ文字が含まれている場合、そのデータを追加できない不具合を修正
16. SD-123532 : 業務ルールにおいて、1つ前の値の条件がIf-Elseカスタムアクションに適用されない不具合を修正

【タスク】

1. SD-121621 : 同じサポートグループ名が別のサイトで重複していることが原因で、無効なサポートグループにタスクが割り当てられる不具合を修正

【一般】

1. SD-121235 : ドメインフィルターが有効化されている場合、「Not in Domain」のユーザーにはパスワードリセット用リンクが送信されない不具合を修正
2. SD-120743 : ライセンスが期限切れの場合、「パスワードリセット」を使用したパスワードの変更およびリセットができない不具合を修正
3. SD-121663 : 設定言語が日本語の環境において、アカウントロックアウトのメール通知内で、ロックされたアカウントのユーザー名が文字化けする不具合を修正
4. SD-121685 : 二要素認証が有効になっている場合、アプリケーションにログインした後、最後に成功/失敗したログイン詳細のバナーが表示されない不具合を修正
5. SD-120825 : 設定言語がドイツ語の環境で、「task」が適切に翻訳されない不具合を修正
6. SD-121228 : 同じドメイン名で複数のManageEngineアプリケーションに同時アクセスすると、いずれかのアプリケーションからログアウトされる不具合を修正
7. SD-121377 : ログイン時に間違ったパスワードを複数回入力した場合、Captchaが表示されない不具合を修正
8. SD-123366 : 「会話」の内容が非常に大きい場合、「会話」の内容が別の会話で上書きされる場合がある不具合を修正
9. SD-122572 : ドメインのフィルタリングが有効になっている場合、組織に属していないユーザーにパスワーリセット用リンクを送信すると、エラーメッセージが正しく表示されない不具合を修正
10. SD-122421 : Luceneのインデックスを除外するために使用する削除クエリが、最適化されていない不具合を修正
11. SD-122551 : MSSQL設定の場合、余分なトリガーが存在することが原因で、ServiceDesk Plusをアップグレードできない不具合を修正
12. SD-124098 : メタデータと物理データ間の不整合により、ビルド14006→14820→14830へのアップグレードに失敗する場合がある不具合を修正
13. SD-123264 : APIドキュメントのリンクにアクセスできない不具合を修正
14. SD-123370 : モジュール名の表示性向上のため、ヘッダーに収まらないモジュール名が無条件で省略記号で表示される不具合を修正
15. SD-124567 : ネイティブライブラリの非互換性により、Windows 2012の環境においてZiaの承認予測が動作しない不具合を修正
16. SD-124849 : 小数点をコンマ（,）で表記する地域で、小数点フィールドを含むフォームを更新できない不具合を修正
17. SD-120345 : ユーザー数の多さが原因でCPU使用率が高くなった際、ServiceDesk Plusにアクセスできなくなる不具合を修正

ビルド14820 リリースノート

リリース日：2024年9月30日

フレームワークの更新情報、仕様変更、機能強化、不具合修正は以下の通りです。

フレームワークの更新情報

1. SDF-108046：Tomcatのバーションを9.0.87へアップグレード
2. SD-118699：JasperReportsのjarファイルのバージョンを6.21.3へアップグレード
3. SD-118731：Windows OSでPDFファイルのエクスポートに対応するため、Phantom jSをPuppeterライブラリに変更（PuppeterはPDFを生成する際、環境にインストールされているChromiumを使用します。Chromiumが存在しない場合、環境にインストールされます。）

仕様変更

• SD-120092：編集権限を持つユーザーを以下の仕様に変更
  • 変更リクエストが「Submission/Planning」ステージの場合にそのワークフローとテンプレートを編集できる仕様に変更
  • 変更リスエストにワークフローが関連付けられていない場合、任意のステージで変更を編集できる仕様に変更
  • 変更ガバナー（Change Governors）は変更の任意のステージでワークフローとテンプレートを編集できる仕様に変更

• SD-119610：変更詳細ページで、「承認ステータス」フィールドの名称を「CAB承認ステータス」へ変更
  • 変更一覧ページとダッシュボードの「承認済み（Pre/CAB Approved）」および「私の承認済み（My Pre/CAB Approved）」カスタムフィルターの名称が、
    「承認済み（CAB/Pre Approved）」および「私の承認済み（My CAB/Pre Approved）」に変更されます

• SD-120642：新規にアップロードされた添付ファイルとインライン画像のストレージパスを以下のフォーマットで再構築
  • 添付ファイル：/fileAttachments/<モジュール名>/<月年>/<日>/<時間>/<一意のファイル名>
  • インライン画像：/mediaFiles/<モジュール名>/<月年>/<日>/<時間>/<一意のファイル名>
  • この仕様変更により、ServiceDesk Plus内のすべてのモジュールの、添付ファイルとインライン画像が影響を受けます

• SD-119118 :
  • プロジェクトの関連付けで、関連付けられた変更の一覧ページが、変更で利用可能なすべてのカラムを表示する仕様に変更（実際の変更一覧ページと同様の表示になります）
  • プロジェクトの表示権限を持つユーザーが、個人の権限にかかわらず関連付けられたすべてのリクエストと変更を表示できる仕様に変更（関連付け/関連付けの解除操作は引き続き制限されます。）
  • リクエスト詳細ページからアクセスできる、関連付けられたプロジェクトの一覧ページでの新規プロジェクトの作成ができなくなる仕様に変更
  • スケジューラのタスク一覧ページで、再割り当てのドロップダウンリストから「$group_incharge$」のオプションを削除
  • リクエスト一覧ページで、タスクに対する新規フィルターの作成ボタンを削除
  • プロジェクトの履歴：これまで区別していた、このプロジェクトによって開始された変更と、この変更で開始されたプロジェクトを「関連する変更」として統一する仕様に変更
  • 「マークされたオーナー」と「マークされたグループ」フィールドをタスクフィルターから削除（これらのフィールドを含む既存のフィルターは残ります。以降、オーナー/グループフィールドによってフィルタリングされたタスクには、マークされたオーナー/グループのタスクも含まれるようになります。）

【その他】

1. SD-120458：ベル通知の数が開かれた通知の数に基づき更新される仕様に変更
2. SD-120128：Password Manager Proメニューが、アプリケーションメニューバーからデフォルトで無効化され、連携後にのみ表示される仕様に変更
3. SD-84877：リクエスト、変更、リリースモジュールの［会話］タブ配下で、Ziaの承認メールの内容が表示される仕様に変更（Ziaの承認メールに対しては、会話アイコンが存在しなくなります）
4. SD-93406, SD-115795：ServiceDesk PlusのリクエストのUI画面を介してADユーザーを作成する際、管理者がADManager Plusで更新するフィールドをマッピングできる仕様に変更（ADManager Plusのフィールドと、ServiceDesk Plusのフィールドをマッピングするには「Create User in AD」アクションを編集します）
   • ユーザーエクスペリエンス向上のため、リクエスト詳細ページのカスタムメニューからアクセスした「Create User in AD」フォームのUIを刷新
   • ADManager Plus連携の設定時、特定のドメインとリクエストテンプレートに対して、管理者が「Modify Account Expires」オプションを有効化できる仕様に変更
     （このアクションは、技術担当者がServiceDesk PlusのリクエストからADManager Plusのユーザーアカウントに対して、期限を修正することができます。）
   • 「Create User in AD」フォームにアクセスする際に、連携キーを必要とする仕様に変更（以降、AuthTokenはサポートされません。）
   • すべてのManageEngine製品の連携フォームで、「ホスト」、「ポート」、「プロトコル」フィールドを、「ホストURL」フィールドに置き換え
5. SD-119870：クエリレポートで、アクティブ/非アクティブなソリューションとトピックが含まれる仕様に変更

機能強化

【タスク】

• SDF-119118：タスクの機能強化
  • カンバンビュー・クラシックビューオプション
    1. タスクの優先付けや編成のプロセスを簡単にし、ビルボード形式でタスクを表示するカンバンビューを追加（タスクは割り当てられたメンバー/ステータス/優先度に基づいてグループ化されます）
    2. タスクの優先付けや編成のプロセスを簡単にするカンバンボードを追加
    3. 重要な情報を事前に含め、タスクの各件名の下の追加情報に簡単にアクセスできる包括的な一覧ページであるクラシックビューを追加
  • タスクのタグ
    1. タスクのアクセスを簡単にしよりフィルタリングできるよう、項目のラベリングとカテゴライズができるタグ機能を追加
  • その他の機能強化
    1. プロジェクトとリクエストのタスクアイコンで、タスクの詳細が統一されたビューで表示される機能を追加
    2. スケジューラ内のタスクビューのUIを刷新
    3. ユーザーエクスペリエンスの向上のため、詳細フィルターオプションのUIを刷新

【ソリューション】

• SDF-57393：ソリューションとトピックのゴミ箱
  • 削除してから30日以内であれば、技術担当者がごみ箱からソリューションをリストアできる機能を追加
  • ごみ箱へ移動したトピックを「非アクティブ」としてマークする機能を追加（ソリューションの左ペインから復元できます。）
  • 左ペインの「削除されたトピックを表示/非表示にする」アイコンを使用して、非アクティブなトピックを表示/非表示にできる機能を追加
  • トピック/サブトピックに基づいてソリューションを表示できる機能を追加
  • ソリューションフィルターに「すべてのアクティブなソリューション」を追加（このフィルターはデフォルトのフィルターとして表示され、承認されたソリューションと承認待ちのソリューションのみが表示されます）
  • ごみ箱の「カラムの追加/削除」で「削除日」フィールドを追加
  • ごみ箱/リストアのアクションがソリューションの履歴に記録される機能を追加

【プロジェクト】

• SDF-119118：プロジェクトの機能強化
  • カンバンビュー・クラシックビューオプション
    1. プロジェクトの優先付けや編成のプロセスを簡単にし、ビルボード形式でプロジェクトを表示するカンバンビューを追加（プロジェクトはプロジェクトに割り当てられたメンバー/ステータス/優先度に基づいてグループ化されます）
    2. 重要な情報を事前に含め、プロジェクトの各件名の下の追加情報に簡単にアクセスできる包括的な一覧ページであるクラシックビューを追加
  • プロジェクトのタグ
    1. プロジェクトのアクセスを簡単にしよりフィルタリングできるよう、項目のラベリングとカテゴライズができるタグ機能を追加
  • マイルストーン一覧ページの機能強化
    1. マイルストーン一覧ページから直接、すぐに追加、ピックアップ、割り当てアクションが実行できる機能を追加
    2. マイルストーン一覧ページにデフォルトのフィルタリング機能を追加
  • その他の機能強化
    1. プロジェクトとリクエストのタスクアイコンで、タスクの詳細が統合されたビューで表示される機能を追加
    2. プロジェクトとリクエスト、プロジェクトと変更の関連付けに対し、新しいバージョンのAPI V3を追加
    3. ユーザーエクスペリエンスの向上のため、詳細フィルターオプションのUIを刷新

【連携】

• SDF-93406, SDF-115795：ADMPの機能強化
  • ADManager Plus連携の設定時の、以下の機能を強化
    1. 管理者が、ServiceDesk Plusのリクエストを介してADユーザーを作成する際に、更新されるADManager Plusのフィールドをマッピングできる機能を追加（「Create User in AD」アクションを編集し、ADManager PlusフィールドとServiceDesk Plusフィールドをマッピングします）
    2. 管理者が特定のドメインとリクエストテンプレートに対して「Modify Account Expires」アクションを有効化できる機能を追加（このアクションで、技術担当者がServiceDesk PlusからADManager Plusのユーザーアカウントに対し、有効期限を修正できるようになります。）
  • ユーザーエクスペリエンス向上のため、リクエスト詳細ページのカスタムメニューからアクセスする「Create User in AD」のUIを刷新

• SDF-85237：PAM360連携
  • ［管理］→［アプリ&アドオン］→［連携］→［ManageEngine］でServiceDesk PlusとPAM360を連携し、特権アカウントでターゲットマシンにリモートアクセスしてヘルプデスク操作を実行できる機能を追加

【その他】

• SDF-84877：Ziaを利用した会話の承認応答の追加
  • リクエスト、変更、リリースモジュールで、Ziaがメールを介して会話に承認応答を追加する機能を追加

• SDF-110035：カスタム関連付け
  • ユーザーが「公開」ステータスのカスタムモジュール間のレコードを関連付けできる機能を追加
  • 関連付けられたレコードは、カスタムモジュール詳細ページの［関連付け］タブに表示されます。ユーザーは、関連付けマップを用いて、視覚的なレイアウトで関連付けを閲覧できます。
  • 各関連付けについて詳細を収集するために、追加フィールドを使用できます。
  • 管理者は、［管理］→［カスタマイズ］→［関連付け］からカスタムモジュール間の関連付けを定義できます。
  • 管理者は、［管理］→［カスタマイズ］→［関連付けタイプ］からカスタムモジュール間の関連付けタイプを定義できます。

• SDF-120793：カスタムモジュールのフィールド&フォームルール
  • フィールド&フォームルールがカスタムモジュールに対応

• SDF-87949：バックアップ承認者
  • ［ホーム］タブ →［バックアップ承認者］で、技術担当者と依頼者が、不在の際のバックアップ承認者を自分で設定できる機能を追加

• SDF-120628：問題一覧ページ - APIベースのUI
  • ユーザーエクスペリエンス向上のため、問題一覧ページのUIを刷新
  • 一覧設定を用いて、一覧ページのレイアウトをカスタマイズできる機能を追加
  • ツールバーの「更新」アイコンをクリックすることで一覧ページを手動で更新したり、「ページ更新の間隔」を設定して更新アクションを自動化したりできる機能を追加
  • フィルターのお気に入りとしてマークや、ドラッグ&ドロップでフィルターの順番を変更できる機能を追加
  • 問題とリクエスト、変更、資産の関連付けを簡略化（スライダーパネルから問題を検索し関連付けできます）
  • ページ遷移中に一括選択を保持する機能を追加
  • 問題一覧ページにクラシックビューを追加

• SDF-120642：ファイルストレージフォルダーのパスの再構築
  • パフォーマンス向上のため、添付ファイルとインライン画像を格納するためにサーバーフォルダーを作成（セキュリティ強化のため、ファイルは英数字のIDで保管されます）

• SDF-111811：コネクション
  • ［管理］→［開発者ツール］→［コネクション］で、ServiceDesk Plusと外部アプリケーション間の連携を促進するためのセキュリティ認証メカニズムである、コネクション機能を追加
  • SeriviceDesk PlusのUIからカスタムウィジェットとして、コネクションを介して認証されたアプリケーションにアクセスできる機能を追加
  • コネクションでは、次の3つの認証モデルが備わっています：OAuth 2.0、APIキー、基本認証

• SDF-114831：カスタムウィジェット
  • ダッシュボードおよびWebタブと、リクエスト、変更、資産、リリース、カスタムモジュールの各詳細ページなどの様々な場所にウィジェットとして埋め込むことで、外部サービスをServiceDesk Plus内に組み込む機能を追加
  • ［管理］→［開発者スペース］→［カスタムウィジェット］から、設定およびウィジェットの表示場所の管理ができます。

• SDF-110421：Advanced Analyticsでカスタムモジュールに対応
  • レポート機能を有効にしているWebタブのカスタムモジュールのデータをManageEngine Analytics Plus/Analytics Plus Cloud連携を介してエクスポートできる機能を追加
  • 注意：次のフィールドタイプはエクスポートできません：URL、HTML、色、ファイルアップロード

• SDF-109197：アラートの機能強化
  • ユーザーエクスペリエンス向上のため、アラートの追加/編集フォームのUIを刷新
  • 「Change Requester」が、自身が関連付けられている変更にアラートを追加できる機能を追加
  • ［履歴］タブから、変更で行われた操作を確認できる機能を追加
  • アップグレード後、メールアドレスを持たないユーザーが設定したアラートで「メールで事前通知（～前）」が「N/A」として更新される機能を追加

• SDF-100347：ダッシュボードのカスタマイズ可能なテーブル/グラフウィジェット
  • 技術担当者がリクエスト/変更/プロジェクト/資産/CMDB/レポートモジュールからデータを利用して、ダッシュボードにテーブル/グラフウィジェットを作成できる機能を追加
  • テーブルウィジェットでは、任意のモジュールから一覧ページのデータを取得し利用できます。テーブルウィジェットには特定のカラムを各モジュールから表示させることが可能です。
  • グラフウィジェットでは、任意のモジュールからのデータに基づいたグラフィカルチャートを作成できます。要望に応じて、様々なグラフタイプやグループ化を使用しデータを表示できます。
  • テーブル/グラフウィジェットは、非公開、公開、特定の参加者/役割/ユーザーグループ/サポートグループにのみ共有で表示させることができます。

• SDF-113353：データベース分析
  • アップグレード中にデータベースを分析し、不整合が検知された場合にアップグレードできなくする機能を追加

1. SDF-120605：受信メールに含まれるインライン画像のファイルサイズ上限を変更するか、ファイルサイズの検証を行わないように設定できる機能を追加
2. SDF-120816：既存のファイルサイズが5MBを超えた場合に、ファイルがリネームされて新しいテーブルデータ数とヘルスメーターのファイルが作成される際、最新のテーブルデータ数やヘルスメーターのエントリをそれぞれのファイルの先頭に表示し、それ以降に古いエントリを表示する機能を追加
3. SDF-119583：変更のクラシックビューで、IDベースとコンマ区切りでアドバンス検索が実行できる機能を追加
4. SDF-119435：ヘッダーの［新規リクエスト］アイコンからコピーされるリクエストテンプレートのURLに、異なるインスタンスからアクセスできる機能を追加
5. SDF-120821：管理者が［管理］→［一般設定］→［パフォーマンス設定］で、JAVAのメモリしきい値の条件を「MB」の代わりに「パーセント」で設定できる機能を追加（デフォルトでは、設定値は95%です。）

不具合修正

【ホーム】

1. SD-119958：サービスカタログの検索フィールドで、日本語が正しく変換されていない不具合を修正
2. SD-120485：リソース管理のタスクフィルターで、パーソナライズされたデータが保持されない不具合を修正
3. SD-119820：ServiceDesk Plusのテーマカラーとハイライトカラーが同一の場合、技術担当者スケジュールのハイライトが見えない不具合を修正

【リクエスト】

1. SD-120099：リクエストテンプレートを追加/編集する際、対応するヘルプ情報が適切に表示されない不具合を修正
2. SD-113436：APIを呼び出す際にユーザーIDが含まれていない場合、API V3を介してリクエストの詳細を追加/編集すると、誤った依頼者の情報が取得される不具合を修正
3. SD-119569：回答のフォント名に空白（スペース）を含む場合、回答を編集するとフォントが保持されない不具合を修正
4. SD-111396：ServiceDesk Plusで「Resolve requests using templates」のカスタムアクションが選択されている場合、Endpoint Centralからテンプレートを取得できない不具合を修正
5. SD-110589：Mobile Device Manager Plus連携が設定されている場合、Endpoint Central連携を介したリクエスト詳細ページから、「Deprovision Devices（デバイスの プロビジョニング解除）」、「Assign Devices（デバイスの割り当て）」、「Assign Groups（グループの割り当て）」のカスタムアクションが実行できない不具合を修正
6. SD-120018：設定されているルールによって、技術担当者の自動割り当てに失敗する場合がある不具合を修正
7. SD-112448：リクエストのアーカイブ時にOut of Memory（OOM）のエラーが発生する場合がある不具合を修正
8. SD-120133：リソースの説明が251文字以上ある場合、リクエストのアーカイブができない不具合を修正
9. SD-110729：一覧ページからサービスカテゴリーでリクエストを並び替える際、サービスカテゴリーのカラムの値が消失する不具合を修正
10. SD-119925：既存のリクエストテンプレートからグループフィールドが削除されている場合、リクエストテンプレートにグループフィールドを含めて変更しようとするとエラーが発生する不具合を修正
11. SD-119863：レポートの「AgeAfterSLAResponseViolation」の時間がマイナスの値で表示される不具合を修正
12. SD-119907：リクエストの応答/転送をする際、宛先、CC、Bccフィールドで受信者を検索する際にコンマを用いるとエラーが発生する不具合を修正
13. SD-118304：ITヘルプデスク以外のインスタンスのグローバル検索で、リクエストIDを一部入力して検索してもリクエストがヒットしない不具合を修正
14. SD-119849：技術担当者がチケットの依頼者でありクローズされたリクエストに返信すると、ポータル詳細設定の設定にかかわらず、新規リクエストとして作成されずに、リクエストが再オープンになる不具合を修正

【変更】

1. SD-119810：変更とリリースのワークフローで、スイッチノードフィールドの値が101個以上ある場合、それを取得できない不具合を修正
2. SD-120000：変更を追加/編集する際、デフォルト/カスタムの役割フィールドで検索すると、変更リクエストのサイトに関連付けられていない技術担当者が表示される不具合を修正
3. SD-120932：変更のステージをデフォルトの別のステージ名に変更すると、別のフィールドで利用可能なフィールドが、名称変更したステージに表示される不具合を修正
4. SD-120601：変更の「レビュー（Retrospective）」フィールドに対してフィールド&フォームルールが実行されない不具合を修正
5. SD-120305：サポートグループに変更の役割を割り当てる際、「Submission」から「役割」タブに移動するとドロップダウンの利用可能なオプションが表示されない不具合を修正
6. SD-119973：変更モジュールのカレンダービューの「週」表示で、変更/変更タイプとフッターの間に空白（ブランク）が存在する不具合を修正

【ソリューション】

1. SD-118354：非常に長い説明があるソリューションが作成されると、アプリケーションページが反応しなくなる不具合を修正

【資産】

1. SD-119887：MDMのスキャン中、Endpoint Centralから受け取ったxmlファイルに修正後のUDIDを含むがIMEI番号を含まない場合、資産が重複する不具合を修正

【購買】

1. SD-119332：購買リクエストを更新する際に品目名を更新した場合、古い品目名と更新後の品目名の2つの別々の品目が存在するように見える不具合を修正
2. SD-120327：支払いが完了し、購買注文書がクローズされているにもかかわらず、購買期日の通知が送信される不具合を修正

【契約】

1. SD-120478：契約の更新後にもかかわらず、契約満了前の通知が送信される不具合を修正

【レポート】

1. SD-120334：追加フィールドにアスタリスク（*）を含む場合、ESMを設定している環境下でユーザーの追加フィールドを用いたクエリレポートを生成できない不具合を修正

【管理】

1. SD-120706：ユーザーをインポートする際、11人以上のユーザーを包含/除外できない不具合を修正
2. SD-120012：暗号化されたリクエストの追加フィールドを編集すると、Analytics Plus同期に失敗する不具合を修正
3. SD-120271：Active Directoryからデフォルトのネーミングコンテキストを取得する際、LDAP SSLがONに切り替わっているにもかかわらず、ドメインコントローラにセキュアでない接続がされる不具合を修正
4. SD-120275：設定言語が英語以外の環境で、認証方法を有効化せずにTFA（二要素認証）を設定した際に現れるエラーメッセージが正しく表示されない不具合を修正
5. SD-120766：「高度な機能を試す」ポップアップが表示されると、管理ページが縮小される不具合を修正
6. SD-118710：「が～でない」や「が～を含まない」の条件に複数の値がある場合、「削除/アーカイブの例外を許可する」が動作しない不具合を修正
7. SD-120068：ベル通知を開きなおすと、ADで削除されたユーザーの通知の、削除されたユーザー数とドメイン名がNullに変わる不具合を修正
8. SD-120746：設定言語が英語以外の環境で、ロックされたアカウントのユーザー情報が表示されない不具合を修正
9. SD-120314：サービス要求のフィールド&フォームルール内のスクリプトで「addMoreResource」メソッドが設定されている場合、リソースのみを追加後にリクエストを保存できない不具合を修正
10. SD-120070：ベル通知の「通知無効化」オプションが正しく動作しない不具合を修正

【Zia】

1. SD-120087：Ziaが承認メールに対する応答を予測できなかった場合、破損した承認リンクを含むメールが再送される不具合を修正

【ESM】

1. SD-119835：ESMディレクトリでユーザー名を修正後、更新後のユーザーでグローバル検索を実行しても結果が得られない不具合を修正

【一般】

1. SD-120767：バックアップの取得時、CPU使用率が増加する不具合を修正
2. SD-120859：ある契約が、自身の更新後の契約に対して親契約として設定されている場合、アップグレードに失敗する不具合を修正
3. SD-120908：古いjarファイルが原因でビルド14600から14700へアップグレードに失敗する不具合を修正
4. SD-119880：テンプレートの内容に非常に多くのデータがある場合、通知テンプレートの内容を取得すると動作が重くなる不具合を修正