ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

このページでは、クエリ/スクリプトの有償サポートで、ご依頼から提供までのフローについてご案内いたします。

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なお、詳細な手順で保守ユーザー様より実施いただきたい内容については、下線表記にて記載しております。

フロー概要

1. クエリ/スクリプト作成を依頼する
2. お見積り&ご注文手続きをする
3. 納品する（クエリ/スクリプトを提供する）
4. お支払いを行う
5. クローズ

詳細

1. クエリ/スクリプト作成を依頼する

1. 弊社技術サポートに、クエリ/スクリプトの作成依頼（または、作成の可否）をお問い合わせいただきます。
   技術サポートについて、詳しくは「技術サポートへのお問い合わせ」をご参照ください。
2. ユースケースや、認識のすり合わせ、実現可能性を調査いたします。
3. 実現可能であると判断した場合、弊社開発チームにてクエリ/スクリプトを作成し、
   その実行結果/動作テスト結果を共有いたします。
4. 結果について同意いただきます。
   さらなる調整や修正が必要な場合、「1-ii.ユースケースや、認識のすり合わせ」に戻り再度対応を進めます。

2. お見積り&ご注文手続きをする

1. 結果について同意いただいた後、弊社営業へお問い合わせいただきます。
   営業宛てに打診いただく際にご提供いただきたい情報について、詳しくは、
   「有償サポート提供時、弊社営業宛てにお問い合わせする際に必要な情報について」をご覧ください。
2. 弊社営業から、ライセンス購入時の販売代理店経由でお見積りを提供いたします。
3. 販売代理店に、オプションのご注文手続きを行います。

3. クエリ/スクリプトを提供する

1. 弊社にて注文を確認、出荷納品処理の実施後、技術サポートのチケットからクエリ/スクリプトを提供します。
2. 提供内容をご確認いただきます。
   本手順では、「エラーが発生しないか」や「表示に不具合などが無いか」をご確認いただきます。
   「2.お見積り&ご注文手続きをする」が完了後の「〇〇というカラムを追加してほしい」、「××もできるようにしてほしい」等のご依頼はお受けすることができかねますこと、予めご了承ください。

4.お支払いを行う

1. ライセンス購入時の販売代理店経由に、お支払いいただきます。
   詳細については、お取引先窓口にご確認をお願いいたします。

5. クローズ

1. 技術サポートチケットへクローズの旨を連絡いただきます。
2. チケットをクローズとし、すべての対応を終了いたします。