ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

新しい従業員が入社しました。 Active Directoryでこの従業員のアカウントを作成します。 まだActive DirectoryからServiceDesk... ［続きを読む］

質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［問題クローズルール］をクリックします。 ... ［続きを読む］

下記の手順で、ネットワーク上の別のマシンからServiceDesk PlusのMySQLデータベースに接続できます。 1. 以下を実行してMySQLのディレクトリに進みます。... ［続きを読む］

ServiceDesk Plusは、複数のリクエストをひとつのリクエストとしてまとめることができます。リクエストの一覧ページ、または、各リクエストの詳細ページからマージできます... ［続きを読む］

いいえ、追加できません。 技術担当者と、管理者のみがタスクを追加、作業の委任をすることができます。 ［続きを読む］

質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に... ［続きを読む］

以下の手順で変更できます。 1. コマンドプロンプトを起動し、C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin に移動します。 2. Changedbserver... ［続きを読む］

質問 リクエストを分割すると、分割されたリクエストには、すべてのメモ、回答、作業ログが含まれますか？   回答 いいえ。すべてのメモ、回答、作業ログは、親のリクエストにのみ追加され... ［続きを読む］

自動割り当て機能を使って、自動的にチケットを技術担当者に割り当てることができます。 ラウンドロビンモデル、または、ロードバランシングモデルに従って、技術担当者を割り当てていきます。... ［続きを読む］

質問 手動で変更ステータスを「Approved」に変更しても、「未承認の変更」として表示されてしまいます。   回答 変更マネージャーによって承認された変更のみ... ［続きを読む］