ITヘルプデスクに効率的な運用を提供するヘルプデスクアプリケーションの主な機能

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ManageEngine ServiceDesk Plusは、堅牢で効果的なヘルプデスクアプリケーションで、組織内のすべてのヘルプデスクのリクエストを完全に管理できます。電話またはメールで受信したリクエストを追跡することができるServiceDesk Plusは、すべてのインシデントへのアクセスを1か所で行うことを可能にします。

SLAエスカレーションを有効にし、独自のSLA準拠ルールを定義できる、自動インシデント割り当て機能を備えたヘルプデスクアプリケーションをお探しの場合、ServiceDesk Plus は理想的なソリューションです。インストールと実装が簡単で、優れたレポート機能を備えているため、すべての組織が検討すべきヘルプデスクソリューションの一つです。

主要機能

セルフサービス ポータル

ServiceDesk Plus 内のセルフサービス ポータルにより、ユーザーは自ら行動を起こせるようになりました。直観的なインターフェースと簡単なコントロールのおかげで、ユーザーは自らインシデントを起こしたり、インシデントの状況を追跡したり、ServiceDesk Plusナレッジベースを参照して問題の解決策を見つけることさえできます。技術担当者のチームは、セルフサービス ポータルを使用して、計画された停止や予期しないサービス停止をエンドユーザーに知らせることもできます。詳細はこちら

ITナレッジベース

ヘルプデスク アプリケーションに包括的な知識ベースを時間かけて構築することで、ユーザーは自力でソリューションを見つけることができるようになります。技術担当者は、以前に解決された問題の解決策を見つけるためにデータベースを検索することもできます。ターンアラウンドタイムを短縮し、顧客満足度を即座に向上させます。詳細はこちら

Eメールリクエスト

ServiceDesk PlusではEメールでのサポートリクエストを自動的にインシデントに変換し、適切なチームにインシデントを割り当てることができます。これにより現在ヘルプデスクによって費やされている管理時間がどれだけ節約できるか想像してみてください。ユーザーは、自らのコールが技術担当者のチームによって対応されており、対応中であることを把握できるため、満足度が増します。詳細はこちら

マルチサイトのサポート

ServiceDesk Plusは、地理的な場所に関係なく複数のサイトをサポートすることができます。この直感的なヘルプデスク アプリケーションでは、さまざまなサイトでインシデント、資産、ソフトウェアを作成、追跡、管理できます。詳細はこちら

SLA 管理

インシデントが定義されたSLA期間内に解決され、顧客満足度を向上するようにできます。ServiceDesk Plusでは、SLAルールを事前定義し、それに応じてリクエストの優先順位付けを行うことができます。詳細はこちら

API連携

以前のヘルプデスク アプリケーションで作成されたイベントやリクエストなどの対応に困っていますか?ServiceDesk Plusは、これらのオブジェクトをシームレスに連携できるように、サードパーティのソフトウェアに対する完全なAPIサポートを備えています。

業務 ルール

業務ルールを設定すると、適切な技術担当者、チーム、カテゴリ、またはレベルにインシデントを自動的に割り当てることができます。業務ルールを使用すると、インシデントの70%までが自動的に割り当てられます。これによりヘルプデスクの時間がどれだけ節約できるか想像してみてください。詳細はこちら

通知ルール

通知ルールにより、ヘルプデスク アプリケーションでは、ユーザーおよびサポートエンジニアに自動確認の通知を送信させることができます。これらの確認通知は、コールが記録されたとき、インシデントが変更されたとき、チームや技術者にコールが割り当てられたとき、またはSLAの違反が起きた場合に送信することができます。詳細はこちら

レポート

レポートはヘルプデスクのアプリケーションでは非常に重要なため、ServiceDesk Plusはこれに関して妥協はしません。技術担当者のパフォーマンスからSLAへの準拠および違反に関するレポートまで、あらゆるレポートを作成して実行できます。また、トレンド分析レポートを使用して、問題を深く掘り下げることもできます。詳細はこちら

ユーザー調査

ServiceDesk Plusのユーザー調査機能では、ユーザーからの誠実なフィードバックが収集でき、非常に有益です。これはサービスと顧客満足度を向上させる素晴らしい方法です。

 
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