【対応済み】新規インストールの起動不具合について【ビルド5813以前】
作成日：2021年1月12日 | 更新日：2021年1月20日
本記事では、新規インストール時の起動不具合について、事象の概要と対応手順について説明いたします。
概要
2021年1月1日以降、下記条件に該当する製品を新規インストールした後に、製品が起動しない不具合が発生しております。
※昨年、既に起動を確認されているユーザー様、ライセンスを適用済みのユーザー様は本件対象外です。
対象ビルド：5813以前
追記
不具合が修正されたインストーラーを1月13日に公開しました。そのため1月13日以降に弊社WEBサイトよりダウンロードされたインストーラーをご利用ください。そちら以前にダウンロードされたインストーラの場合は、引き続き下記の手順が必要です。
対応手順
1. 2つのファイル（petinfo.datとproduct.dat）をダウンロード・解凍します。
2. ADSelfService Plusを停止します。
3. ＜ADSelfService Plus_インストールフォルダー＞\libフォルダーに移動します。
ロケーション例：C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\lib
4. 2つのファイル（petinfo.datとproduct.dat）のバックアップを作成します。
以下の例ようにリネームしてください。
petinfo.dat --> petinfo.dat_back
product.dat --> product.dat_back
5. 手順1で取得した2つのファイルを\libフォルダー内に保存します。
6. ADSelfService Plusを起動して確認します。