ManageEngine ServiceDesk Plusとの連携手順
本ページでは、ManageEngine ServiceDesk Plusとの連携手順について解説します。
概要
ADSelfService Plusは、ManageEngine製品のServiceDesk Plusと連携することで、以下のことが達成できます。
- チケットの自動作成
ADSelfService Plusを経由して実行されるすべてのセルフサービスアクションに対して、ServiceDesk Plus上で自動的にチケットが作成されます。これにより、ヘルプデスクの技術者はユーザーのセルフサービスアクションを追跡し、必要に応じてフォローアップを行うことができます。 - シングルサインオン
ADSelfService Plusを通じてServiceDesk Plusへのシングルサインオンを提供します。このワンクリックアクセスにより、ユーザーは異なるアプリケーションにアクセスするために何度もログインする必要がなくなり、ユーザー体験が向上します。
設定方法は以下の通りです。
設定方法
【前提条件】
ServiceDesk PlusおよびADSelfService Plus がそれぞれインストールされていること
【ADSelfService Plus側の設定方法】
- ADSelfService Plusに管理者としてログイン
- 「管理」タブ→「製品設定」→「連携設定」→［ServiceDesk Plus］の順にクリック
- 「サーバー名 または IPアドレス」および「ポート番号」にServiceDesk Plusがインストールされたサーバー情報をそれぞれ入力
- 「プロトコル」でServiceDesk Plusが使用している通信プロトコルを選択
- 「APIキー」にServiceDesk Plusの技術担当者のAPIキー（Authtoken）を入力
APIキー（Authtoken）の確認方法
- ServiceDesk Plusに技術担当者としてログイン
- 画面右上の人型アイコン→［Authtokenの生成］をクリック
- 「Authtokenの生成」タブで、「Authtokenの有効期限」を決め、「生成」をクリック
- 表示されたAuthtokenをコピー
※今後も利用する可能性があるため、安全な場所に保管してください
- ［更新］をクリック
- 「設定」タブ →「セルフサービス」→「ポリシー設定」→「詳細設定」→「通知」の順にクリック
- 「管理者/上司に通知」をクリックし、「ServiceDesk Plusでリクエストを作成する」のチェックボックを有効化
- 「アクション」からどのセルフサービスアクションが発生した際に、チケットを作成するか選択
- 任意で「リクエスト」から起票するチケットの内容を編集
- 「OK」をクリック
上記設定の完了後、選択したセルフサービスアクションをユーザーが実行した際に、ServiceDesk Plusでリクエストが作成されます。
また、ユーザーはユーザーポータルにログイン後、「ヘルプデスク」タブをクリックすることでServiceDesk Plusポータルにアクセスできます。
【ServiceDesk Plus側の設定方法】
- ServiceDesk Plusに管理者としてログイン
- 「管理」タブ→「アプリ＆アドオン」→「連携」の順にクリック
- 「ADSelfService Plus」を選択
- ADSelfService Plusのメニューを「技術担当者」、および「依頼者」のどちらに表示させるか選択
- 「ホストURL」にADSelfService PlusのアクセスURL（例：https://＜サーバー名＞:＜ポート番号＞）を入力
- 「接続をテストして保存」をクリック
一度接続に成功すると、ADSelfService Plusリンクをクリックすることで、ADSelfService Plusのログイン画面にアクセス可能となります。
以上。