Endpoint Central オンプレミス版 ナレッジベース

本記事では、Mac OS 10.14 - Mojave 以上のMacコンピュータ－へのリモート接続（リモートデスクトップ）が失敗する件について、事象の原因や解決方法を紹介しています。

【事象】

Mac OS 10.14 以上のMacコンピューターへリモート接続しようとすると、「アクセス許可/画面キャプチャ許可が構成されていません。(英語表記ではAccessibility / screen capturing permissions not configured)」というエラーが表示されて接続に失敗する。

【原因】

Desktop Central内のリモートアクセスコンポーネントに設定された権限が不十分で、接続が失敗します。

【解決方法】

Macコンピューターにおいて、リモートアクセスコンポーネントにリモートアクセス・画面キャプチャの許可を設定します。

Mac コンピューターにおいて、リモートアクセス許可・画面キャプチャ許可を設定する手順

1. システム環境設定 > セキュリティーとプライバシー > プライバシー > アクセシビリティ > 下のアプリケーションにコンピュータの制御を許可 において、ManageEngineRemoteAccessにチェックが入っていることを確認する。
2. （OS 10.15以上の場合）システム環境設定 > セキュリティーとプライバシー > プライバシー > スクリーンレコーディング > 下のアプリケーションにコンピュータの制御を許可 において、ManageEngineRemoteAccessにチェックが入っていることを確認する。