調査用ログの取得手順と送信方法
作成日：2014年2月5日 | 更新日：2023年12月7日
概要
サポート情報ファイル(調査用ログ)の取得方法をご案内いたします。
サポートにて、以下どちらかの調査用ログを依頼された際にお使いください。
APMプラグインをお使いの場合はこちら
調査用ログの出力方法
UIからの作成方法
最新ビルド
- Applications ManagerUIから［設定］→ツール配下の［サポート］→［サポートファイルの作成］をクリック
- ［ サポート情報ファイルの作成（日本ユーザー推奨）］にチェックを入れ、［サポート情報ファイルの作成］をクリック
作成完了後、Applications Managerインストールディレクトリ/working/support の中にサポート情報ファイルが作成されます。
旧UI
- 画面右上のシルエットアイコン（顔アイコン）→ ［サポート］ → ［サポート情報ファイル］
または
［管理］→［サポート］→［サポートファイルの作成］にて
サポートファイルを作成します。
- 下記画面で、必ず［サポート情報ファイルの作成］を選択してください。
- ［サポート情報ファイルの作成］ボタン押下後しばらくすると、Applications Managerインストールディレクトリ/working/support の中にサポート情報ファイルが作成されます。
バッチファイルでの作成方法
ログサイズが大きくWebクライアント上で作成不可の場合、
Applications Managerインストールディレクトリ/bin/createSupportFile.bat(.sh)を実行します。
Applications Managerインストールディレクトリ/working/support の中にサポート情報ファイルが作成されます。
詳細な調査用ログの出力方法
- ログ出力のレベルを一時的に”全てのログを記録”に変更してください。
■ログ出力レベルを変更する（Applications Managerナレッジベース） - Applications Managerにて、ログに事象を残すため、本件の問題を再現してください。
- 手順2を実施いただき、数分待機してから、上記の「調査用ログの出力」を実施してください。
- 手順1にて変更いただいたログ出力レベルを元のレベル（デフォルトは”詳細なデバックエラーを記録”）に変更してください。
サポート情報ファイルの送信方法
以下のナレッジをご参照ください。