Endpoint Central オンプレミス版 ナレッジベース

確認ビルド: Endpoint 11.5.2600.38, 11.3.2400.33

Windowsエージェントのクリーンアップツールの使用方法

このナレッジでは、Windowsエージェントに対して強制アンインストールを実行するクリーンアップツールの生成方法、使用方法について説明しています。
クリーンアップツールは、通常のアンインストール手順では失敗するような場合や、エージェントの更新・アンインストールに関するトラブルなどで強制アンインストールが必要になった場合に使用します。

Endpoint Central 10.1.2211.1以降のビルド

Windowsエージェントを強制的にアンインストールする手順は以下の通りです。

1. 以下に該当するかを確認し、該当する場合は手順を実行します。該当しない場合は次の手順に進みます。
   以下のようなケースでは、Windows管理対象だった任意の1台を操作し、レジストリを確認する必要があります。

   Endpoint Central サーバーをエージェントより先にアンインストールしてしまった場合
   Endpoint Central サーバーにアクセスするのが難しい場合
   クラウド版（Endpoint Central Cloud）をご利用の場合

   1. Windows「スタート」メニュー →「ファイル名を指定して実行」→「regedit.exe」を入力して実行し、レジストリエディタを開きます。
   2. 左ペインのエージェントに関するレジストリの箇所を右クリックし、「エクスポート」を選択します。
      エージェントに関するレジストリ

      コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\AdventNet\DesktopCentral\DCAgent

      上記が存在しない場合、10.1.2211.1より前のビルドのエージェントである可能性があります。以下のレジストリをエクスポートします。

      コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\AdventNet\DesktopCentral\DCAgent

   3. エクスポートしたファイルを添えてサポートまでお問い合わせください。
2. こちらのリンクを開き、Zipファイルをダウンロードします。
3. ダウンロードしたzipファイルを解凍します。
4. ダウンロードしたAgentCleanupTool.exeを、Endpoint Central サーバーマシンの任意のフォルダーにコピーします（ファイル名は「AgentCleanupTool.exe」以外に変更できません）。
5. Endpoint Central サーバーにおいて、コマンドプロンプトを起動管理者として起動します。
6. cdコマンドで「AgentCleanupTool.exe」を保存したフォルダーに移動します。
   

   （例）cd C:\users\user\Desktop

7. コマンドでAgentCleanupTool.exeを実行します。
   

   AgentCleanupTool.exe

8. 実行フォルダーに以下のファイルが生成されていることを確認します。
   • AgentCleanupToolClient.exe （Windows用）
   • UEMS_MacAgent_UninstallInfo.plist （Mac用、Mac端末が管理対象に登録されている場合のみ生成）
   生成したAgentCleanupToolClient.exeおよびUEMS_MacAgent_UninstallInfo.plisを使用できるのは、生成から48時間のみです。
   生成されたファイルのファイル名は変更できません。
9. エージェントを削除したい対象のコンピューターで実行します。
   

   Windowsエージェントのクリーンアップ

   1. エージェントをクリーンアップするWindowsコンピューターの任意のフォルダー（エージェントフォルダーを除く）にAgentCleanupToolClient.exeを保存します。
   2. AgentCleanupToolClient.exeを右クリックし、管理者として実行します。
   3. 「Agent Uninstallation Successful」が表示され、ウィンドウが閉じることを確認します。

   Macエージェントのクリーンアップ

   1. こちらをクリックして「UEMS_MacAgent_Cleanup_Tool.pkg」をダウンロードします。
   2. 生成した「UEMS_MacAgent_UninstallInfo.plist」と「UEMS_MacAgent_Cleanup_Tool.pkg」を同じフォルダー（エージェントフォルダーを除く）に保存します。
   3. UEMS_MacAgent_Cleanup_Tool.pkgをダブルクリックします。
   4. 管理者の認証情報入力を求められたら入力し、クリーンアップを実行します。

以上でエージェントが削除されます。なお、Endpoint Centralの管理対象からは削除されないため、Endpoint Centralコンソール画面 →「エージェント」タブ→「PC」を開き、対象を削除します。

Endpoint Central 10.1.2211.1より前のビルド

1. AgentCleanupTool.exeをクリックしてダウンロードします（ファイル名は「AgentCleanupTool.exe」以外に変更できません）。/
3. ダウンロードしたAgentCleanupTool.exeを、Endpoint Central サーバーマシンにコピーします。
4. Endpoint Central サーバーにおいて、コマンドプロンプトを起動管理者として起動し、cdコマンドでコピーした「AgentCleanupTool.exe」を保存したフォルダーに移動します。
5. AgentCleanupTool.exeを実行します。
6. 実行フォルダーに「AgentCleanupToolClient.exe」が生成されていることを確認します（このファイル名は変更できません）。
7. AgentCleanupToolClient.exeをコピーし、エージェントを強制的にアンインストールする管理対象コンピューターの任意のフォルダー（※エージェントフォルダーを除く）にペーストします。
   AgentCleanupToolClient.exe を使用できるのは、生成から48時間のみです。
8. AgentCleanupToolClient.exeを右クリックし、管理者として実行します。
9. エージェントがアンインストールされます。

以上でWindowsエージェントがアンインストールされます。
 

この記事は、こちらの記事(英語)をもとに作成されています。