Endpoint Central Cloud ナレッジベース

この記事では、Endpoint Central Cloudエージェントをアンインストールする方法について説明しています。また、エージェントがインストールされていた端末に関し、Endpoint Central Cloudのライセンスの消費を解消する方法についても説明しています。

目次

• エージェントのアンインストール方法
• アンインストール対象のPCの情報をEndpoint Central Cloud上から削除する方法
• Endpoint Central Cloudのライセンスの対象から外す方法

エージェントのアンインストール方法

• 各管理対象PC上でアンインストールを実行する方法
• コンソール画面からエージェントのアンインストールを即時実行する方法
• 「PCの削除」を利用する方法
• Active Directoryとの同期による方法
• クリーンアップツールを使用して強制的にエージェントをアンインストールする方法

各管理対象PC上でアンインストールを実行する方法

• 前提条件（ワンタイムパスワードの確認）
  エージェントのアンインストール時にワンタイムパスワード（OTP）の入力を要求するかどうかについて、Endpoint Central Cloudのコンソール画面上で設定できます。
   
  ワンタイムパスワード（OTP）の入力を要求するように設定した場合、エージェントのアンインストール時には、まず企業・組織のIT管理者（Endpoint Central Cloudのコンソール画面へのログイン権限をもつ人）がコンソール画面上でOTPを確認し、そのOTPを使用してアンインストールを実行することになります。
  すなわち、OTPの入力を要求するように設定しておくことで、各コンピューターを使用するエンドユーザーはIT管理者の許可なしにはエージェントをアンインストールすることができなくなります。
   
  OTPの入力を要求しない設定にしておくと、各コンピューターを使用するエンドユーザーは自己判断でエージェントをアンインストールすることができます。
  • ワンタイムパスワードの設定の確認・変更方法
    1. Endpoint Central Cloudのコンソール画面を開きます。
        
    2. ［エージェント］タブ → ［設定］ → ［エージェント設定］ → ［エージェント保護設定］小タブ を開きます。
        
    3. 「ユーザーによるエージェント/配信サーバーのアンインストールを制限する」が有効化されているかどうかを確認し、必要に応じて変更（有効→無効、または 無効→有効）します。
       • 当項目にチェックが入っている（有効化されている）場合、エージェントのアンインストール時にはワンタイムパスワード（OTP）の入力が必要です。
       • チェックが外れている（無効化されている）場合、ワンタイムパスワード（OTP）を入力せずにエージェントをアンインストールすることができます。
       • 設定を変更（有効 → 無効、または 無効 → 有効）すると、次のリフレッシュサイクル（90分ごと）に、各コンピューターに設定変更が反映されます。
  • ワンタイムパスワードの確認方法
    • 上記の設定によりワンタイムパスワードの入力が有効化されている場合、以下の方法でワンタイムパスワードを確認できます。
      1. ［エージェント］タブ → ［管理対象］ → ［PC］ を開きます。
      2. 「ワンタイムパスワードの表示」ボタンをクリックします。（「インストール」「アンインストール」ボタンの横にございます。）
         
• エージェントのアンインストール手順
  

  Windows端末

  1. エージェントをアンインストールしたい各コンピューター上で、［コントロールパネル］→［プログラム］→［プログラムのアンインストール］をクリックします。
  2. 「ManageEngine UEMS - Agent」を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。
  3. ワンタイムパスワード（OTP）の入力を求められた場合は、上記「ワンタイムパスワードの確認方法」で確認したOTPを入力します。
  4. 以上で、Endpoint Central Cloud エージェントのアンインストールが完了します。

  Mac端末

  Mac端末の場合、以下の手順を実行します。なお、エージェントフォルダーに存在するUninstaller（Uninstaller.app）を右クリックし、管理者として実行することでも、同様の操作が可能です。

  1. エージェントをアンインストールしたい各コンピューター上で、ターミナルを開きます。
  2. 管理者として次のコマンドを実行します。
     • ワンタイムパスワード（OTP）の入力を要求するように設定されている場合
       

       ＜エージェントインストールディレクトリ＞/Uninstaller.app/Contents/MacOS/Uninstaller -silent -cli-totp=＜ワンタイムパスワード（OTP）＞

       ワンタイムパスワードが123456の場合の例：

       /Library/ManageEngine/UEMS_Agent/Uninstaller.app/Contents/MacOS/Uninstaller -silent -cli-totp=123456

     • ワンタイムパスワード（OTP）の入力を要求しない設定の場合
       

       ＜エージェントインストールディレクトリ＞/Uninstaller.app/Contents/MacOS/Uninstaller -silent

       例：

       /Library/ManageEngine/UEMS_Agent/Uninstaller.app/Contents/MacOS/Uninstaller -silent

  3. 以上で、Endpoint Central Cloud エージェントのアンインストールが完了します。

  Linux 端末

  1. エージェントをアンインストールしたい各コンピューター上で、ターミナルを開きます。
  2. エージェントのインストールディレクトリへ移動します。
     

     （例）cd /usr/local/manageengine/uems_agent

  3. スクリプトの実行を許可するため、次のコマンドを実行します（パスワードを求められたら、入力します）。
     

     sudo chmod +x RemoveUEMSAgent.sh

  4. 次のコマンドを実行します。
     

     sudo ./RemoveUEMSAgent.sh

  5. ワンタイムパスワード（OTP）の入力を求められた場合は、上記「ワンタイムパスワードの確認方法」で確認したOTPを入力します。
  6. 以上で、Endpoint Central Cloud エージェントのアンインストールが完了します。

コンソール画面からエージェントのアンインストールを即時実行する方法

1. Endpoint Central Cloudのコンソール画面を開きます。
2. ［エージェント］タブ → ［管理対象］ → ［PC］を開きます。
3. エージェントをアンインストールしたい対象のコンピューターについて、「PC名」列のアイコンが緑色であることを確認します。（アイコンが赤色の場合は通信ができない状態のため、アンインストールが実行できません。）
4. 対象のコンピューターにチェックを入れて選択します。
5. 「アンインストール」ボタンをクリックします。
6. 確認画面が表示されたら、「OK」（「続行します」）のボタンをクリックします。
7. 以上で、エージェントをアンインストールすることができます。

「PCの削除」を利用する方法

上記の「コンソール画面からエージェントのアンインストールを即時実行する方法」と類似の方法として、「PCの削除」があります。
「PCの削除」を利用してエージェントのアンインストールを行うと、対象のコンピューターの情報がEndpoint Central Cloud上から削除されます。

詳細は「コンソール画面からPCの削除を実行する方法」をご参照ください。

Active Directoryとの同期による方法

Active Directoryとの同期によって、自動的にエージェントをアンインストールすることができます。設定方法の詳細は、こちらのナレッジ をご参照ください。

※ Active Directoryとの同期によってエージェントのアンインストールが実行される際には、対象のコンピューターの情報が
Endpoint Central Cloud上から削除されます。後述の「Active Directoryとの同期によって管理対象から自動的にPCを削除する」も合わせてご参照ください。

クリーンアップツールを使用して強制的にエージェントをアンインストールする方法

他の方法ではアンインストールがうまくいかないようなコンピューターからエージェントをアンインストールするには、以下の手順を実行してエージェントを強制的にアンインストールします。

アンインストール対象のPCの情報をEndpoint Central Cloud上から削除する方法

各コンピューターの情報をEndpoint Central Cloud上から削除するには、以下のいずれかの方法を使用します（レポートなどの一部の機能を除いて、当該コンピューターに関する情報が削除されます）。

• コンソール画面から「PCの削除」を実行する方法
• Active Directoryとの同期によって管理対象から自動的にPCを削除する方法

コンソール画面から「PCの削除」を実行する方法

1. Endpoint Central Cloudのコンソール画面を開きます。
2. ［エージェント］タブ → ［管理対象］ → ［PC］を開きます。
3. 削除対象のコンピューターにチェックを入れて選択します。
4. 「× PCの削除」ボタンをクリックします。
5. 以上により、以下の動作が自動実行されます。
   • Endpoint Central Cloud上から当該コンピューターの情報が削除されます。また、次のリフレッシュサイクル（90分ごとのタイミング）において、エージェントがエージェント自身のアンインストールを実行します。
     アンインストールのためには、「× PCの削除」ボタンがクリックされた後に、対象のエージェントとEndpoint Central Cloudとの間の通信が実行可能になるタイミングが存在する必要があります（「× PCの削除」ボタンのクリック時点で、対象がオンラインである必要はありません）。
     既に対象のコンピューターを廃棄した場合など、通信が実行可能にならない場合はアンインストールが行われませんが、その場合でもEndpoint Central Cloud上からの情報の削除は行われます。
   • 「× PCの削除」ボタンをクリックした時点で既に（他の方法で）エージェントがアンインストール済みの場合は、Endpoint Central Cloud上から当該コンピューターの情報を削除することのみが、実行されます。

Active Directoryとの同期によって管理対象から自動的にPCを削除する方法

Active Directoryとの同期により、一定の条件を満たしたコンピューターを自動的にEndpoint Central Cloud上から削除することができます。
設定方法の詳細は こちらのナレッジ をご参照ください。

Endpoint Central Cloudのライセンスの対象から外す方法

Endpoint Central Cloudではエージェントがインストールされている端末の台数が、ライセンスを消費する対象として数えられています。
以下の（A）または（B）のいずれか一方の条件を満たすことで、ライセンスの消費は解消されます。

• （A）対象のコンピューターの情報がEndpoint Central Cloud上から削除されている
  • 詳細は上記「アンインストール対象のPCの情報をEndpoint Central Cloud上から削除する方法」をご参照ください。
     
• （B）エージェントがアンインストール済みであることが、Endpoint Central Cloudのサーバー上に反映されている
  • エージェントのアンインストールを対象の各コンピューター上で実行（通常の方法 または クリーンアップツールを利用）した場合、そのままでは、「エージェントがアンインストールされた」という情報がEndpoint Central Cloudのサーバー上に反映されない場合があります。
     
  • エージェントのアンインストールを実行中にエージェントとサーバーとの間で通信が成功した場合にのみ、「エージェントがアンインストールされた」という情報がサーバー上に反映されます。
     
  • 情報がサーバー上に反映されているかどうかは、以下の方法で確認できます。
    1. Endpoint Central Cloudのコンソール画面を開きます。
    2. ［エージェント］タブ → ［管理対象］ → ［PC］を開きます。
    3. 対象のコンピューターについて、「PC名」列のアイコンを確認します。
       • アイコンが灰色の場合は、「エージェントがアンインストールされた」という情報がサーバー上に正しく反映されています。
       • アイコンが赤色の場合は、エージェントのアンインストールを実行した際にサーバー上への反映が行われていません。
  • もし情報が反映されていない場合（アイコンが赤色のままの場合）は、ライセンスの消費を解消するには アンインストール対象のPCの情報をEndpoint Central Cloud上から削除 してください。