ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【ご注意】

ServiceDesk Plus 9.1の最新ビルドへのアップデートは、ビルド9100以上より可能です。
現在、ビルド9046-9048をご利用の場合で最新ビルドへアップデートするには、9049にアップデート後、9100ビルドへアップグレードする必要があります。

このページでは、ビルド9046-9049から9100ビルドへのアップデート方法を紹介しています。

アップデートを実行する前に、必ず、現在ご利用中のServiceDesk Plusのビルド番号を確認してください。

---ビルド番号の確認方法---------------------------------------
1. ServiceDesk Plusにログイン
2. ログインホームページの右上にある「ヘルプ」 -> 「このソフトについて」リンクをクリック
(または、ログインホームページの右上にある「このソフトについて」リンクをクリック)
3. ビルド番号が表示される
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* アップデート用のサービスパックは、保守ご契約ユーザ様にご提供しています。
* サービスパックのダウンロードリンクは、保守ご契約ユーザ様に送付している保守メールをご参照ください。

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現在、ビルド9000（9000_9048）、それ以前のServiceDesk Plusをご利用中のお客様は、ビルド 9049へのアップグレードが必要です。

■ ビルド9049へのアップデート方法
https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus/?p=1526

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ご利用中のServiceDesk Plusのビルド番号が9046-9048であることを確認したら…

！本番環境でのアップグレード前にご確認下さい！

【テスト環境でのアップグレードテスト】

本番環境でアップグレードを実行する前に、以下の点からテスト環境でアップグレードのテストを実施していただくことを推奨いたします。

・重要なデータの損失の防止

・アップグレード後の稼働環境の確認

【アップグレード時の注意点】

・アップグレードによる障害を防止するため、バックアップの取得をお願い致します。

・データのバックアップはアプリケーション内にあるデータの容量に依存しますので、故意にアップグレードプロセスを切断しないようお願いいたし
ます。

【サービスパックの適用方法】

1. ServiceDesk Plusをシャットダウン

2. <インストールディレクトリ>binディレクトリ配下のUpdateManager.bat

(Linuxの場合はUpdateManager.sh) を実行してUpdateManagerを起動

3. [Browse]をクリック後、

ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_0_0_SP-1_0_0.ppm

を選択して[開く]をクリック後、[Install]をクリック

-- インストールが開始されます

4. Backupを推奨する画面が表示されたら[了解]をクリックしてバックアップを取得

(バックアップ取得後、サービスパックのインストールが開始されます。)

RecommendBackup

6. "Service Pack installed successfully"と表示されるのを確認して

7. [Exit]をクリックしてUpdateManagerを終了

8. ServiceDesk Plusを起動

9. ServiceDesk Plusに管理者（技術担当者）アカウントでログイン

10 ログインページの右上にある「このソフトについて」リンクをクリック

11. ビルド番号が「9100」になっていることを確認

続けて、最新ビルドへアップデートします。手順は次のページをご参照ください。

https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus/?p=2551

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ServiceDesk Plus 9.1　リリースノート

https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus/?p=2518

ServiceDesk Plusについて

https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/

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