クエリ/スクリプトサポートの有償化について
本件は本社意向および、サービス品質向上のための変更となります。
そのため、一部例外を除く、特別サポート/無料サポート等は提供できかねますこと、ご容赦ください。
また、サポートの有償化に伴い、「一部製品機能が使えなくなる・一部製品機能が有料になる」等の、製品そのものへの変更はございませんので、あらかじめご承知おきください。
クエリ/スクリプトの有償サポートに関するよくあるご質問は「クエリ/スクリプト有償サポートに関するよくあるご質問集」に記載しておりますので、技術サポートにお問い合わせする前に、必ずご確認ください。
金額について
本サポートの変更に伴い、ServiceDesk Plusの追加オプション「レポート用クエリ / スクリプト（カスタム関数）作成」を追加いたしました。 そのため、有償サポートを提供する際は、都度上記オプションを購入する必要がございます。ご利用いただいているライセンスの金額については変更はございません。
そのため、引き続き現在のライセンスをご利用いただけます。
- サポートから提供までの流れについて、詳しくは「依頼から提供までの流れについて」をご覧ください。
- 金額についてご不明な点がございましたら、弊社営業窓口までお問い合わせください。
有償サポートに関連する機能について
クエリ/スクリプトに関連し、お問い合わせの内容によって有償での技術サポートを提供させていただく機能の例は以下の通りです。 ※以下機能の例はビルド14104および新UIでの表示です。など
- ［レポート］→［クエリレポート］
- ［管理］→［開発者スペース］
- ［管理］→［自動化］
有償サポートの適用範囲について、詳しくは「有償サポートが適用される範囲について」をご覧ください。