Freshdeskとの統合

このページでは、ManageEngine Analytics PlusとFreshdeskとの統合について紹介します。統合によるFreshdesk詳細分析を活用すれば、チケットトレンドのビュー全体が得られ、チケット数と配布、応答時間、解決時間、および顧客満足度評価等の主なメトリクスを追跡できます。つまり、ヘルプデスクの生産性を測定、追跡して、パフォーマンスの改善につなげることができます。

全般設定

  1. Analytics Plusとは何ですか？
  2. Freshdesk統合の主な特徴は何ですか？
  3. Freshdesk統合を設定できるユーザー

設定

  1. Analytics PlusをFreshdeskと統合するにはどうしたらよいですか？
  2. FreshdeskデータがAnalytics Plusに初めて表示されるにはどのくらいかかりますか？
  3. データ同期が失敗した場合はどうしたらよいですか？
  4. マイデータをどのくらいの頻度で同期することができますか？
  5. 同期設定を編集することはできますか？
  6. Freshdeskデータをすぐに同期することはできますか？
  7. Freshdeskデータについてカスタムレポートを作成するにはどのようにしたらよいですか？
  8. Freshdesk統合をAnalytics Plusの既存のワークスペースで設定できますか？
  9. 複数のFreshdeskアカウントからのデータを1つのワークスペースで収集およびレポートできますか？
  10. Freshdesk設定を削除するにはどのようにしたらよいですか？

レポート機能

  1. Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？
  2. Freshdesk統合の一部として提供される事前組込みレポートは修正できますか？
  3. 異なるFreshdeskモジュール間でフィールドまたは列を使って、レポートを作成するには、どうしたらよいですか？
  4. レポートの数式はどのようなものですか？
  5. Analytics Plusでカスタム数式を作成することはできますか？
  6. Freshdeskからインポートしたテーブルを修正することはできますか？
  7. Freshdeskからインポートしたテーブルに新しい列を追加することはできますか？
  8. 新しいテーブルをFreshdeskワークスペースにインポートすることはできますか？
  9. 他のソースからのデータをFreshdeskからのデータと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成することはできますか？
  10. クエリーテーブルとは何ですか？

共有とコラボレーション

  1. レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するにはどうしたらよいですか？
  2. 同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？
  3. 他のユーザーは、Freshdeskワークスペースでテーブルを使ってレコードを作成できますか？
  4. 同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有することはできますか？
  5. レポートまたはダッシュボードをエクスポートすることはできますか？
  6. Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するにはどうしたらよいですか？
  7. レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？
  8. レポートを埋め込むことはできますか？

ヘルプとサポート

  1. Analytics Plusで技術サポートを受けるには？
  2. 統合に関する個別デモを受けることはできますか？

全般設定

1.Analytics Plusとは何ですか？

Analytics Plusは、データサイエンティストでなくとも、複雑なITデータを実用的な情報に各自で変換できるセルフサービスのビジネスインテリジェンスおよびアナリティクスソフトウェアです。直観的なレポートやダッシュボードを作成し、チームと協力して、情報にもとづいた意思決定ができます。

Analytics Plusの主な機能

2.Freshdesk統合の主な特徴は何ですか？

Analytics PlusとFreshdeskはシームレスに統合することができ、統合により、ヘルプデスクデータを細かく分類して分析を行い、メトリクスを引き出し、実用的なビジネス情報に変換できます。以下のモジュールからのデータは、Freshdesk統合設定時に同期されます。

  • チケット
  • 連絡先
  • 企業
  • エージェント
  • グループ
  • 製品
  • アンケート
  • 満足度評価
  • 時間入力

3.Freshdesk統合を設定できるユーザー

Analytics PlusとFreshdesk統合を設定するには、ユーザーはFreshdeskの管理者、およびAnalytics Plusのアカウント管理者または組織管理者である必要があります。

設定

1.Analytics PlusをFreshdeskと統合するにはどうしたらよいですか？

Analytics PlusをFreshdeskと統合する手順については、以下のプレゼンテーションを参照してください。

2.FreshdeskデータがAnalytics Plusに初めて表示されるにはどのくらいかかりますか？

統合を設定した後、初回取り込みが完了するまでしばらく待つ必要がある場合があります。アプリケーション内のデータの量によっては、レポートとダッシュボードにすべてのメトリックが表示されるまでに最大 5 分かかる場合があります。初回取り込みが完了する前にワークスペースにアクセスすると、データは表示されません。

3.データ同期が失敗した場合はどうしたらよいですか？

Freshdeskデータのインポートまたは同期プロセスは、さまざまな理由により、失敗する場合があります。解決するには、以下の手順を試みてください。

  1. サイドパネルの［データソース］ボタンをクリックします。これで、データソースサマリーページが開き、ワークスペース上に設定されたデータソースがすべて一覧表示されます。

  2. Freshdeskデータソースに移動し、［再認証］リンクをクリックします。

  3. 表示されるポップアップで、［Freshdeskを認証］をクリックします。

4.マイデータをどのくらいの頻度で同期することができますか？

以下のいずれかの間隔でデータを同期することを選択できます。

  • 毎日：毎日指定時間にデータを同期できます。

  • 毎時：3、6、12時間ごとにデータを同期できます。

5.同期設定を編集することはできますか？

はい。接続と同期設定を編集する手順は以下のとおりです。

  1. このページにアクセスするには、サイドパネルから［データソース］オプションをクリックします。これで、データソースサマリーページが開き、ワークスペースで設定されたデータソースが一覧表示されます。

  2. Freshdeskデータソースに移動し、［設定を編集］リンクをクリックします。

  3. 表示されるポップアップで、必要な変更を行い、［保存］をクリックします。

設定は、［データソース］サマリーページから編集することもできます。

  1. Freshdeskデータソースの名前の上にマウスオーバーさせたときに表示される［設定］アイコンをクリックし、［設定を編集］ を選択します。

  2. 表示されるポップアップで、必要な変更を行い、［保存］をクリックします。

6.Freshdeskデータをすぐに同期することはできますか？

はい。これを行うには、サイドパネルから ［データソース］ オプションをクリックしてこのページにアクセスします。表示されるページで、Freshdeskのデータソース一覧に移動し、該当のソースに対応する［今すぐ同期］ボタンをクリックします。

Freshdeskデータソースページにアクセスして、［今すぐ同期］をクリックすることもできます。

7.Freshdeskデータについてカスタムレポートを作成するにはどのようにしたらよいですか？

カスタムレポートはAnalytics Plusで、チャート、ピボットテーブル、サマリーおよび表形式レポートの形で簡単に作成できます。レポート作成についての詳細は、対応するリンクをクリックしてください。これらのレポートをとりまとめ、直観的ダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボード作成についての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

8.Freshdesk統合をAnalytics Plusの既存のワークスペースで設定できますか？

はい。以下の手順に沿って操作します。

  • 対象のワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データのインポート］ オプションを選択します。

  • 表示されるデータインポート画面の［Freshdesk］ タイルを選択し、設定手順に従います。

9.複数のFreshdeskアカウントからのデータを1つのワークスペースで収集およびレポートできますか？

はい。Analytics Plusを使用すると、複数のFreshdeskアカウントからデータをインポートできます。追加アカウントデータをインポートするには、以下の手順に沿って操作します。

  • 対象のワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データのインポート］ オプションを選択します。

  • データインポート画面の［Freshdesk］タイルを選択し、通常の設定手順に沿って、対象のFreshdeskアカウントの詳細を入力します。

10.Freshdesk設定を削除するにはどのようにしたらよいですか？

  • 対象のワークスペースを開き、サイドパネルから ［データソース］ タブをクリックします。

  • データソースの名前の上にマウスオーバーさせたときに表示される［設定］アイコンをクリックし、［データソースを削除］ を選択します。

レポート機能

1.Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？

Analytics Plusは、各種のレポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートの形でサポートします。各種タイプのレポートについての詳細は、「グラフの種類入門」を参照してください。ダッシュボードとKPIウィジェットについての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

2.Freshdesk統合の一部として提供される事前組込みレポートは修正できますか？

はい。あなたが統合を設定するワークスペースのサーバー管理者またはワークスペース管理者の場合は、レポートのツールバーの［デザインを編集］ボタンをクリックして、必要な変更を行います。あなたがレポートを共有するユーザーの場合は、［他のオプション］アイコン > ［名前をつけて保存］の順にクリックしてレポートのコピーを保存し、必要に応じて、コピーしたバージョンを修正します。

3.異なるFreshdeskモジュール間でフィールドまたは列を使って、レポートを作成するには、どうしたらよいですか？

異なるFreshdeskモジュールの列はデフォルトでは、結合されています。そのため、レポートは、レポートビルダーで各列をドラッグ＆ドロップするだけで、このデータについて作成することができます。レポートの作成についての詳細は、7.Freshdeskデータについてカスタムレポートを作成するにはどのようにしたらよいですか？を参照してください。

4.レポートの数式はどのようなものですか？

Analytics Plusの強力な数式エンジンを使ってレポートの数式を定義し、要件に合わせたレポートを作成することができます。詳細は、「数式を追加」を参照してください。Freshdeskモジュールに基づいて作成されたデフォルトの数式もいくつかあります。デフォルトの数式を表示するには、対象のテーブルを開き、［追加］をクリックして、［数式を編集］オプションを選択します。

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5.Analytics Plusでカスタム数式を作成することはできますか？

はい。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

6.Freshdeskからインポートしたテーブルを修正することはできますか？

FreshdeskからのデータはAnalytics Plusと自動的に同期され、各種テーブルの形で保存されます。そのため、データの追加またはこれらのテーブルにある既存のデータの修正はできません。

7.Freshdeskからインポートしたテーブルに新しい列を追加することはできますか？

いいえ。ただし、数式列と集計数式をこれらのテーブルに追加して、カスタムレポートを作成することができます。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

8.新しいテーブルをFreshdeskワークスペースにインポートすることはできますか？

はい。このためには、Freshdesk Analyticsワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データのインポート］ オプションを選択します。他のアプリケーションと統合するか、ローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、およびクラウドデータベースに保存されているデータのインポートを選択できます。詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。

9.他のソースからのデータをFreshdeskからのデータと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成することはできますか？

はい。このためには、新しいテーブルをFreshdeskワークスペースにインポートまたは追加し、ワークスペースの追加したデータと既存のデータとの間のルックアップ関係を定義します。2つのテーブル間のルックアップ関係を定義するには、テーブルには2つの間に少なくとも1つの列が共通している必要があります。以下の手順に沿って、ルックアップ関係を確立します。

  • 対応するテーブルを開き、列ヘッダーを右クリックして、［ルックアップ列に変更］オプションを選択します。

  • 表示されるポップアップで、検索する2番目のテーブルから列を選択します。

  • ［保存して閉じる］をクリックします。

ルックアップ列についての詳細は、「ルックアップの定義」を参照してください。

10.クエリーテーブルとは何ですか？

クエリーテーブルを使って、Analytics Plusでは、標準SQLクエリーを書き込むことで、必要なデータをインポートできます。この機能では、異なるテーブルからのデータを組み合わせ、組み合わせたデータからレポートを作成できます。詳細は、「クエリーテーブル」を参照してください。

共有とコラボレーション

1.レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するにはどうしたらよいですか？

すぐに使えるレポート、ダッシュボード、テーブル、または自身が作成したものを、他のユーザーと簡単に共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。

2.同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？

Freshdeskワークスペースは、統合を設定した管理者のみがアクセスできます。他のユーザーのすぐに使えるレポートとダッシュボードへのアクセスを許可するため、必要に応じて、レポートとダッシュボードを共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。ワークスペース全体をユーザーを共有することもできます。詳細は、「ユーザーへのワークスペース共有」を参照してください。 

3.他のユーザーは、Freshdeskワークスペースでテーブルを使ってレコードを作成できますか？

はい。対象のテーブルを、必要な権限とフィルターを保持しているユーザーと共有します。

4.同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有することはできますか？ 

はい。変数を作成すれば可能です。これで、各ユーザーがそれぞれに固有のデータのみにアクセスできるように、レポートを関連づけられたフィルターで、複数のユーザーと共有できます。詳細は、「9.変数を作成するにはどのようにしたらよいですか？」を参照してください。

5.レポートまたはダッシュボードをエクスポートすることはできますか？

はい。レポートやダッシュボードは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、および画像等の各種の形式でエクスポートできます。詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

6.Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するにはどうしたらよいですか？

このためには、レポートやダッシュボードを任意の形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。Analytics Plusでのレポートのエクスポートについての詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

メモ：共有したレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限の有効化が必要です。 

7.レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？

はい。メールスケジュールは簡単に設定できます。  詳細は、「メールのスケジュール設定」を参照してください。

8.レポートを埋め込むことはできますか？ 

はい。レポートとダッシュボードをWebサイト、アプリケーションまたはブログに簡単に埋め込むことができます。詳細は、「公開のオプション」を参照してください。

ヘルプとサポート

1.Analytics Plus Cloudの技術サポートを受けるには？

ManageEngineのサポートページからお問い合わせください。


2.統合に関する個別デモを受けることはできますか？

ManageEngineのオンライン相談窓口よりご相談ください。