ServiceDesk Plus MSPとの連携

Analytics PlusはServiceDesk Plus MSPとシームレスに連携することができます。連携により、重要なヘルプデスクメトリクスの分析や追跡、直観的なレポートやダッシュボードの作成が可能になり、ヘルプデスクの管理アカウントを簡単に効率よく分析できます。

概要

  1. Analytics Plusとは何ですか？
  2. ServiceDesk Plus MSP連携の主な特徴は何ですか？
  3. ServiceDesk Plus MSPとの連携を設定できるユーザー

設定

  1. Analytics PlusをServiceDesk Plus MSPと連携するには
  2. ServiceDesk Plus MSPデータの表示にかかる時間
  3. データ同期が失敗した場合は
  4. マイデータの同期頻度
  5. 同期設定を編集することはできますか？
  6. ServiceDesk Plus MSPデータをオンデマンドで同期できますか？
  7. ServiceDesk Plus MSPデータについてカスタムレポートを作成するには

レポート機能

  1. Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？
  2. ServiceDesk Plus MSPとの連携時に作成された事前作成済レポートを修正できますか？
  3. 異なるServiceDesk Plus MSPモジュール間でフィールドや列を使って、レポートを作成するには、
  4. レポートの数式はどのようなものですか？
  5. Analytics Plusでカスタム数式を作成できますか？
  6. ServiceDesk Plus MSPからインポートしたテーブルを修正できますか？
  7. ServiceDesk Plus MSPからインポートしたテーブルに新しい列を追加できますか？
  8. 新しいテーブルをServiceDesk Plus MSPワークスペースにインポートできますか？
  9. 他のソースからのデータとServiceDesk Plus MSPからのデータを組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成できますか？
  10. クエリーテーブルとは何ですか？

共有とコラボレーション

  1. レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するには
  2. 同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？
  3. 他のユーザーは、ServiceDesk Plus MSPワークスペースでテーブルを使ってレコートを作成できますか？
  4. 同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有できますか？
  5. レポートまたはダッシュボードをエクスポートできますか？
  6. Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するには
  7. レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？
  8. レポートを埋め込むことはできますか？

よくある質問

  1. Analytics Plus cloudオプションがServiceDesk Plus MSP連携ページで表示できないのはなぜですか？

ヘルプとサポート

  1. Analytics Plusで技術サポートを受けるには？
  2. 連携の個別デモを受けることはできますか？

概要

1.Analytics Plusとは何ですか？

Analytics Plusは、複雑なITデータを実用的な情報に各自で変換できるセルフサービスのビジネスインテリジェンスおよびアナリティクスソフトウェアです。直観的なレポートやダッシュボードを作成し、チームと協力して、情報にもとづいた意思決定ができます。

Analytics Plusの主な機能

  • ローカルファイル、Webフィード、ローカルとクラウドデータベースからデータをインポートします。

  • データが閲覧しやすいExcel形式で表示されます。

  • ドラッグ＆レポートビルダーを使用して、カスタムレポートとダッシュボードを簡単に作成できます。

  • レポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートの形で可視化します。 

  • ダッシュボードでは、レポートがKPIと併せて整理、表示されます。

  • 機械学習（ML）と人工知能（AI）主導のZia、Analytics Plusのインテリジェントアナリティクスアシスタントで、お持ちのデータに隠れた知見を数秒で引き出します。

  • 幅広い数学、統計および論理関数を含む、組込み数式エンジンを使って、カスタム数式を作成します。

  • 幅広いコラボレーション機能により、同僚とレポートとダッシュボードの共有が簡単にできます。 

  • レポートとダッシュボードをさまざまな形式でエクスポートや公開をすることができ、レポートに権限とフィルターを設定することもできます。

  • 幅広いアプリケーションと連携が可能で、お使いのアプリケーションのデータに基づいて、テンプレートによるレポートとダッシュボードが数分で生成できます。

2.ServiceDesk Plus MSP連携の主な特徴は何ですか？

Analytics PlusはServiceDesk Plus MSPとシームレスに連携され、重要なヘルプデスクメトリクスの分析や追跡ができます。以下のモジュールからのデータは、ServiceDesk Plus MSP連携設定時にAnalytics Plusに同期されます。

  • 要求

  • タスク

  • ワークログ

  • 請求

  • 変更

  • プロジェクト

  • アセット

  • 調査

  • ソリューション

  • ユーザー

3.ServiceDesk Plus MSPとの連携を設定できるユーザー

Analytics PlusとServiceDesk Plus MSP連携を設定するには、ユーザーはServiceDesk Plus MSPの管理者、およびAnalytics Plusのアカウント管理者または組織管理者である必要があります。

設定

1.Analytics PlusをServiceDesk Plus MSPと連携するには

Analytics PlusをServiceDesk Plus MSPと連携する手順については、以下のプレゼンテーションを参照してください。 

2.ServiceDesk Plus MSPデータの表示にかかる時間

連携を設定した後、初回取り込みが完了するまでしばらく待つ必要がある場合があります。アプリケーション内のデータの量によっては、レポートとダッシュボードにすべてのメトリックが表示されるまでに最大５分かかる場合があります。初回取り込みが完了する前にワークスペースにアクセスすると、データは表示されません。

3.データ同期が失敗した場合は

ServiceDesk Plus MSPデータのインポートまたは同期プロセスは、さまざまな理由により、失敗する場合があります。問題が解消されない場合は、弊社サポートまでご連絡ください。

4.マイデータの同期頻度

以下のいずれかの間隔でデータを同期することを選択できます。

  • 繰り返し：1、2、4、6、8、10、12、24時間ごとにデータを同期できます。

  • 場所：2、6、10、14、18、22時間ごとにデータを同期できます。

5.同期設定を編集することはできますか？

接続と同期設定を編集する手順は以下のとおりです。

  1. ServiceDesk Plus MSPアプリケーションを開き、［管理者］タブに移動します。

  2. 連携セクションの［詳細アナリティクス］オプションをクリックします。

  3. ［追加設定］タブに移動し、必要に応じて設定を修正します。

    sdp-msp-integration-additional-setup-synchronization-settings

6.ServiceDesk Plus MSPデータをオンデマンドで同期できますか？

以下の手順で同期します。

  1. ServiceDesk Plus MSPアプリケーションを開き、［管理者］タブに移動します。

  2. 連携セクションの［詳細アナリティクス］オプションをクリックします。

  3. ［追加設定］タブに移動し、［即時同期］ボタンをクリックします。

    sdp-msp-integration-additional-setup-instant-sync-option

この操作は、1日に最大7回実行できます。

7.ServiceDesk Plus MSPデータについてカスタムレポートを作成するには

カスタムレポートはAnalytics Plusで、チャート、ピボットテーブル、サマリーおよび表形式レポートの形で簡単に作成できます。レポート作成についての詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。これらのレポートをとりまとめ、直観的ダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボード作成についての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

レポート機能

1.Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？

各種のレポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートがサポートされています。各種タイプのレポートについての詳細は、「グラフの種類入門」を参照してください。ダッシュボードとKPIウィジェットについての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

2.ServiceDesk Plus MSPとの連携時に作成された事前作成済レポートを修正できますか？

あなたが連携を設定するワークスペースのサーバー管理者またはワークスペース管理者の場合は、レポートのツールバーの［デザインを編集］ボタンをクリックして、必要な変更を行います。あなたがレポートを共有するユーザーの場合は、［他のオプション］アイコン > ［名前をつけて保存］の順にクリックしてレポートのコピーを保存し、必要に応じて、コピーしたバージョンを修正します。

3.異なるServiceDesk Plus MSPモジュール間でフィールドや列を使って、レポートを作成するには、

異なるServiceDesk Plus MSPモジュールの列はデフォルトで結合されているため、レポートは、レポートビルダーで各列をドラッグ＆ドロップするだけで作成することができます。レポートの作成についての詳細は、「7.ServiceDesk Plus MSPデータについてカスタムレポートを作成するには」を参照してください。

4.レポートの数式はどのようなものですか？

Analytics Plusの強力な数式エンジンを使ってレポートの数式を定義し、要件に合わせたレポートを作成することができます。詳細は、「数式を追加」を参照してください。ServiceDesk Plus MSPモジュールに基づいて作成されたデフォルトの数式があります。デフォルトの数式を表示するには、対象のテーブルを開き、［追加］をクリックして、［数式を編集］オプションを選択します。

sdp-msp-integration-default-formulas

5.Analytics Plusでカスタム数式を作成できますか？

作成できます。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

6.ServiceDesk Plus MSPからインポートしたテーブルを修正できますか？

ServiceDesk Plus MSPからのデータはAnalytics Plusと自動的に同期され、各種テーブルの形で保存されます。そのため、データの追加またはこれらのテーブルにある既存のデータの修正はできません。

7.ServiceDesk Plus MSPからインポートしたテーブルに新しい列を追加できますか？

ServiceDesk Plus MSPからインポートしたテーブルに新しい列を追加することはできませんが、数式列と集計数式をテーブルに追加して、カスタムレポートを作成できます。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

8.新しいテーブルをServiceDesk Plus MSPワークスペースにインポートできますか？

インポートできます。ServiceDesk Plus MSPワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データをインポートする］ オプションを選択します。他のアプリケーションと連携するか、ローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、およびクラウドデータベースに保存されているデータをインポートするを選択できます。詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。

9.他のソースからのデータをServiceDesk Plus MSPからのデータと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成できますか？

作成できます。新しいテーブルをServiceDesk Plus MSPワークスペースにインポートまたは追加し、ワークスペースの追加したデータと既存のデータとの間のルックアップ関係を定義します。2つのテーブル間のルックアップ関係を定義するには、テーブルには2つの間に少なくとも1つの列が共通している必要があります。以下の手順で、ルックアップ関係を確立します。

  1. 対応するテーブルを開き、列ヘッダーを右クリックして、［ルックアップ列に変更］オプションを選択します。

    sdp-msp-integration-change-to-lookup-column

  2. 表示される ［ルックアップ列に変更］ポップアップで、検索する2番目のテーブルから列を選択します。

    sdp-msp-integration-change-to-lookup-column-dialog

  3. ［保存して閉じる］をクリックします。

ルックアップ列についての詳細は、「ルックアップの定義」を参照してください。

10.クエリーテーブルとは何ですか？

クエリーテーブルを使って、Analytics Plusでは、標準SQLクエリーを書き込むことで、任意のデータをインポートできます。この機能では、異なるテーブルからのデータを組み合わせ、組み合わせたデータからレポートを作成できます。詳細は、「クエリーテーブル」を参照してください。

共有とコラボレーション

1.レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するには

レポート、ダッシュボード、テーブル、および自身が作成したものを、他のユーザーと簡単に共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。

2.同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？

ServiceDesk Plus MSPワークスペースは、連携を設定した管理者のみがアクセスできます。他のユーザーのレポートとダッシュボードへのアクセスを許可するため、必要に応じて、レポートとダッシュボードを共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。ワークスペース全体をユーザーを共有することもできます。詳細は、「ユーザーへのワークスペース共有」を参照してください。 

3.他のユーザーは、ServiceDesk Plus MSPワークスペースでテーブルを使ってレコートを作成できますか？

対象のテーブルを、必要な権限とフィルターを保持しているユーザーと共有することで可能です。詳細は、「共有先ユーザーによるレポート作成」を参照してください。

4.同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有できますか？ 

変数を作成すれば可能です。詳細は、「9.変数を作成するには」を参照してください。

5.レポートまたはダッシュボードをエクスポートできますか？

レポートやダッシュボードは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、および画像等の各種の形式でエクスポートできます。詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

6.Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するには

レポートやダッシュボードを任意の形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。Analytics Plusでのレポートのエクスポートについての詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

共有したレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限の有効化が必要です。権限についての詳細は、「7.レポートを共有する際に権限を設定することはできますか」を参照してください。

7.レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？

メールスケジュールは簡単に設定できます。詳細は、「メールのスケジュール設定」を参照してください。

8.レポートを埋め込むことはできますか？ 

レポートやダッシュボードをWebサイト、アプリケーションまたはブログに簡単に埋め込むことができます。詳細は、「公開のオプション」を参照してください。

よくある質問

1.Analytics Plus cloudオプションがServiceDesk Plus MSP連携ページで表示できないのはなぜですか？

Analytics Plus cloudオプションは、以下の場合、ServiceDesk Plus MSP連携ページでは表示されません。

ケース1：ServiceDesk Plus MSP の下位バージョンの使用およびAnalyticsの開始時

Analytics Plusを初めて設定する場合、ServiceDesk Plus MSPのビルド番号は13000以上になっていることを確認してください。それ以外は、最新のServiceDesk Plus MSPバージョンにアップグレードし、「1.Analytics PlusをServiceDesk Plus MSPと連携するには」に記載された手順を踏んでください。

ケース2：アクティブなZoho Analytics cloud連携がある

Zoho Analytics cloudアプリケーションを現在使用し、Analytics Plus cloudに切り替える場合は、当社サポートまでご連絡ください。

ヘルプとサポート

1.Analytics Plus Cloudの技術サポートを受けるには？

ManageEngineのサポートページからお問い合わせください。


2.連携に関する個別デモを受けることはできますか？

ManageEngineのオンライン相談窓口よりご相談ください。