SupportCenter Plusとの連携

Analytics PlusはSupportCenter Plusとシームレスに連携することができます。連携により、カスタマーサポート関連データの分析や主要なメトリクスの容易な追跡が可能となり、直感的なレポートやダッシュボードを作成して個別具体的な詳細をビジュアル化することもできます。

概要

  1. Analytics Plusとは何ですか？
  2. SupportCenter Plus連携の主な特徴は何ですか？
  3. SupportCenter Plus連携を設定できるユーザー

設定

  1. Analytics PlusをSupportCenter Plusと連携するには
  2. SupportCenter Plusデータの表示にかかる時間
  3. データ同期が失敗した場合は
  4. 同期設定を編集することはできますか？
  5. SupportCenter Plusデータの同期をオンデマンドでトリガーできますか？
  6. SupportCenter Plusデータについてカスタムレポートを作成するには

レポート機能

  1. Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？
  2. SupportCenter Plusとの連携時に作成された事前作成済レポートを修正できますか？
  3. 異なるSupportCenter Plusモジュール間でフィールドや列を使ってレポートを作成するには
  4. レポートの数式はどのようなものですか？
  5. Analytics Plusでカスタム数式を作成できますか？
  6. SupportCenter Plusからインポートしたテーブルを修正できますか？
  7. SupportCenter Plusからインポートしたテーブルに新しい列を追加できますか？
  8. 新しいテーブルをSupportCenter Plusワークスペースにインポートできますか？
  9. 他のソースからのデータをSupportCenter Plusからのデータと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成できますか？
  10. クエリーテーブルとは何ですか？

共有とコラボレーション

  1. レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するには
  2. 同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？
  3. 他のユーザーは、SupportCenter Plusワークスペースでテーブルを使ってレコードを作成できますか？
  4. 同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有できますか？
  5. レポートまたはダッシュボードをエクスポートできますか？
  6. Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するには
  7. レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？
  8. レポートを組み込むことはできますか？

よくある質問

  1. Analytics Plus cloudオプションがSupportCenter Plus連携ページで表示できないのはなぜですか？

ヘルプとサポート

  1. Analytics Plusで技術サポートを受けるには？
  2. 連携に関する個別デモを受けることはできますか？

概要

1.Analytics Plusとは何ですか？

Analytics Plusは、複雑なITデータを実用的な情報に各自で変換できるセルフサービスのビジネスインテリジェンスおよびアナリティクスソフトウェアです。直観的なレポートやダッシュボードを作成し、チームと協力して、情報に基づいた意思決定ができます。

Analytics Plusの主な機能

  • ローカルファイル、Webフィード、ローカルとクラウドデータベースからデータをインポートします。

  • データが閲覧しやすいExcel形式で表示されます。

  • ドラッグ＆ドロップレポートビルダーを使って、カスタムレポートやダッシュボードを簡単に作成できます。

  • レポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートの形で可視化します。 

  • ダッシュボードでは、レポートとKPIと併せて整理、表示します。

  • 機械学習（ML）と人工知能（AI）主導のZia、Analytics Plusのインテリジェントアナリティクスアシスタントで、お持ちのデータに隠れた知見を数秒で引き出します。

  • 幅広い数学、統計および論理関数を含む、組込み数式エンジンを使って、カスタム数式を作成します。

  • 幅広いコラボレーション機能により、同僚とレポートとダッシュボードの共有が簡単にできます。 

  • レポートとダッシュボードをさまざまな形式でエクスポートや公開することができ、レポートに権限とフィルターを設定することもできます。

  • 幅広いアプリケーションとの連携が可能で、お使いのアプリケーションのデータに基づいて、テンプレートによるレポートとダッシュボードが数分で生成できます。

2.SupportCenter Plus連携の主な特徴は何ですか？

Analytics PlusはSupportCenter Plusとシームレスに連携することができるため、直観的レポートやライブダッシュボードを作成してカスタマーサポート関連のデータを詳細なビューとして表示できます。以下のモジュールからのデータは、SupportCenter Plus連携設定時にAnalytics Plusに同期されます。

  • 要求
  • 請求
  • タスク
  • 時間分析（これにはチケットステータス、サポートグループおよびサポート代表の変更が含まれます）
  • 時間入力
  • ソリューション

3.SupportCenter Plus連携を設定できるユーザー

Analytics PlusとSupportCenter Plus連携を設定するには、ユーザーはSupportCenter Plusの管理者、およびAnalytics Plusのアカウント管理者または組織管理者である必要があります。

設定

1.Analytics PlusをSupportCenter Plusと連携するには

2.SupportCenter Plusデータの表示にかかる時間

連携を設定した後、初回取り込みが完了するまでしばらく待つ必要がある場合があります。アプリケーション内のデータの量によっては、レポートとダッシュボードにすべてのメトリックが表示されるまでに最大5分かかる場合があります。初回取り込みが完了する前にワークスペースにアクセスすると、データは表示されません。

3.データ同期が失敗した場合は

SupportCenter Plusデータのインポートまたは同期プロセスは、さまざまな理由により、失敗する場合があります。

4.同期設定を編集することはできますか？

以下の手順で接続と同期設定を編集します。

  1. SupportCenter Plusアプリケーションを開き、［管理者］タブに移動します。 

  2. 連携セクションの［詳細アナリティクス］オプションをクリックします。

  3. ［追加設定］タブに移動し、必要に応じて設定を修正します。

    4. scp-edit-sync

  4. 必要な設定の修正後、［初回設定］タブに移動し、［再同期］ボタンをクリックします。

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5.SupportCenter Plusデータの同期をオンデマンドでトリガーできますか？

SupportCenter Plusアプリケーションを開きます。［管理者］>［詳細アナリティクス］の順に移動し、［追加設定］タブをクリックします。［即時同期］ボタンでは、データ同期を手動でトリガーできます。この操作は、1日に最大7回実行できます。

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6.SupportCenter Plusデータについてカスタムレポートを作成するには

カスタムレポートはAnalytics Plusで、チャート、ピボットテーブル、サマリーおよび表形式レポートの形で簡単に作成できます。レポート作成についての詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。これらのレポートをとりまとめ、直観的ダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボード作成についての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

レポート機能

1.Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？

Analytics Plusは、各種のレポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートの形でサポートします。各種タイプのレポートについての詳細は、「グラフの種類入門」を参照してください。ダッシュボードとKPIウィジェットについての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

2.SupportCenter Plusとの連携時に作成された事前作成済レポートを修正できますか？

あなたが連携を設定するワークスペースのサーバー管理者またはワークスペース管理者の場合は、レポートのツールバーの［デザインを編集］ボタンをクリックして、必要な変更を行います。あなたがレポートを共有するユーザーの場合は、［保存］ > ［名前をつけて保存］の順にクリックしてレポートのコピーを保存し、必要に応じて、コピーしたバージョンを修正します。

3.異なるSupportCenter Plusモジュール間でフィールドや列を使ってレポートを作成するには

異なるSupportCenter Plusモジュールの列はデフォルトで結合されています。そのため、レポートビルダーで各列をドラッグ＆ドロップするだけでレポートを作成することができます。レポートの作成についての詳細は、「6.SupportCenter Plusデータについてカスタムレポートを作成するには」を参照してください。 

4.レポートの数式はどのようなものですか？

Analytics Plusの強力な数式エンジンを使ってレポートの数式を定義し、要件に合わせたレポートを作成することができます。詳細は、「数式を追加」を参照してください。SupportCenter Plusモジュールに基づいて作成されたデフォルトの数式もいくつかあります。デフォルトの数式を表示するには、対象のテーブルを開き、 ［追加］をクリックして、［数式を編集］オプションを選択します。

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5.Analytics Plusでカスタム数式を作成できますか？

作成できます。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

6.SupportCenter Plusからインポートしたテーブルを修正できますか？

SupportCenter PlusからのデータはAnalytics Plusと自動的に同期され、各種テーブルの形で保存されます。そのため、データの追加またはこれらのテーブルにある既存のデータの修正はできません。

7.SupportCenter Plusからインポートしたテーブルに新しい列を追加できますか？

できませんが、数式列と集計数式をこれらのテーブルに追加して、カスタムレポートを作成することができます。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

8.新しいテーブルをSupportCenter Plusワークスペースにインポートできますか？

できます。SupportCenter Plusワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データをインポートする］ オプションを選択します。他のアプリケーションとの連携するか、ローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、およびクラウドデータベースに保存されているデータのインポートを選択できます。詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。

9.データをSupportCenter Plusからのデータがある他のソースと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成できますか？

作成できます。新しいテーブルをSupportCenter Plusワークスペースにインポートまたは追加し、ワークスペースの追加したデータと既存のデータとの間のルックアップ関係を定義します。2つのテーブル間のルックアップ関係を定義するには、テーブルには2つの間に少なくとも1つの列が共通している必要があります。以下の手順で、ルックアップ関係を確立します。

  1. 対応するテーブルを開き、列ヘッダーを右クリックして、［ルックアップ列に変更］オプションを選択します。

  2. 表示されるポップアップで、検索する2番目のテーブルから列を選択します。

  3. ［OK］をクリックします。

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ルックアップ列についての詳細は、「ルックアップの定義」を参照してください。 

10.クエリーテーブルとは何ですか？

クエリーテーブルを使って、Analytics Plusでは、標準SQLクエリーを書き込むことで、任意のデータをインポートできます。この機能では、異なるテーブルからのデータを組み合わせ、組み合わせたデータからレポートを作成できます。詳細は、「クエリーテーブル」を参照してください。

共有とコラボレーション

1.レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するには

レポート、ダッシュボード、テーブルおよび自身が作成したものを、他のユーザーと簡単に共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。

2.同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？

SupportCenter Plusワークスペースは、連携を設定した管理者のみがアクセスできます。他のユーザーのレポートとダッシュボードへのアクセスを許可するため、必要に応じて、レポートとダッシュボードを共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。ワークスペース全体をユーザーに共有することもできます。詳細は、「ユーザーへのワークスペース共有」を参照してください。 

3.他のユーザーは、SupportCenter Plusワークスペースでテーブルを使ってレコードを作成できますか？

対象のテーブルを必要な権限とフィルターを保持しているユーザーと共有することで可能です。詳細は、「共有先ユーザーによるレポート作成」を参照してください。

4.同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有できますか？ 

変数を作成すれば、可能です。これで、各ユーザーがそれぞれに固有のデータのみにアクセスできるように、レポートを関連づけられたフィルターで、複数のユーザーと共有できます。詳細は、「9.変数を作成するには」を参照してください。

5.レポートまたはダッシュボードをエクスポートできますか？

レポートやダッシュボードは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、および画像等の各種の形式でエクスポートできます。詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

6.Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するには

レポートやダッシュボードを任意の形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。Analytics Plusでのレポートのエクスポートについての詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

共有したレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限の有効化が必要です。権限についての詳細は、「7.レポートを共有する際に権限を設定することはできますか」を参照してください。

7.レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？

メールスケジュールは簡単に設定できます。詳細は、「メールのスケジュール設定」を参照してください。

8.レポートを埋め込むことはできますか？ 

レポートとダッシュボードをWebサイト、アプリケーションまたはブログに簡単に埋め込むことができます。詳細は、「公開のオプション」を参照してください。

よくある質問

1.Analytics Plus cloudオプションがSupportCenter Plus連携ページで表示できないのはなぜですか？

Analytics Plus cloudオプションは、以下の場合、SupportCenter Plus連携ページでは表示されません。

ケース1：SupportCenter ​Plusの下位バージョンの使用およびAnalyticsの開始時

Analytics Plusを初めて設定する場合、SupportCenter Plusのビルド番号は13000以上になっていることを確認してください。それ以外は、最新のSupportCenter Plusバージョンにアップグレードし、「1.Analytics PlusをSupportCenter Plusと連携するには」に記載された手順を踏んでください。

ケース2：アクティブなZoho Analytics cloud連携がある

Zoho Analytics cloudアプリケーションを現在使用し、Analytics Plus cloudに切り替える場合は、当社サポートまでご連絡ください。

ヘルプとサポート

1.Analytics Plus Cloudの技術サポートを受けるには？

ManageEngineのサポートページからお問い合わせください。


2.連携に関する個別デモを受けることはできますか？

ManageEngineのオンライン相談窓口よりご相談ください。