Zendeskとの統合

Analytics PlusはZendeskとシームレスに統合することができます。統合により、Zendeskデータの分析や主要なヘルプデスクメトリクスの容易な追跡が可能となり、サポートマネージャーは、エージェントのパフォーマンス、NPSスコア、チケットインフロー、満足度評価その他に関するレポート等、直観的レポートも作成できます。

全般設定

  1. Analytics Plusとは何ですか？
  2. Zendesk統合の主な特徴は何ですか？
  3. Zendeskを統合できるユーザー

設定

  1. Analytics PlusをZendeskと統合するにはどうしたらよいですか？
  2. ZendeskデータがAnalytics Plusに初めて表示されるにはどのくらいかかりますか？
  3. データ同期が失敗した場合はどうしたらよいですか？
  4. マイデータはどのくらいの頻度で同期することができますか？
  5. 同期設定を編集することはできますか？
  6. Zendeskデータをすぐに同期することはできますか？
  7. Zendeskデータについてカスタムレポートを作成するにはどのようにしたらよいですか？
  8. Zendesk統合をAnalytics Plusの既存のワークスペースで設定できますか？
  9. 複数のZendesk統合設定をAnalytics Plusで作成することはできますか？
  10. 設定を削除するにはどのようにしたらよいですか？

レポート機能

  1. Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？
  2. Zendeskとの統合時に作成された事前作成済レポートを修正することはできますか？
  3. 異なるZendeskモジュール間でフィールドまたは列を使って、レポートを作成するには、どうしたらよいですか？
  4. レポートの数式はどのようなものですか？
  5. Analytics Plusでカスタム数式を作成することはできますか？
  6. Zendeskからインポートしたテーブルを修正することはできますか？
  7. Zendeskからインポートしたテーブルに新しい列を追加することはできますか？
  8. 新しいテーブルをZendeskワークスペースにインポートすることはできますか？
  9. 他のソースからのデータをZendeskからのデータと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成することはできますか？
  10. クエリーテーブルとは何ですか？

共有とコラボレーション

  1. レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するにはどうしたらよいですか？
  2. 同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？
  3. 他のユーザーは、Zendeskワークスペースでテーブルを使ってレコードを作成できますか？
  4. 同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有することはできますか？
  5. レポートまたはダッシュボードをエクスポートすることはできますか？
  6. Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するにはどうしたらよいですか？
  7. レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？
  8. レポートを埋め込むことはできますか？

ヘルプとサポート

  1. Analytics Plusで技術サポートを受けるには？
  2. 統合に関する個別デモを受けることはできますか？

全般設定

1.Analytics Plusとは何ですか？

Analytics Plusは、データサイエンティストでなくとも、複雑なITデータを実用的な情報に各自で変換できるセルフサービスのビジネスインテリジェンスおよびアナリティクスソフトウェアです。直観的なレポートやダッシュボードを作成し、チームと協力して、情報にもとづいた意思決定ができます。

Analytics Plusの主な機能

  • ローカルファイル、Webフィード、ローカルとクラウドデータベースからデータをインポートします。

  • データが閲覧しやすいExcel形式で表示されます。

  • ドラッグ＆ドロップレポートビルダーを使用して、カスタムレポートとダッシュボードを簡単に作成できます。

  • レポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートの形で可視化します。 

  • ダッシュボードでは、レポートがKPIと併せて整理、表示されます。

  • 機械学習（ML）と人工知能（AI）主導のZia、Analytics Plusのインテリジェントアナリティクスアシスタントで、お持ちのデータに隠れた知見を数秒で引き出します。

  • 幅広い数学、統計および論理関数を含む、組込み数式エンジンを使って、カスタム数式を作成します。

  • 幅広いコラボレーション機能により、同僚とレポートとダッシュボードの共有が簡単にできます。 

  • レポートとダッシュボードをさまざまな形式でエクスポートや公開をすることができ、レポートに権限とフィルターを設定することもできます。

  • 幅広いアプリケーションとの統合が可能で、お使いのアプリケーションのデータにもとづいて、テンプレートによるレポートとダッシュボードが数分で生成できます。

2.Zendesk統合の主な特徴は何ですか？

Analytics PlusとZendeskはシームレスに統合することができ、統合により、直観的レポートやライブダッシュボードを作成してヘルプデスクを高度なビューとして表示できます。エージェントのパフォーマンス、NPSスコア、チケットインフロー、満足度評価その他等の重要メトリクスに関する幅広いレポートの作成や表示ができます。 

以下のモジュールからのデータは、Zendesk統合設定時にAnalytics Plusに同期されます。

  • エージェント
  • グループ
  • NPS調査
  • NPS受信者
  • NPS応答
  • 組織
  • チケット
  • ユーザー

3.Zendeskを統合できるユーザー

Analytics PlusとZendesk統合を設定するには、ユーザーはZendeskの管理者、およびAnalytics Plusのアカウント管理者または組織管理者である必要があります。

設定

1.Analytics PlusをZendeskと統合するにはどうしたらよいですか？

2.ZendeskデータがAnalytics Plusに初めて表示されるにはどのくらいかかりますか？

統合を設定した後、初回取り込みが完了するまでしばらく待つ必要がある場合があります。アプリケーション内のデータの量によっては、レポートとダッシュボードにすべてのメトリックが表示されるまでに最大 5 分かかる場合があります。初回取り込みが完了する前にワークスペースにアクセスすると、データは表示されません。

3.データ同期が失敗した場合はどうしたらよいですか？

Zendeskデータのインポートまたは同期プロセスは、さまざまな理由により、失敗する場合があります。この解消には、サイドパネルの［データソース］オプションをクリックし、［再認証］リンクをクリックします。表示されるポップアップで、［Zendeskを認証］をクリックします。Zendeskアプリ名とシークレットトークンを入力して、 ［Zendeskを認証］ボタンをクリックします。 

4.マイデータはどのくらいの頻度で同期することができますか？

以下のいずれかの間隔でデータを同期することを選択できます。

  • 3時間
  • 6時間
  • 12時間

5.同期設定を編集することはできますか？

接続と同期設定を編集するには、サイドパネルから［データソース］ -> ［Zendesk］の順に選択します。 

同期サマリーが以下のデータとあわせて表示されます。

  • 最新データ同期ステータス：Zendeskのもっとも最近の同期ステータス

  • 最新データ同期時間：もっとも最近の同期が完了した時刻

  • スケジュール：Analytics PlusとZendeskとの間のデータ同期の回数

  • 次回スケジュール時刻：次回のデータ同期が行われるスケジュールが設定された時刻

  • 手動同期実行：データが特定日に手動で同期された回数

設定を編集するには、［設定を編集］リンクをクリックし、必要に応じて設定を変更して、［保存］をクリックします。

6.Zendeskデータをすぐに同期することはできますか？

はい。このためには、サイドパネルから［データソース］ -> ［Zendesk］の順に選択します。表示されるデータソースページで、［今すぐ同期］をクリックします。

 

7.Zendeskデータについてカスタムレポートを作成するにはどのようにしたらよいですか？

カスタムレポートはAnalytics Plusで、チャート、ピボットテーブル、サマリーおよび表形式レポートの形で簡単に作成できます。レポート作成についての詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。これらのレポートをとりまとめ、直観的ダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボード作成についての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

8.Zendesk統合をAnalytics Plusの既存のワークスペースで設定できますか？

はい。以下の手順に沿って操作します。

  • 対象のワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データのインポート］ オプションを選択します。

  • 表示されるデータインポート画面の［Zendesk］ タイルを選択し、設定手順に従います。

9.複数のZendesk統合設定をAnalytics Plusで作成することはできますか？

はい。以下の手順に沿って操作します。 

  • 対象のワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データのインポート］ オプションを選択します。

  • 表示されるデータインポート画面で、［Zendesk］タイルを選択し、通常の設定手順に沿って、必要なZendeskアカウントの詳細を入力します。

10.設定を削除するにはどのようにしたらよいですか？

  • 対応するワークスペースを開き、サイドパネルから ［データソース］ タブをクリックします。

  • データソースの名前の上にマウスオーバーさせたときに表示される［設定］アイコンをクリックし、［データソースを削除］ を選択します。

レポート機能

1.Analytics Plusではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？

Analytics Plusは、各種のレポートをチャート、ピボットテーブル、サマリーレポート、および表形式レポートの形でサポートします。各種タイプのレポートについての詳細は、「グラフの種類入門」を参照してください。ダッシュボードとKPIウィジェットについての詳細は、「ダッシュボード」を参照してください。

2.Zendeskとの統合時に作成された事前作成済レポートを修正することはできますか？

はい。あなたが統合を設定するワークスペースのサーバー管理者またはワークスペース管理者の場合は、レポートのツールバーの［デザインを編集］ボタンをクリックして、必要な変更を行います。あなたがレポートを共有するユーザーの場合は、［保存］ > ［名前をつけて保存］の順にクリックしてレポートのコピーを保存し、必要に応じて、コピーしたバージョンを修正します。

3.異なるZendeskモジュール間でフィールドまたは列を使って、レポートを作成するには、どうしたらよいですか？

異なるZendeskモジュールの列はデフォルトでは、結合されています。そのため、レポートは、レポートビルダーで各列をドラッグ＆ドロップするだけで、このデータについて作成することができます。レポートの作成についての詳細は、「7.Zendeskデータについてカスタムレポートを作成するにはどのようにしたらよいですか？」を参照してください。 

4.レポートの数式はどのようなものですか？

Analytics Plusの強力な数式エンジンを使ってレポートの数式を定義し、要件に合わせたレポートを作成することができます。詳細は、「数式を追加」を参照してください。Zendeskモジュールに基づいて作成されたデフォルトの数式もいくつかあります。デフォルトの数式を表示するには、対象のテーブルを開き、 ［追加］をクリックして、［数式を編集］オプションを選択します。

5.Analytics Plusでカスタム数式を作成することはできますか？

はい。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

6.Zendeskからインポートしたテーブルを修正することはできますか？

ZendeskからのデータはAnalytics Plusと自動的に同期され、各種テーブルの形で保存されます。そのため、データの追加またはこれらのテーブルにある既存のデータの修正はできません。

7.Zendeskからインポートしたテーブルに新しい列を追加することはできますか？

いいえ。ただし、数式列と集計数式をこれらのテーブルに追加して、カスタムレポートを作成することができます。詳細は、「カスタム数式」を参照してください。

8.新しいテーブルをZendeskワークスペースにインポートすることはできますか？

このためには、Zendeskワークスペースから、サイドパネルの ［作成］ボタンをクリックし、［新しいテーブル / データのインポート］ オプションを選択します。他のアプリケーションと統合するか、ローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、およびクラウドデータベースに保存されているデータのインポートを選択できます。詳細は、対応する各リンクをクリックしてください。

9.他のソースからのデータをZendeskからのデータと組み合わせ、レポートとダッシュボードを作成することはできますか？

はい。このためには、新しいテーブルをZendeskワークスペースにインポートまたは追加し、ワークスペースの追加したデータと既存のデータとの間のルックアップ関係を定義します。2つのテーブル間のルックアップ関係を定義するには、テーブルには2つの間に少なくとも1つの列が共通している必要があります。下の手順に沿って、ルックアップ関係を確立します。

  • 対応するテーブルを開き、列ヘッダーを右クリックして、［ルックアップ列に変更］オプションを選択します。

  • 表示されるポップアップで、検索する2番目のテーブルから列を選択します。

  • ［OK］をクリックします。

ルックアップ列についての詳細は、「ルックアップの定義」を参照してください。 

10.クエリーテーブルとは何ですか？

クエリーテーブルを使って、Analytics Plusでは、標準SQLクエリーを書き込むことで、必要なデータをインポートできます。この機能では、異なるテーブルからのデータを組み合わせ、組み合わせたデータからレポートを作成できます。詳細は、「クエリーテーブル」を参照してください。

共有とコラボレーション

1.レポート、ダッシュボードおよびテーブルをAnalytics Plusで共有するにはどうしたらよいですか？

すぐに使えるレポート、ダッシュボード、テーブル、または自身が作成したものを、他のユーザーと簡単に共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。

2.同僚が私の作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？

Zendeskワークスペースは、統合を設定した管理者のみがアクセスできます。他のユーザーのすぐに使えるレポートとダッシュボードへのアクセスを許可するため、必要に応じて、レポートとダッシュボードを共有できます。詳細は、「ユーザーへのレポート共有」を参照してください。ワークスペース全体をユーザーを共有することもできます。詳細は、「ユーザーへのワークスペース共有」を参照してください。 

「ユーザーへのワークスペース共有」

3.他のユーザーは、Zendeskワークスペースでテーブルを使ってレコードを作成できますか？

はい。このためには、対象のテーブルを、必要な権限とフィルターを保持しているユーザーと共有します。詳細は、このドキュメントを参照してください。

4.同じレポートをそれぞれが異なるデータを表示するように複数のユーザーで共有することはできますか？ 

はい。変数を作成すれば可能です。これで、各ユーザーがそれぞれに固有のデータのみにアクセスできるように、レポートを関連づけられたフィルターで、複数のユーザーと共有できます。詳細は、「9.変数を作成するにはどのようにしたらよいですか？」を参照してください。

5.レポートまたはダッシュボードをエクスポートすることはできますか？

はい。レポートやダッシュボードは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、および画像等の各種の形式でエクスポートできます。詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

6.Analytics Plusで作成したレポートとダッシュボードを印刷するにはどうしたらよいですか？

このためには、レポートやダッシュボードを任意の形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。Analytics Plusでのレポートのエクスポートについての詳細は、「レポートのエクスポート」を参照してください。 

メモ：共有したレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限の有効化が必要です。権限についての詳細は、「7.レポートを共有する際に権限を設定することはできますか」を参照してください。

7.レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？

はい。メールスケジュールは簡単に設定できます。詳細は、「メールのスケジュール設定」を参照してください。

8.レポートを埋め込むことはできますか？ 

はい。レポートとダッシュボードをWebサイト、アプリケーションまたはブログに簡単に埋め込むことができます。詳細は、「公開のオプション」を参照してください。

ヘルプとサポート

1.Analytics Plus Cloudの技術サポートを受けるには？

ManageEngineのサポートページからお問い合わせください。


2.統合に関する個別デモを受けることはできますか？

ManageEngineのオンライン相談窓口よりご相談ください。