Desktop Central オンプレミス版 ナレッジベース

HARファイル/コンソールログの取得・アップロード方法

Desktop Centralコンソール画面を操作中にUIで問題が発生した場合、原因調査のためにはHARファイルおよびコンソールログが必要になる場合があります。サポートからの指示があった場合、以下の手順を実行します。

• HARファイルの取得
• コンソールログの取得

HARファイルの取得手順

Google Chrome / Mozilla Firefox / Microsoft Edge

Google Chromeの場合

1. Google ChromeでDesktop Centralコンソール画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. Chrome右上の設定(縦に3つ並んだ点) > その他のツール > デベロッパーツール をクリックします(または[F12]キーを押します)。
3. 表示されたデベロッパーツールから Networkタブを開きます。
4. レコードボタンが赤くなっていることを確認します。
5. Preserve logにチェックを入れます。
6. クリアボタンをクリックします。
   
7. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
8. ネットワークリクエストに表示されるレコードにの任意の場所を右クリック > Save all as HAR with content をクリックし、ファイルを保存します。
9. デベロッパーツールを閉じます。
10. 保存したファイルをお問い合わせの返信に添付します。

Mozilla Firefoxの場合

1. Mozilla FirefoxでDesktop Centralコンソール画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. Firefox右上のハンバーガーアイコン(3本の横棒線) > ウェブ開発 > ネットワーク をクリックします。
3. ネットワークタブを開いた状態でアクションを実行すると、自動的に記録が開始されます。
4. 問題を再現後、数秒程度待ちます。ネットワークタブですべてのアクションが生成されたことを確認したら、「ファイル」列の任意の場所を右クリックし、HAR形式ですべて保存 をクリックします。
5. HARファイルを保存します。
6. ウェブ開発ツールを閉じます。
7. 保存したファイルをお問い合わせの返信に添付します。

Microsoft Edgeの場合

1. Microsoft EdgeでDesktop Centralコンソール画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. Edge右上の設定(横に3つ並んだ点) > その他のツール > 開発者ツール をクリックします(または[F12]キーを押します)。
3. Networkタブをクリックします。
4. 表示されたデベロッパーツールから Networkタブを開きます。
5. レコードボタンが赤く表示されていることを確認します。
6. Preserve logにチェックを入れます。
7. クリアボタンをクリックします。
8. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
9. ネットワークリクエストに表示されるレコードにの任意の場所を右クリック > Save all as HAR with content をクリックし、ファイルを保存します。
10. 開発者ツールを閉じます。
11. 保存したファイルをお問い合わせの返信に添付します。

コンソールログの取得手順

Google Chrome / Mozilla Firefox / Microsoft Edge

Google Chromeの場合

1. Google ChromeでDesktop Centralコンソール画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. Chrome右上の設定(縦に3つ並んだ点) > その他のツール > デベロッパーツール をクリックします(または[F12]キーを押します)。
3. 表示されたデベロッパーツール右上の歯車アイコンをクリックし、 Settings を開きます。
4. Performance > Console において、次の項目にチェックを入れます。
   • Log XMLHttpRequests
   • Show Timestamps
   • Preserve log upon navigation
5. 右上の×をクリックし、デベロッパーツールの Consoleタブ をクリックします。
6. 発生している問題を再現し、Consoleタブに記録されていることを確認します。
7. Consoleタブの空欄を右クリック > Save as を選択します。
8. コンソールログを保存します。
9. 保存したファイルをお問い合わせの返信に添付します。

Mozilla Firefoxの場合

1. Mozilla FirefoxでDesktop Centralコンソール画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. Firefox右上のハンバーガーアイコン(3本の横棒線) > ウェブ開発 > ウェブコンソール をクリックします。
3. 開発ツール右上の歯車アイコンをクリック > タイムスタンプを表示 にチェックを入れます。
4. 発生している問題を再現し、Consoleタブに記録されていることを確認します。
5. Consoleタブの空欄を右クリック > 表示メッセージをエクスポート > ファイル を選択します。
6. コンソールログを保存します。
7. 保存したファイルをお問い合わせの返信に添付します。

Microsoft Edgeの場合

1. Microsoft EdgeでDesktop Centralコンソール画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. Edge右上の設定(横に3つ並んだ点) > その他のツール > 開発者ツール をクリックします(または[F12]キーを押します)。
3. Networkタブをクリックします。
4. 表示されたデベロッパーツールから Networkタブを開きます。
5. レコードボタンが赤く表示されていることを確認します。
6. Preserve logにチェックを入れます。
7. クリアボタンをクリックします。
8. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
9. ネットワークリクエストに表示されるレコードにの任意の場所を右クリック > Save all as HAR with content をクリックし、ファイルを保存します。
10. 開発者ツールを閉じます。
11. 保存したファイルをお問い合わせの返信に添付します。