Patch Manager Plus オンプレミス版 ナレッジベース

本記事では、Mac / Linux コンピュータ－へのエージェントインストールが失敗する件について、事象の原因や解決方法を紹介しています。エージェントインストールに関するその他の問題については、エージェントインストールが失敗するをご覧ください。

問題

Mac / Linux コンピューターへのPatch Manager Plusエージェントのインストールが失敗する

原因

以下の原因が考えられます。

• 接続に失敗する
  • ホストに到達できません(Host Not Reachable)
  • ログイン失敗(Login Failure)
• プッシュインストールに失敗する

【解決方法】

※はじめに、既知の不具合をご確認ください。

各原因ごとに、以下の事項を確認してください。

• 接続に失敗する
  「ホストに到達できません(Host Not Reachable)」または「ログイン失敗(Login Failure)」によって管理コンピューターに接続できない場合、以下の項目をご確認ください
  • 1. ターゲットコンピューターでSSH/SCPが有効になっていることを確認する
    Macコンピューターでは、[システム環境設定]-> [共有]にて、ファイル共有とリモートログインを有効にします。
    
  • 2. SSHクライアントを用いて、サーバーから対象のコンピューターにリモート接続できることを確認する
    ホスト名で接続できない場合は、ネットワーク上で名前解決できるようにしてください。
     
  • 3. ホスト名を用いてリモート接続できるが、エージェントインストールのために指定した資格情報を用いて、接続できない場合、資格情報が有効であり、エージェント設定にて同じ資格情報を提供していることを確認する
    • 資格情報に誤りがないか確認する
      Mac/Linuxプッシュインストールにおいては、管理タブ > SoM設定 > エージェント設定 > Macエージェントの設定 または Linuxエージェントの設定 > 「エージェントのインストールを自動化するには資格情報を指定してください」 において指定した資格情報を用いてインストールを実行します。正しい資格情報が登録/選択されていることを確認します。
      

     

  • 4. 資格情報として指定したユーザーに、対象コンピューターにアクセスするためのroot権限またはsudo権限があることを確認する
     
  • 5. 指定したユーザーがrootの場合、対象コンピューターの「ターミナル」にて、confファイル「/ etc / ssh / sshd_config」 を開き、「PermitRootLogin」 がyesに設定されていることを確認する

   

• プッシュインストールに失敗する
  エージェントを対象コンピューターにプッシュインストールできない場合、以下の3項目についてご確認ください。
  • 1. 資格情報として指定したユーザーに、対象コンピュータ－のホームディレクトリへのアクセス権限がない可能性があるため、該当ユーザーでSSH接続を行い、カレントディレクトリにてファイルコピーが可能か確認する
  • 2. エージェントをプッシュインストール中に対象コンピューターとの通信が切断されていないか確認する
  • 3. 対象コンピューターに十分なディスク領域があるか確認する
  既知の問題に、関連する不具合の有無について必ずご確認ください。

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  上記確認後、問題が解決しない場合は、以下の情報をご準備の上、こちらに記載されている弊社のPatch Manager Plusサポート窓口にご連絡ください。

  • エラー画面のスクリーンショット
  • エージェントインストールに失敗した対象のホスト名
  • サーバーのログファイル
    ->取得方法ならびにアップロード方法はこちら