技術サポートへのお問い合わせ
作成日：2020年6月22日 | 更新日：2024年2月15日
この記事では、Patch Manager Plus オンプレミス版をご使用中のお客様が、技術サポートにお問い合わせいただくに参照していただくナレッジとなります。
技術サポートへのお問い合わせ
お問い合わせ窓口は「サポート」をクリックしてご確認ください。
- 製品導入前（試用期間中）と、ご購入後、ライセンス関連 でサポート窓口が異なります。
■ご購入前のお問い合わせ窓口
- 評価版技術サポート依頼より、製品名からPatch Manager Plus（オンプレミス版）をご選択ください。その他必要事項を入力し、送信します。
- お問い合わせ窓口に関するドキュメント等はこちらも合わせてご覧ください。
- 評価版の期間終了後、評価期間を延長しない場合は無料版に移行します。無料版をご利用の場合、日本語サポートはご利用いただけません。詳細はこちらをご覧ください。
■ご購入後のお問い合わせ窓口
- ManageEngine Communityからサポートへのお問い合わせが可能です。
- お問い合わせでは、保守IDが必要になります。
- お問い合わせ窓口に関するドキュメント等はこちらも合わせてご覧ください。
- お問い合わせでは、1件につき原則として1事項への質問としていただけますと幸いです。なお、チケットを分割して対応する場合もございますので、予めご了承ください。
■ライセンス関連のお問い合わせ窓口
- ライセンスに関するお問い合わせは、弊社ライセンス担当( jp-license@zohocorp.com )までお願いいたします。
- ライセンスの更新/変更/追加などに関するご質問はこちらも合わせてご覧ください。
- 状況を正確にお伝え頂けるとより調査をスムーズに進めることができますので、お問い合わせの際は内容を詳細に分かりやすく説明していただきますよう、ご協力をお願いいたします。
問題が発生したOS、環境（物理/仮想/クラウド上など）についてお知らせください。
パッチ配布に関する問題は、問題の特定のためKB番号ではなく「パッチID」の情報をご提供ください。
- 必要に応じてエージェントログやスクリーンショット、エクスポートPDFのアップロードまたは添付をお願いいたします。スクリーンショット取得やエクスポートの際は、コンソール画面の表記を日本語から英語に変更していただきますと、スムーズなサポートが可能です。ご協力いただけますと幸いです。
構成をエクスポートする手順
パッチ配布におけるトラブルの際は、構成をエクスポートしていただくとスムーズな調査が可能になる場合があります。
手動配布の場合- 配布タブを開き、構成の表示:「すべてのユーザーが作成」をクリックして手動配布構成の一覧を表示します。
- 問題が発生した構成の名前（デフォルトでは MyConfiguration+数字）をクリックします。
- 表示言語の変更に関するナレッジを参照し、コンソール画面の表示を英語にします。
- エクスポートに関するナレッジを参考に、右上のエクスポートアイコンをクリックしてPDFでエクスポートします。
- エクスポートしたファイルをアップロードまたはお問い合わせに添付し、サポートに送信します。
自動配布の場合
- 配布タブを開き、パッチ配布の自動化をクリックして、自動配布タスクの一覧を表示します。
- 問題が発生したタスクの名前（デフォルトでは MyTask+数字）をクリックします。
- 表示言語の変更に関するナレッジを参照し、コンソール画面の表示を英語にします。
- エクスポートに関するナレッジを参考に、右上のエクスポートアイコンをクリックしてPDFでエクスポートします。
- エクスポートしたファイルをアップロードまたはお問い合わせに添付し、サポートに送信します。
原因調査の状況によっては、エージェントログ等の情報の提供を追加で依頼する場合がございます。どうぞご協力いただけますと幸いです。
なお、テレワーク/在宅勤務、遠隔地、BYOD端末などの理由でエージェントログの取得に時間を要する場合は、お問い合わせ時にお知らせください。 - 配布タブを開き、構成の表示:「すべてのユーザーが作成」をクリックして手動配布構成の一覧を表示します。
リモートセッションの依頼について
お問い合わせの原因調査において、ログの調査では原因が分からなかった場合、リモートセッションを用いた調査をお願いすることがあります。詳細はリモートセッションのご案内(ManageEngineサポートページ)をご覧ください。
- ManageEngineの年間保守サポートサービスでは、弊社サポートエンジニアがお客様環境へリモート接続し、リモートセッションで調査を行うことがあります。
- リモートセッションに利用するツールは、弊社製品であるZoho Assistです(リモートセッションが難しい場合は、お問い合わせ時にその旨をご入力ください)。
技術サポートの対応範囲について
- 保守サポートへのお問い合わせ（ManageEngineサポートページ）から 評価版のサポート / 製品購入後のサポート / 無料版のサポート から、該当するものを選択してください。
- 保守サポートサービスに含まれる範囲についてはこちらをご覧ください。
※ 詳細はManageEngineサポートページをご覧ください。本ページの内容はManageEngineサポートページの内容の複製となりますが、万一差異がある場合はManageEngineサポートページの内容が優先されます。